Aumente su conversión con compras misteriosas

En este artículo, vamos a analizar:

• Cómo entender el recorrido del cliente e identificar las áreas de mejora son clave para aumentar las conversiones.
• El papel de las compras misteriosas en la evaluación de los momentos clave de la experiencia del cliente, como la calidad del servicio, el conocimiento del producto y el ambiente general.
• Perspectivas de America Today sobre la utilización de compradores misteriosos para obtener perspectivas auténticas de los clientes y mantener al personal comprometido.
• Cómo los comentarios prácticos de los compradores misteriosos pueden contribuir a una formación específica y mejorar habilidades como aumentar las ventas y saludar a los clientes de forma eficaz.
• La importancia de la conversión más allá de las ventas, incluidas acciones como la suscripción a boletines informativos y la inscripción en programas de fidelización.
• Estrategias para usar los datos de compras misteriosas para identificar y abordar barreras específicas en el recorrido del cliente, lo que lleva a mejorar las tasas de conversión.

¿Qué son las compras misteriosas?

La compra misteriosa es un método de investigación en el que los compradores experimentan el recorrido del cliente como cualquier cliente normal. Con un cuestionario, visitan una tienda o un establecimiento hotelero y evalúan los momentos clave del recorrido, como la experiencia del cliente, el servicio, el conocimiento del producto, la hospitalidad y el aspecto general del lugar.

Compras misteriosas en America Today

Judith: «El uso de compradores misteriosos nos ayuda a entender cómo nuestros clientes experimentan sus compras con nosotros. Son nuestros ojos y oídos, ya que no siempre podemos estar en todas partes. La perspectiva de los clientes sobre nuestras tiendas es la que realmente obtiene de nuestro grupo objetivo porque no recurre a compradores profesionales. Eso es increíblemente valioso para nosotros. Dado que los compradores de Secret View de nuestra región nos visitan todos los meses, nuestro personal también se mantiene alerta». ¿Tienes curiosidad por conocer la experiencia de America Today con las compras misteriosas? Explore el caso.

Formación práctica con comentarios

La información de los compradores misteriosos es la base perfecta para capacitar a tu equipo. Por ejemplo, mejorar el conocimiento del producto o mejorar las habilidades de venta adicional. De esta forma, los miembros del equipo no solo aprenden qué mejorar, sino también cómo mejorarlo, lo que se refleja en tu tasa de conversión.

Judith añade: «Los gerentes de nuestras tiendas utilizan los datos del panel de control para las sesiones de formación. Es concreto y práctico: si resulta que los clientes no suelen ser saludados, puedes solucionarlo de inmediato».

¿Por qué es tan importante la conversión?

La conversión va más allá de las ventas. También incluye acciones como suscribirse a un boletín informativo o unirse a un programa de fidelización. Cada paso acerca al cliente a interactuar con tu marca. Al aumentar la conversión, no solo aumentas los ingresos, sino que también construyes una relación sostenible con los clientes.

¿Cómo ayudan las compras misteriosas a la conversión?

Los compradores misteriosos planifican el recorrido del cliente de principio a fin, lo que le ayuda a identificar oportunidades en cada punto de contacto. Si una tienda tiene un número bajo de suscripciones a boletines informativos, puedes investigar por qué. ¿Es difícil encontrar el módulo de suscripción? ¿O es que los empleados no saben cómo mostrar esta opción a los clientes?

El servicio de atención al cliente también desempeña un papel importante en la conversión. Un servicio excelente genera confianza y fomenta la lealtad de los clientes. Los compradores misteriosos evalúan qué tan útil y amable es tu equipo para que puedas realizar mejoras específicas.

El conocimiento del producto es igualmente fundamental. Es más probable que los clientes se marchen si el personal no puede responder adecuadamente a sus preguntas. Los compradores misteriosos comprueban si su equipo está bien preparado y si comunican sus conocimientos de forma eficaz.

Conclusión

Las compras misteriosas son una herramienta poderosa para aumentar tu tasa de conversión. Al obtener información sobre todo el recorrido del cliente, puede realizar mejoras inmediatas. Ya sea que busques un mejor servicio, un diseño optimizado de la tienda o una formación específica, las compras misteriosas te ayudan a alcanzar tus objetivos.

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