Mystery shopping per grandi organizzazioni del retail e dell’Hospitality
Misurate la customer experience in tutte le vostre sedi. Consultate i risultati a livello di management, area e punto vendita. Monitorate come viene applicata la vostra strategia e formate il team in modo mirato dove necessario.
Insight a ogni livello della vostra organizzazione
Che abbiate 10, 50 o oltre 500 sedi, sapete bene quanto sia complesso mantenere una visione d’insieme. La vostra strategia viene applicata ovunque? Tutte le sedi hanno le stesse performance? E dove serve davvero intervenire con la formazione?
Secret View aiuta le grandi organizzazioni a misurare la customer experience su larga scala. Confrontate le sedi in un’unica dashboard, individuate i vostri punti di forza e formate il team in modo mirato dove sono necessari miglioramenti.
Cosa dicono i clienti di Secret View
Perché oltre 200 organizzazioni del retail e dell’Hospitality scelgono Secret View
Maarten, Business Manager
Albert Heijn
Usando Secret View ogni settimana, puoi vedere che la conversazione tra dipendente e responsabile del negozio decolla davvero, che incoraggia il cambiamento comportamentale e che il team diventa più consapevole di ciò che pensano i clienti.
Willemijn, Sales Associate
Marie-Stella-Maris
La ricerca assicura che tutti diventino consapevoli del proprio comportamento e che diamo ai nostri clienti la migliore esperienza possibile.
Monique, Sales Associate
Holland & Barrett
Trovo molto utile la ricerca sul mystery shopping. Ottieni un ottimo feedback personale e scopri su cosa puoi concentrarti, oppure scopri come collaborare meglio come squadra.
Dino, Directeur Operations
FEBO
Vogliamo imparare dai fatti. Secret View ci fornisce le informazioni di cui abbiamo bisogno per adempiere alla nostra posizione unica in ogni luogo, per ogni ospite.
Linda, International Retail Manager
NAME IT
Vuoi sapere cosa succede in officina? Allora guardate attraverso gli occhi del vostro cliente. Ecco perché lavoriamo con Secret View: clienti reali, esperienze reali, feedback dettagliati.
Soufiane, CEO
MADAQ Chocolatier
Grazie a Secret View, oggi disponiamo di una dashboard chiara che mostra a colpo d’occhio tutti i nostri punti di miglioramento. Questo ci permette di continuare a crescere e di offrire ai nostri clienti la migliore esperienza possibile.
Pascal, Head of Retail
G-STAR
Per noi è lo strumento più realistico per portare la customer experience nei nostri negozi a un livello superiore.
Kevser, Business Development Manager
POTAÉ
Secret View collabora attivamente con noi, è flessibile e ci aiuta a migliorare in modo mirato per quanto riguarda la customer experience, la qualità e il servizio.
4 fasi per il miglioramento continuo della customer experience
Dall’onboarding al miglioramento: ecco come funziona il mystery shopping per le grandi organizzazioni.
1. Mappare il customer journey
Uniamo la nostra esperienza nel mystery shopping alla vostra conoscenza del settore e dell’organizzazione. Insieme, mappiamo il customer journey e traduciamo la vostra strategia in domande misurabili.
Utilizzando il nostro tool integrato per survey, collaboriamo alla creazione del questionario. In questo modo, arriviamo rapidamente a un questionario in linea con i vostri obiettivi e le vostre sfide.
2. Ricevere feedback diretto dai vostri clienti
I mystery shopper del vostro pubblico obiettivo visitano i vostri punti vendita come normali clienti e forniscono feedback dettagliati. Ricevono crediti acquisto per effettuare un acquisto, così da candidarsi per i brand della loro zona che suscitano realmente il loro interesse.
- Community of over 65,000 mystery shoppers worldwide
- Real consumers from your target audience, not trained inspectors
- Results available within 24 hours after the visit and AI quality check available
3. Visualizzare e analizzare gli insight nella dashboard
Confrontate i punti vendita, approfondite specifiche fasi del customer journey e scoprite cosa funziona bene e dove è possibile migliorare.
- Insights at every level: from headquarters to store employees
- Compare locations, regions, location types, and much more
- Qualitative feedback with photos and situational sketches
- AI-generated insights and tips for immediate action
4. Formare il team in modo mirato e coinvolgere i dipendenti
- Reward and motivate your team with the incentive program.
- Train specifically where needed and encourage behavioral change.
- Use concrete examples during evaluation discussions.
Utilizzate i dati per un coaching mirato e coinvolgete i dipendenti nei risultati. Celebrate i successi e motivate il vostro team sulla base dei punteggi del mystery shopping.
From local hotspot to international brand
Trusted by 200+ retail and hospitality brands worldwide
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