Aumenta la tua conversione con il mystery shopping

In questo articolo, parleremo di:

• In che modo comprendere il percorso del cliente e identificare le aree di miglioramento sono fondamentali per aumentare le conversioni.
• Il ruolo del mystery shopping nella valutazione dei momenti chiave dell'esperienza del cliente, come la qualità del servizio, la conoscenza del prodotto e l'atmosfera generale.
• Approfondimenti da America Today sull'utilizzo dei mystery shopper per ottenere opinioni autentiche sui clienti e coinvolgere il personale.
• In che modo il feedback fattibile dei mystery shopper può contribuire a una formazione mirata, migliorando competenze come l'upselling e l'accoglienza efficace dei clienti.
• L'importanza della conversione oltre alle vendite, comprese azioni come l'iscrizione alla newsletter e l'iscrizione ai programmi fedeltà.
• Strategie per utilizzare i dati sugli acquisti misteriosi per identificare e affrontare barriere specifiche nel percorso del cliente, con conseguente miglioramento dei tassi di conversione.

Che cos'è il mystery shopping?

Il mystery shopping è un metodo di ricerca in cui gli acquirenti vivono il percorso del cliente proprio come qualsiasi cliente ordinario. Armati di un questionario, visitano un negozio o una struttura ricettiva e valutano i momenti chiave del viaggio, come l'esperienza del cliente, il servizio, la conoscenza del prodotto, l'ospitalità e l'aspetto generale del luogo.

Mystery shopping presso America Today

Judith: «L'utilizzo dei mystery shopper ci aiuta a capire l'esperienza dei nostri clienti quando fanno acquisti da noi. Sono i nostri occhi e le nostre orecchie perché non possiamo essere sempre ovunque. Il punto di vista del cliente sui nostri negozi è davvero compreso all'interno del nostro gruppo target, perché non ci si avvale di clienti professionisti. Questo è incredibilmente prezioso per noi. Poiché gli acquirenti di Secret View della nostra regione ci visitano mensilmente, il nostro personale è sempre all'erta». Sei curioso dell'esperienza di America Today con il mystery shopping? Esplora il caso.

Formazione pratica con feedback

Le informazioni fornite dai mystery shopper sono una base perfetta per formare il tuo team. Ad esempio, migliorando la conoscenza del prodotto o migliorando le capacità di upselling. In questo modo, i membri del team non solo imparano cosa migliorare, ma anche come migliorarlo, il che si riflette nel tasso di conversione.

Judith aggiunge: «I nostri responsabili dei negozi utilizzano i dati della dashboard per le sessioni di formazione. È concreto e pratico: se si scopre che i clienti spesso non vengono accolti, puoi risolverlo immediatamente».

Perché la conversione è così importante?

La conversione va oltre le semplici vendite. Include anche azioni come l'iscrizione a una newsletter o l'adesione a un programma di fidelizzazione. Ogni passaggio avvicina il cliente all'interazione con il tuo marchio. Aumentando la conversione, non solo aumenti le entrate, ma costruisci anche una relazione sostenibile con i clienti.

In che modo il mystery shopping aiuta nella conversione?

I mystery shopper tracciano il percorso del cliente dall'inizio alla fine, aiutandoti a identificare le opportunità in ogni punto di contatto. Se una sede ha un numero limitato di iscrizioni alla newsletter, puoi scoprirne il motivo. Il modulo di iscrizione è difficile da trovare? Oppure i dipendenti non sanno come evidenziare questa opzione ai clienti?

Anche il servizio clienti svolge un ruolo significativo nella conversione. Un servizio eccellente crea fiducia e favorisce la fidelizzazione dei clienti. I mystery shopper valutano la disponibilità e la cordialità del tuo team in modo da consentirti di apportare miglioramenti mirati.

La conoscenza del prodotto è altrettanto importante. È più probabile che i clienti se ne vadano se il personale non è in grado di rispondere adeguatamente alle loro domande. I mystery shopper verificano la preparazione del team e se comunicano efficacemente le proprie conoscenze.

Conclusione

Il mystery shopping è un potente strumento per aumentare il tasso di conversione. Acquisendo informazioni sull'intero percorso del cliente, puoi apportare miglioramenti immediati. Che si tratti di un servizio migliore, di un layout ottimizzato del negozio o di una formazione mirata, il mystery shopping ti aiuta a raggiungere i tuoi obiettivi.

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