Mida la experiencia del cliente en el comercio minorista y la hostelería
Secret View es una de las principales plataformas de comentarios para grandes empresas minoristas y hoteleras de todo el mundo. Con nuestra comunidad global de más de 65 000 compradores misteriosos y el mejor panel de control del mercado, mapeamos con precisión los recorridos, los procesos y la experiencia de los clientes.
Con la confianza de cadenas minoristas y hoteleras de todo el mundo
¿Por qué investigar la experiencia del cliente?
La experiencia del cliente es un factor diferenciador crucial para las organizaciones minoristas y hoteleras. Al monitorear la experiencia en torno a la venta de un producto o servicio, obtienes información sobre cómo lo perciben los clientes y el desempeño de los empleados. La experiencia del cliente va más allá de las reseñas de Google y el NPS. Los estudios sobre la experiencia del cliente analizan tanto la implementación de tu estrategia como las experiencias, y te brindan información sobre cada parte del recorrido del cliente.
Con esta información, puede identificar las áreas clave de mejora en el recorrido del cliente, analizar los resultados de manera eficiente y ofrecer capacitación específica. De esta manera, mejora la experiencia del cliente, fomenta un mayor gasto y aumenta la lealtad.
Perspectivas en todos los niveles de su organización
Sumérgete más
¿Tienes curiosidad por un aspecto específico? Con solo unos pocos clics, puede acceder a los datos que necesita.
Descripción general de la administración
Obtenga una visión general intuitiva del rendimiento de toda la organización.
Punto de referencia
Compare en diferentes niveles, identifique a los mejores y vea quién necesita atención.
Segmentaciones
Segmenta por partes del recorrido del cliente, regiones o ubicaciones, y compara los resultados en una visión general clara.
Respuestas
Detrás de cada puntuación hay una explicación detallada de nuestro comprador misterioso. Esto proporciona una gran cantidad de ejemplos que son útiles para los debates sobre capacitación y evaluación.
Descripción general de la ubicación
Vea de un vistazo el rendimiento de su ubicación y comprenda cómo se determinó la puntuación.
Nuestra comunidad global
Nuestros 65 000 compradores misteriosos, que salen a diario para nuestros clientes, forman una red de comunidades locales en todo el mundo.
La comunidad representa a todos los grupos demográficos: mujeres, hombres, segmentos con alto nivel educativo, con educación práctica, jóvenes, ancianos, urbanos, rurales y muchos más.
Como trabajamos con créditos para tiendas, nuestros compradores misteriosos solo eligen encargos en las marcas que les interesan. Esto garantiza que siempre provengan de tu área de servicio y pertenezcan a tu público objetivo. De esta manera, siempre nos mantenemos cerca de las experiencias auténticas de los clientes.
Calidad y reputación
Nuestros compradores misteriosos son muy conscientes de la importancia de los comentarios constructivos y cualitativos. Mediante controles de calidad y aprendizajes electrónicos, reciben formación en nuestra plataforma para que se conviertan en proveedores de comentarios cualificados. Al realizar bien las tareas, se forjan una reputación, lo que ayuda a nuestro algoritmo a seleccionar al comprador misterioso más adecuado para la próxima tarea.
Cada cuestionario completado siempre es revisado por dos aprobadores. Verifican las respuestas, comprueban si el recibo coincide y se aseguran de que los comentarios sean constructivos y describan suficientemente las situaciones.
Investigación en curso
Creemos en ciclos de retroalimentación cortos y regulares. Esto aumenta la conciencia y fomenta el cambio de comportamiento entre los empleados.
Con las encuestas mensuales, estos beneficios aumentan y no se limitan a una instantánea. De esta forma, eliminas los extremos de la investigación y obtienes una imagen realista del rendimiento de una ubicación. Esto garantiza un cambio duradero.
Trabajando juntos para la mejor encuesta
El éxito de una encuesta sobre la experiencia del cliente depende de un buen cuestionario. Al combinar nuestros años de experiencia en investigación con su experiencia en el sector, obtendremos el mejor cuestionario.
En nuestra herramienta de encuesta integrada, desarrollamos el cuestionario juntos. Esta herramienta nos ayuda a trabajar juntos de forma más rápida e inteligente, sin tener que enviar cuestionarios por correo electrónico sin parar.
