In che modo Secret View aiuta My Jewellery a rafforzare l'esperienza cliente in oltre 40 boutique

Da webshop a marchio internazionale di gioielli e moda

Da webshop di gioielli a brand di moda leader: My Jewellery è cresciuto alla velocità della luce. Con questa crescita è arrivata una nuova sfida: come garantire che l'esperienza in ogni negozio sia altrettanto forte e coerente?

My Jewellery si distingue per il suo carattere unico, la passione e l'immagine sicura di sé. Il brand sa come combinare moda ed e-commerce in modo originale, riuscendo a creare continuamente collezioni trendy e accessibili. Per misurare come quell'esperienza unica del brand prenda vita ogni giorno nelle boutique, My Jewellery ha scelto Secret View.

Perché My Jewellery sceglie la ricerca sulla customer experience

My Jewellery è ormai un nome noto con una forte identità di marca. Ma come prende vita questa identità nelle boutique? Attraverso visite misteriose mensili, il brand scopre ora come l'esperienza in negozio viene percepita in ogni punto di contatto. In precedenza, My Jewellery effettuava ricerche interne, ma per ottenere una visione più completa e oggettiva, ha deciso di fare un passo avanti con Secret View.

Grazie a visite misteriose indipendenti, ottengono informazioni su:

• Come viene percepita l'esperienza del brand nel punto vendita
• Dove risiedono le opportunità per rafforzare ulteriormente tale esperienza
• Di quale formazione hanno bisogno i dipendenti per eccellere

Durante una visita misteriosa, i nostri shopper percorrono l'intero customer journey: dall'ingresso in negozio, all'interesse per un gioiello, alla prova dei capi nel camerino, fino all'acquisto e al saluto finale. Queste visite forniscono preziose informazioni su ogni fase del percorso del cliente.

Megan Heurter, Retail Manager di My Jewellery:
“Ora che siamo cresciuti così rapidamente, è più importante che mai che la nostra esperienza di marca sia percepita allo stesso modo ovunque: a Parigi tanto quanto a Den Bosch. Non vediamo l'ora di ottenere informazioni sul filo conduttore della nostra customer experience attraverso le visite mensili e la dashboard di Secret View, così da poter rafforzare continuamente le nostre boutique in modo ancora più mirato.”

Crescere con la conoscenza delle esperienze dei clienti

Noi di Secret View aiutiamo le organizzazioni a crescere imparando dalle esperienze reali dei clienti. Non con un focus sul controllo, ma sullo sviluppo e sulla crescita. Il nostro approccio aiuta i brand retail come My Jewellery a:

• Misurare come la strategia viene eseguita nel punto vendita
• Salvaguardare la qualità, anche quando il management non è presente
• Mappare le esigenze formative dei dipendenti
• Aumenta le conversioni grazie a una visione approfondita dell'approccio al cliente
• Ottieni strumenti concreti per le conversazioni di coaching

Cosa rende unico Secret View?

A differenza delle tradizionali ricerche di mystery shopping, Secret View lavora con consumatori reali appartenenti al tuo target di riferimento. Visitano il tuo negozio, effettuano un acquisto con credito in negozio e condividono le loro esperienze, che vengono visualizzate nella dashboard online.

Il risultato? Insight rapidi e realistici, immediatamente applicabili e visibili in una dashboard interattiva con riepiloghi generati dall'IA e punti di miglioramento.

Vuoi costruire una solida esperienza cliente nei tuoi punti vendita?

Che tu sia un rivenditore di moda, attivo nel settore dell'ospitalità o in un altro ambito retail: Secret View ti aiuta a misurare, comprendere e migliorare l'esperienza del cliente e dell'ospite. Scopri cosa può fare Secret View per il tuo brand e contattaci. Saremo lieti di valutare insieme a te come la ricerca di mystery shopping possa aiutare la tua organizzazione a crescere.

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