Compras misteriosas, auditorías internas e investigación de cumplimiento
Un panel personalizado
Desde los comentarios hasta la acción en un panel de control claro Monitor
experiencia del cliente y procesos internos dentro de su organización
Información en tiempo real en todos los niveles • Totalmente personalizable para su organización • Desarrollado al 100% internamente
Planifique el recorrido de sus clientes
Con el panel de control de Secret View, puedes convertir rápidamente los comentarios en acciones específicas. Se acabaron los informes vagos ni las hojas de cálculo poco claras, sino una plataforma central para las compras misteriosas, las auditorías internas y la investigación del cumplimiento.
Vea de un vistazo el rendimiento de los recorridos de sus clientes, dónde se encuentran las oportunidades y qué áreas necesitan más atención. Descubra las tendencias, celebre los éxitos y entrénese en función de datos concretos, totalmente adaptados a su organización y sus objetivos.
Comentarios cualitativos de los que aprender
En el panel de control, puedes hacer clic y desplazarte fácilmente por diferentes niveles: desde la vista general hasta las respuestas cualitativas de nuestros compradores misteriosos o de tus auditores.
Use ejemplos prácticos, fotos y respuestas detalladas como información para la capacitación, el entrenamiento y las evaluaciones. Vea en detalle dónde van las cosas y dónde se necesitan ajustes con la ayuda de los resúmenes y recomendaciones basados en la inteligencia artificial.
Segmentación inteligente
Una de las funciones más potentes de nuestro panel de control. Al segmentar los resultados de forma inteligente, obtiene una visión inmediata del rendimiento y las áreas de interés en cualquier nivel deseado. Cree fácilmente segmentos que se adapten a su organización, como:
Regiones
Compare el rendimiento en diferentes áreas
Administradores de distrito
Vea de inmediato qué equipos sobresalen o necesitan ajustes
Tipos de tiendas
Descubre las tendencias por formato o concepto
Regiones
Agregue ubicaciones a tantos segmentos como desee
AI integration for even better insights into customer experience
Quality control, summaries, and improvement recommendations: AI helps you analyze and improve faster and smarter.
Control de calidad mediante IA
Revisión de cuestionarios
Al completar el cuestionario, más de 200 comprobaciones impulsadas por la IA evalúan la calidad, la coherencia y la fiabilidad de las respuestas, lo que proporciona a los compradores misteriosos comentarios inmediatos.
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Resultados disponibles inmediatamente después de la visita
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Mayor confiabilidad de la retroalimentación
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Coherencia en las respuestas proporcionadas
Resúmenes de IA
Resumir cuestionarios
¿No tiene tiempo para leer el cuestionario completo? El sistema de inteligencia artificial analiza todos los cuestionarios sobre compras misteriosas enviados y genera automáticamente resúmenes claros para un análisis rápido.
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Información inmediata sobre los puntos clave
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Menor tiempo dedicado al análisis
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Identificar tendencias y patrones
Perspectivas de IA
Perspectivas y puntos fuertes clave
El sistema de IA proporciona recomendaciones de mejora basadas en los resultados de sus compras, incluidas las medidas para mejorar.
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Información sobre los puntos fuertes y las mejores prácticas
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Puntos de acción concretos para la mejora
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Priorización basada en el impacto
El mejor panel de control del mercado lleno de funciones prácticas
Obtenga los mejores conocimientos de manera fácil y rápida y mantenga a sus empleados comprometidos con los objetivos, las clasificaciones y la competencia positiva.
Compare sus resultados
Compara fácilmente todas tus ubicaciones, equipos o categorías con la función de evaluación comparativa. Por ejemplo, filtra por ronda de investigación, recorrido del cliente, categoría específica o pregunta y comprueba de inmediato cómo se relacionan los resultados entre sí.
De esta manera, puede descubrir rápidamente qué ubicaciones destacan y dónde hay oportunidades de crecimiento. Centra tu atención en las áreas donde más se obtiene y comparte las mejores prácticas dentro de tu organización.
Clasificaciones por segmento
Crea resúmenes de las puntuaciones más altas y más bajas por país, región o pregunta. Haz clic en una puntuación para obtener información sobre las respuestas y las áreas de mejora. De esta manera, puedes ver qué equipos necesitan atención y dónde la capacitación tiene el mayor impacto. Las clasificaciones son la base de los desafíos internos y fomentan una competencia positiva.
Celebraciones
Fija una meta, y tan pronto como la alcancemos, la celebramos con una lluvia de confeti. ¿Lograr la puntuación perfecta del 100%? Entonces, literalmente, llueve 💯💯💯. Son las pequeñas cosas las que hacen que la experiencia sea un poco más personal y motivadora. Porque, en nuestra opinión, lo más importante es que los minoristas y la hostelería acepten los comentarios y conviertan el aprendizaje en algo divertido.
Análisis y administración
Cuando invierte en software, quiere asegurarse de que todo el mundo lo utilice realmente. Por eso, los administradores pueden gestionar los usuarios por sí mismos y ver en el panel de control la frecuencia con la que los usuarios, como los gerentes de tiendas y áreas, inician sesión y ven los resultados. De esta forma, puedes comprobar fácilmente si los equipos están comprometidos, evitar que se pase por alto la información y maximizar el retorno de la inversión.
Datos demográficos
Obtenga información sobre quién está detrás de los números. Consulta los datos demográficos de los compradores misteriosos directamente en tu panel de control para añadir contexto adicional y tomar decisiones más específicas.
Exportación y API
¿Quiere analizar o compartir todos los datos usted mismo? Exporte fácilmente todos los resultados a Excel o PDF, exactamente en el formato que necesita. ¿Trabaja con sus propios paneles de control o herramientas de inteligencia empresarial? A través de nuestra API, puede conectar la plataforma directamente a sistemas como Tableau, SAP o Power BI, para obtener la máxima flexibilidad e integración.
Estadísticas
Obtenga una descripción general rápida de las estadísticas clave sobre el número total de encuestas completadas, las ubicaciones visitadas, el tiempo promedio de permanencia en la tienda y, lo que es más importante, la cantidad promedio gastada. Curiosamente, ¡esta cantidad es, en promedio, un 30% más alta que el crédito de compra!
