General
¿Quiénes son tus compradores misteriosos?
Nuestros compradores misteriosos son clientes reales de su público objetivo y área de servicio. Creemos en los comentarios de los clientes reales, personas que ya están interesadas en tu marca y visitan tus tiendas. Por eso, no recurrimos a compradores incógnitos profesionales, sino a consumidores habituales que ya están familiarizados con tu negocio.
¿Quieres obtener más información sobre nuestra comunidad de compradores misteriosos? ¡Consulta nuestra página de la comunidad!
¿Cómo se seleccionan los compradores misteriosos?
Nuestros compradores misteriosos se forjan una reputación completando tareas, lo que les otorga una puntuación de calidad. Cuando se registran a través de nuestra plataforma comunitaria, seleccionamos al comprador misterioso más adecuado para la tarea.
Los compradores misteriosos no pueden realizar tareas de forma continua. La mayoría de los clientes les permiten completar una tarea cada tres o seis meses.
¿Qué significa el precio por visita?
Esta es la tarifa que un cliente paga a Secret View.
¿Qué es el crédito para tiendas?
Siempre que es posible, nuestros compradores misteriosos reciben crédito para gastar directamente en la tienda, en lugar de recibir una compensación financiera. De esta manera, naturalmente eligen las tareas que les convienen. Después de todo, es poco probable que compres productos que no te interesen, asegurándote de que siempre pertenezcan a tu público objetivo.
¿Y el crédito de la tienda? Simplemente vuelve a tu registro como ingreso. Una buena ventaja: ¡la cantidad gastada es, en promedio, un 30% más alta que el crédito de la tienda otorgado!
En algunos casos, la compensación financiera (sin compra) es más apropiada. Esta también es una opción.
¿Cómo se verifican las compras de los compradores misteriosos?
El crédito de la tienda siempre debe gastarse en su totalidad para que se devuelva como ingreso. Por eso pedimos a los compradores misteriosos que suban sus recibos al cuestionario. Esto te da una visión clara de sus compras.
Los compradores misteriosos deben subir un recibo en el que escriban «Mystery Shopper Secret View». Esto les impide devolver el producto para obtener un reembolso. En cada recibo se comprueban los detalles de la compra, la marca de tiempo, la fecha, la ubicación correcta y la cantidad gastada.
Para las tareas sin crédito de tienda, colaboramos con el cliente para encontrar un método de verificación alternativo, como folletos, cotizaciones u otra documentación específica.
¿Cómo garantizan la privacidad de mis empleados y clientes?
Cumplimos totalmente con el RGPD y otras normas de privacidad. No se toman fotos de empleados o clientes durante las tareas. En algunos casos, es posible que sea necesaria una fotografía del escaparate o de la propia tienda. Si aparecen personas en estas fotos, pueden aparecer borrosas con una herramienta de nuestra plataforma.
¿También puedo realizar una investigación sobre compras misteriosas en línea?
¡Absolutamente! Realizamos tareas en línea para varios clientes, incluidas las entregas de comestibles, comidas y bebidas alcohólicas. ¿Quiere obtener más información? ¡Reserva una demostración gratuita!
Compradores misteriosos
¿Cómo puedo obtener una tarea?
Crea una cuenta, inicia sesión en la plataforma y selecciona una tarea cerca de ti. Espera a que te confirmen que has sido seleccionado. Una vez aprobado, ¡lee detenidamente el resumen y completa la tarea en la fecha elegida!
Además, hay tareas instantáneas que puedes realizar de forma inmediata. ¡Inicia sesión y comprueba si hay una disponible cerca de ti!
¿Cuándo me pagarán?
Depende de la asignación. Para la mayoría de las asignaciones de créditos para tiendas, se le paga por adelantado. Sin embargo, asegúrese de gastar el monto total.
En el caso de las asignaciones instantáneas, el pago se procesa en la siguiente fecha de pago, el primer lunes después de completar la tarea. El dinero estará en tu cuenta en un plazo de 1 a 2 días.
En el caso de las tareas sin crédito de la tienda, se le pagará una vez que se apruebe el cuestionario. Los pagos se procesan los lunes y jueves, y el dinero llega a tu cuenta en un plazo de 1 a 2 días.
¿Por qué tengo que verificar mi identidad?
Por varias razones. En primer lugar, debemos cumplir con leyes y reglamentos como el DAC7. Esto requiere que compartamos los detalles del pago con las autoridades fiscales, lo que significa que necesitamos verificar tu identidad. Esto no significa necesariamente que debas pagar impuestos por tus ganancias de Secret View. En la mayoría de los casos, tiene poco o ningún impacto en tu declaración de impuestos, pero depende de tu situación personal.
