Mesurez l'expérience client dans le commerce de détail et l'hôtellerie
Secret View est l'une des principales plateformes de feedback pour les grandes entreprises du commerce de détail et de l'hôtellerie du monde entier. Grâce à notre communauté mondiale de plus de 65 000 clients mystères et au meilleur tableau de bord du marché, nous cartographions avec précision les parcours, les processus et l'expérience client.
Les chaînes de magasins et d'hôtellerie du monde entier nous font confiance
Pourquoi une étude sur l'expérience client ?
L'expérience client est un facteur de différenciation essentiel pour les entreprises du commerce de détail et de l'hôtellerie. En surveillant l'expérience liée à la vente d'un produit ou d'un service, vous pouvez mieux comprendre la façon dont les clients le perçoivent et les performances des employés. L'expérience client ne se limite pas aux avis Google et au NPS. Les études sur l'expérience client décrivent à la fois la mise en œuvre de votre stratégie et vos expériences, vous donnant ainsi un aperçu de chaque étape du parcours client.
Grâce à ces informations, vous pouvez identifier les principaux domaines à améliorer dans le parcours client, analyser efficacement les résultats et proposer des formations ciblées. De cette façon, vous améliorez l'expérience client, vous encouragez l'augmentation des dépenses et vous augmentez la fidélité.
Des informations à tous les niveaux de votre organisation
Plongez plus profondément
Un aspect en particulier vous intéresse ? En quelques clics, vous pouvez accéder aux données dont vous avez besoin.
Aperçu de la gestion
Obtenez un aperçu intuitif des performances de l'ensemble de l'organisation.
Point de référence
Comparez les différents niveaux, identifiez les personnes les plus performantes et déterminez qui a besoin d'attention.
Segmentations
Segmentez en fonction des étapes du parcours client, des régions ou des sites, et comparez les résultats dans un aperçu clair.
Réponses
Derrière chaque score se cache une explication détaillée de notre client mystère. Cela fournit une multitude d'exemples utiles pour les discussions de formation et d'évaluation.
Aperçu de l'emplacement
Découvrez en un coup d'œil les performances de votre position et comprenez comment le score a été déterminé.
Notre communauté mondiale
Nos 65 000 clients mystères, qui sortent quotidiennement pour nos clients, forment un réseau de communautés locales dans le monde entier.
La communauté représente tous les groupes démographiques : femmes, hommes, personnes très instruites, pratiquement instruites, jeunes, personnes âgées, urbaines, rurales et bien d'autres segments.
Parce que nous travaillons avec des crédits de boutique, nos clients mystères ne choisissent des missions que pour les marques qui leur tiennent à cœur. Cela garantit qu'ils proviennent toujours de votre zone de service et appartiennent à votre public cible. De cette façon, nous restons toujours proches des expériences clients authentiques.
Qualité et réputation
Nos clients mystères sont parfaitement conscients de l'importance d'un feedback qualitatif et constructif. Grâce à des contrôles de qualité et à des formations en ligne, ils sont formés sur notre plateforme pour devenir des fournisseurs de commentaires compétents. En effectuant correctement les missions, ils renforcent leur réputation, ce qui permet à notre algorithme de sélectionner le client mystère le plus approprié pour la prochaine mission.
Chaque questionnaire rempli est toujours vérifié par deux approbateurs. Ils vérifient les réponses, vérifient si le reçu correspond et s'assurent que les commentaires sont constructifs et suffisamment descriptifs des situations.
Recherches en cours
Nous croyons en des boucles de feedback courtes et régulières. Cela permet de sensibiliser les employés et d'encourager un changement de comportement.
Grâce à des enquêtes mensuelles, ces avantages augmentent, et cela ne se limite pas à un simple aperçu. De cette façon, vous éliminez les extrêmes de la recherche et vous obtenez une image réaliste des performances d'un lieu. Cela garantit un changement durable.
Travailler ensemble pour la meilleure enquête
La réussite d'une enquête sur l'expérience client dépend de la qualité du questionnaire. En combinant nos années d'expérience dans le domaine de la recherche avec votre expertise du secteur, nous arriverons au meilleur questionnaire.
Dans notre outil d'enquête intégré, nous développons le questionnaire ensemble. Cet outil nous permet de travailler ensemble plus rapidement et plus intelligemment, sans avoir à nous envoyer des questionnaires par e-mail à l'infini.
