Client mystère pour l'hôtellerie-restauration
Rendez l'expérience client visible dans chaque établissement.
Vous investissez dans la formation et l'expérience client. Mais votre stratégie est-elle appliquée de manière cohérente dans tous vos établissements ? Obtenez les retours de vrais clients et améliorez l'expérience proposée.
75 000+
De vrais clients, pas des professionnels
500 000+
Missions réalisées
29
Pays couverts
Conçu pour tous les acteurs de l'expérience client
Une expérience client exceptionnelle ne doit rien au hasard. C'est pourquoi chaque équipe exploite les mêmes données de manière spécifique.
Opérations
Directeur des opérations • Responsable de zone • Responsable de franchise
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Déterminez quels établissements nécessitent une attention prioritaire
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Identifiez les écarts de service et d'exécution entre vos établissements
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Assurez une cohérence optimale dans chaque restaurant, hôtel ou établissement
Expérience client
Responsable expérience client • Manager CX • Responsable de marque
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Comprenez comment les clients perçoivent réellement votre marque
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Détectez les thèmes récurrents dans les retours clients
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Garantissez le respect des standards de marque sur tous vos sites
Apprentissage et développement
Responsable formation • Responsable L&D • Responsable RH
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Mesurez l'impact de la formation sur les interactions avec les clients
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Coachez vos équipes en vous appuyant sur des expériences clients réelles
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Identifiez les lacunes en compétences par site ou par équipe
Finance
Directeur financier • Responsable financier • Achats
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Priorisez vos investissements sur la base de retours clients objectifs
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Concentrez vos budgets là où les opportunités sont les plus grandes
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Améliorez vos performances grâce à des actions ciblées
Mesurez chaque étape de votre parcours client
Chaque visite suit le client de son arrivée jusqu'à son départ, vous permettant de voir précisément où l'expérience est réussie et où un soutien est nécessaire.
Recevez les retours de vrais clients dans votre tableau de bord personnel
Choisissez ce que vous souhaitez mesurer
Ensemble, nous cartographions votre parcours client et transformons les moments clés en un questionnaire sur mesure.
Des clients mystères visitent vos établissements
Des clients mystères visitent vos établissements, vivent l'expérience client et remplissent le questionnaire.
Obtenez des informations exploitables sous 24 heures
Consultez vos scores, vos retours détaillés, vos photos et vos analyses assistées par IA dans votre tableau de bord personnel.
Formez et faites progresser vos équipes
Utilisez les retours clients pour coacher vos équipes et améliorer les performances sur l'ensemble de vos sites.
Transformez les avis clients en actions
Le client mystère crée de la valeur lorsque les équipes peuvent agir sur les résultats. Dans le tableau de bord Secret View, chaque visite est transformée en informations claires que vous pouvez utiliser pour comparer vos sites, identifier des tendances et accompagner vos équipes.
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Insights et résumés optimisés par l'IA
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Benchmarks par site et par région
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Filtres intelligents pour une analyse approfondie
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Comparaison et classements des sites
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Reporting pour la direction et les opérations
Nos clients
Voici ce qu'ils ont à dire à propos de notre communauté
Maarten, Business Manager
Gares NS
Grâce à l'utilisation hebdomadaire de Secret View, le dialogue entre les employés et les responsables de magasin s'intensifie, ce qui favorise un changement de comportement et une meilleure compréhension des attentes des clients au sein de l'équipe.
Willemijn, Conseillère de vente
Marie-Stella-Maris
Ces études permettent à chacun de prendre conscience de son propre comportement et nous aident à offrir la meilleure expérience possible à nos clients.
Monique, Conseillère de vente
Holland & Barrett
Je trouve les études de mystery shopping très précieuses. Vous obtenez des retours personnels pertinents qui permettent de savoir sur quoi se concentrer ou comment mieux collaborer en équipe.
Dino, Directeur des Opérations
FEBO
Nous voulons apprendre des faits. Secret View nous apporte les informations nécessaires pour tenir notre promesse unique, dans chaque point de vente, pour chaque client.
Linda, Responsable Retail International
NAME IT
Vous voulez savoir ce qui se passe sur le terrain ? Alors, regardez à travers les yeux de vos clients. C'est pourquoi nous travaillons avec Secret View : de vrais clients, de vraies expériences, des retours détaillés.
Soufiane, CEO
MADAQ Chocolatier
Grâce à Secret View, nous disposons désormais d'un tableau de bord clair qui affiche tous nos points d'amélioration en un coup d'œil. Cela nous permet de continuer à progresser et d'offrir à nos clients la meilleure expérience possible.
Pascal, Head of Retail
G-STAR
C'est l'outil le plus réaliste pour nous permettre d'élever l'expérience client dans nos magasins.
Kevser, Business Development Manager
POTAÉ
Secret View réfléchit avec nous, fait preuve de flexibilité et nous aide à nous améliorer de manière ciblée en matière d'expérience client, de qualité et de service.
GUESS Palermo wins the Experience of the Month Award for June!
GUESS in Palermo is the winner of our Experience of the Month Award for June! Every month, our mystery shoppers visit thousands of stores, restaurants and hospitality venues. From all these visits, we select the most remarkable, customer-friendly or inspiring experience. This month,GUESS in Palermo stood out as a store where personal attention, productknowledge and tailored service clearly came together to create a strongcustomer experience.
Comment choisir une agence de clients mystères en Europe ?
Découvrez comment choisir les services de client mystère adaptés en Europe. Comparez les prestataires en fonction de leur méthodologie, de la portée de leurs clients mystères, de leurs rapports, de l'assurance qualité et de l'impact sur l'expérience client.
MiiN Cosmetics Barcelona wins the Experience of the Month Award in May!
MiiN Cosmetics is the winner of our Experience of the Month Award in May! Every month, our mystery shoppers visit thousands of stores and hospitality locations. From all these visits, we select the most remarkable, customer-friendly or inspiring experience. This month, MiiN Cosmetics in Portaferrissa, Barcelona stood out as a store where product knowledge, personal attention and a genuine passion for cosmetics came together in an exceptional customer experience.
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