Client mystère pour le commerce de détail
Rendez l'expérience client visible dans chaque magasin.
Vous investissez dans la formation et l'expérience client. Mais votre stratégie est-elle appliquée de manière cohérente dans tous vos points de vente ? Obtenez les retours de vrais clients et améliorez votre expérience client.
75 000+
Vrais consommateurs, pas des professionnels
500 000+
Missions réalisées
29
Pays couverts
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Conçu pour tous les acteurs de l'expérience client
L'expérience client influence les opérations, la formation, le parcours client et les performances financières. C'est pourquoi différentes équipes exploitent les mêmes données de manières variées.
Opérations
COO • Directeur Retail • Responsable des opérations • Responsable de secteur
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Déterminez quels magasins nécessitent une attention prioritaire
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Identifiez les écarts d'exécution entre les sites et les régions
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Assurez une cohérence sur tous vos sites
Expérience client
Responsable CX • Manager CX • Responsable de marque
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Comprenez comment vos clients vivent réellement votre marque
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Détectez les thèmes récurrents dans les retours clients
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Garantissez la cohérence de votre marque sur tous vos points de vente
Formation et développement
Responsable formation • Responsable L&D • Responsable RH
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Mesurez l'impact réel de la formation sur les comportements
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Coachez vos équipes en vous appuyant sur des exemples clients réels
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Identifiez les lacunes en compétences par magasin ou par région
Finance
DAF • Directeur financier • Achats
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Priorisez vos investissements en vous basant sur les retours objectifs de vos clients
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Réduisez les dépenses inutiles en formation et en coaching
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Améliorez vos performances grâce à des actions ciblées
Mesurez chaque étape de votre parcours client
Chaque visite suit le client de l'entrée à la sortie, vous permettant de voir précisément où l'expérience est réussie et où elle fait défaut.
Recevez les retours de vrais clients sur votre tableau de bord personnalisé
Choisissez ce que vous souhaitez mesurer
Ensemble, nous cartographions votre parcours client et transformons les moments clés en un questionnaire sur mesure.
Des clients mystères visitent vos points de vente
Des clients mystères visitent vos points de vente, vivent le parcours client et remplissent le questionnaire.
Obtenez des insights exploitables sous 24 heures
Consultez vos scores, les commentaires détaillés, les photos et les analyses générées par IA sur votre tableau de bord personnalisé.
Formez et faites progresser vos équipes
Utilisez les retours clients pour coacher vos équipes et améliorer les performances de tous vos points de vente.
Transformez les avis clients en actions concrètes
Le client mystère crée de la valeur lorsque les équipes peuvent agir sur les résultats. Dans le tableau de bord Secret View, chaque visite est transformée en informations claires que vous pouvez utiliser pour comparer vos sites, identifier des tendances et accompagner vos équipes.
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Analyses et résumés optimisés par l'IA
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Benchmarks par site et par région
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Filtres intelligents pour une analyse approfondie
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Comparaison et classement des sites
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Reporting pour la direction et les opérations
Nos clients
Voici ce qu'ils ont à dire à propos de notre communauté
Maarten, Business Manager
Gares NS
En utilisant Secret View chaque semaine, on constate que le dialogue entre l'employé et le responsable de magasin s'intensifie, ce qui favorise un changement de comportement et sensibilise davantage l'équipe aux attentes des clients.
Willemijn, Conseillère de vente
Marie-Stella-Maris
L'étude permet à chacun de prendre conscience de son propre comportement et nous aide à offrir à nos clients la meilleure expérience possible.
Monique, Conseillère de vente
Holland & Barrett
Je trouve les études de client mystère très précieuses. Vous recevez d'excellents retours personnels qui vous permettent de savoir sur quoi vous concentrer ou de découvrir comment mieux collaborer en équipe.
Dino, Directeur des opérations
FEBO
Nous voulons apprendre à partir de faits concrets. Secret View nous apporte les informations nécessaires pour tenir notre promesse unique dans chaque point de vente, pour chaque client.
Linda, Responsable Retail International
NAME IT
Vous voulez savoir ce qui se passe réellement sur le terrain ? Alors, regardez à travers les yeux de vos clients. C'est pourquoi nous travaillons avec Secret View : de vrais clients, de vraies expériences, des retours détaillés.
Soufiane, PDG
MADAQ Chocolatier
Grâce à Secret View, nous disposons désormais d'un tableau de bord clair qui présente tous nos points d'amélioration en un coup d'œil. Cela nous permet de continuer à progresser et d'offrir à nos clients la meilleure expérience possible.
Pascal, Head of Retail
G-STAR
C'est l'outil le plus réaliste pour nous permettre d'élever l'expérience client dans nos magasins.
Kevser, Business Development Manager
POTAÉ
Secret View réfléchit avec nous, fait preuve de flexibilité et nous aide à nous améliorer de manière ciblée en matière d'expérience client, de qualité et de service.
GUESS Palermo wins the Experience of the Month Award for June!
GUESS in Palermo is the winner of our Experience of the Month Award for June! Every month, our mystery shoppers visit thousands of stores, restaurants and hospitality venues. From all these visits, we select the most remarkable, customer-friendly or inspiring experience. This month,GUESS in Palermo stood out as a store where personal attention, productknowledge and tailored service clearly came together to create a strongcustomer experience.
Comment choisir une agence de clients mystères en Europe ?
Découvrez comment choisir les services de client mystère adaptés en Europe. Comparez les prestataires en fonction de leur méthodologie, de la portée de leurs clients mystères, de leurs rapports, de l'assurance qualité et de l'impact sur l'expérience client.
MiiN Cosmetics Barcelona wins the Experience of the Month Award in May!
MiiN Cosmetics is the winner of our Experience of the Month Award in May! Every month, our mystery shoppers visit thousands of stores and hospitality locations. From all these visits, we select the most remarkable, customer-friendly or inspiring experience. This month, MiiN Cosmetics in Portaferrissa, Barcelona stood out as a store where product knowledge, personal attention and a genuine passion for cosmetics came together in an exceptional customer experience.
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