Además, le proporcionamos fondos para completar una tarea, que viene con expectativas. En raras ocasiones, podemos solicitar el reembolso del crédito de la tienda si una tarea no se llevó a cabo correctamente o no se llevó a cabo en absoluto.
También llevamos a cabo investigaciones sobre el cumplimiento de las ventas de alcohol y tabaco. Para ello, buscamos específicamente a personas de 18 o 19 años.
¿Qué es el nivel de calidad?
Con cada cuestionario que complete, construirá su reputación. Cada cuestionario recibe una puntuación de calidad basada en tres criterios: calidad, fiabilidad e idioma.
Calidad: ¿Sus respuestas están claramente formuladas? ¿Describen las situaciones con precisión? ¿Proporcionan comentarios constructivos?
Fiabilidad: ¿Ha seguido la sesión informativa en su totalidad y ha completado todos los pasos?
Idioma: revisamos la estructura de las oraciones, el uso de las palabras y la ortografía.
Siempre verás una puntuación media basada en estos criterios. Un medidor en la plataforma muestra cómo su último cuestionario se compara con los anteriores. Puedes encontrar más información sobre la puntuación de calidad en la sección «Noticias» de la plataforma.
Empresarial
¿Hay una versión de prueba o demostración disponible para los nuevos clientes?
¡Absolutamente! Puede reservar una demostración en cualquier momento y también ofrecemos una prueba piloto gratuita para que pueda probar nuestros servicios sin compromiso.
¿Con qué frecuencia puedo realizar una investigación sobre compras misteriosas?
Tan a menudo como quieras, incluso a diario. Sin embargo, la mayoría de los clientes optan por la investigación semanal o mensual. Esta frecuencia garantiza datos suficientes al tiempo que elimina las anomalías.
¿Cómo funciona el pago?
Como utilizamos el crédito de la tienda para nuestros compradores misteriosos, facturamos el 75% por adelantado. Nuestro plazo de pago estándar es de 14 días, pero es posible realizar arreglos personalizados. El 25% restante se factura una vez finalizada la ronda.
¿En qué países está activo?
Actualmente operamos en 34 países y podemos escalar fácilmente a nuevos mercados. ¿Quieres saber más? ¡Hablemos de ello en una demostración!
¿En qué idiomas está disponible la investigación?
¡Cualquier idioma que necesites!
Pequeña empresa
¿Cómo canjeo un código de descuento o un vale?
Puede aplicar un código de descuento o un cupón al finalizar la compra.
¿Cómo configuro mi propia investigación sobre una tienda misteriosa?
Con más de 600 000 visitas de compras misteriosas en todos los sectores, sabemos cómo crear casos eficaces y cuestionarios sólidos. Sin embargo, nadie conoce tu negocio mejor que tú. Si bien nosotros tomamos la iniciativa, la investigación es totalmente personalizable. Los mejores resultados provienen de combinar nuestra experiencia con sus conocimientos.
¿Cómo recibo los resultados de Mystery Shopping?
Una vez que el comprador misterioso envía el cuestionario, dos aprobadores lo revisan. Tras la aprobación, recibirás una notificación por correo electrónico sobre los nuevos resultados. Las notificaciones de WhatsApp también son una opción.
¿Con qué frecuencia puedo realizar una investigación sobre compras misteriosas?
¡Tan a menudo como quieras! Sin embargo, la mayoría de los clientes optan por realizar investigaciones semanales o mensuales para obtener una calidad de datos óptima.
¿Cuánto cuesta una visita de compra misteriosa?
Puedes hacer que un comprador misterioso visite tu negocio por tan solo 29,99€ (sin incluir el crédito de la tienda). El precio final depende de la complejidad de la tarea. Si necesitas condiciones específicas (por ejemplo, una mujer que compre entre 25 y 30 años un sábado por la tarde), el precio por visita puede ser más alto.
¿Tengo una suscripción limitada?
No, puedes detener la investigación en cualquier momento. Usted paga por tarea, no anualmente por adelantado.
¿Cómo funciona el pago?
En el caso de las compras misteriosas para pequeñas empresas, pagas cada ronda por adelantado.
¿Puedo buscar varias ubicaciones?
¡Sí! Para un máximo de siete ubicaciones, recomendamos nuestra solución para pequeñas empresas. Más allá de eso, Enterprise es la mejor opción.
¿Puedo usar la solución Enterprise?
¡Sí! Para las empresas con más de siete ubicaciones, Enterprise es la mejor opción. Incluye los costos adicionales de incorporación y licencias.
¿En qué países están disponibles las pequeñas empresas?
Por ahora, nuestra solución para pequeñas empresas solo está disponible en los Países Bajos. ¡Únase a la lista de espera y sea el primero en saber cuándo estarán disponibles las compras misteriosas para pequeñas empresas en su país!