Ricerca sull'esperienza del cliente per le imprese

Secret View è una delle principali piattaforme di feedback per le grandi aziende di vendita al dettaglio e dell'ospitalità in tutto il mondo. Con la nostra community globale di oltre 65.000 mystery shopper e la migliore dashboard sul mercato, mappiamo accuratamente i percorsi, i processi e l'esperienza dei clienti.

Richiedi una demo gratuita

Contatto

Scelto da catene di vendita al dettaglio e ospitalità in tutto il mondo

[data-wf-bgvideo-fallback-img] { display: none; } @media (prefers-reduced-motion: reduce) { [data-wf-bgvideo-fallback-img] { position: absolute; z-index: -100; display: inline-block; height: 100%; width: 100%; object-fit: cover; } }

Cosa fa Secret View?

Secret View raccoglie feedback sui percorsi dei clienti, sui processi dei clienti e sull'esperienza del cliente nella tua catena di vendita al dettaglio o dell'ospitalità. Con la ricerca sull'esperienza dei clienti, monitorate il funzionamento dei punti di contatto nel percorso del cliente e il modo in cui i clienti li percepiscono.

Per la ricerca sull'esperienza dei clienti, utilizziamo le comunità locali di tutto il mondo per svolgere i tuoi incarichi. I mystery shopper provengono sempre dal tuo pubblico di riferimento, garantendo un'esperienza autentica.

In questo modo, i tuoi dipendenti imparano e si sviluppano continuamente nella migliore versione di se stessi.

Esplora la nostra dashboard

Prenota una demo gratuita

Riconoscibile?

Questi problemi ti sembrano familiari? Allora Secret View è per te!

How do I make my training effective?

 With our data, you know exactly who in the organization needs what. No more one-size-fits-all training. This is your one-way ticket to modular training.

How do I measure if we're making progress?

Measure continuously, adjust where needed, and give compliments. In our dashboard, you immediately see the top performers and where there's room for improvement.

How do I create awareness of my employees' actions?

When you're often in the same place, you become blind to certain things. That's very human. Regularly hold up a mirror to your colleagues on the floor about how customers experience your employees.

I wish I had examples during evaluation meetings.

"Our NPS score is 14 and the annual revenue is 10% below average." The employee wonders, "Okay, and now? How can I improve this?". Our qualitative data provide direct points of reference to positively influence results.

How do I increase conversion?

Was an attempt made to upsell? Was a member card offered? With mystery shopping research, you can increase conversion in many ways.

Is our strategy being well executed on the floor?

The strategy comes from headquarters. But how do you know if it's being well executed on the floor? Measure where you stand so you know what to do to grow towards perfect execution.

You can't be everywhere at once.

We can. Our community of mystery shoppers is already visiting your location.

Informazioni dettagliate a tutti i livelli della tua organizzazione

•

Fai un tuffo profondo

Sei curioso di conoscere una sezione specifica? Con pochi clic, avrai i dati di cui hai bisogno.

•

Panoramica della gestione

Ottieni una panoramica intuitiva delle prestazioni dell'intera organizzazione.

•

Benchmark

Confrontati a diversi livelli, scopri i migliori e identifica chi ha bisogno di attenzione.

•

Segmentazioni

Segmenta per parti del percorso del cliente, regioni o località e confronta i risultati in una panoramica chiara.

•

Risposte

Dietro ogni punteggio c'è una spiegazione dettagliata del nostro mystery shopper. Ciò fornisce una vasta gamma di esempi utili per riunioni di formazione e valutazione.

•

Panoramica della posizione

Scopri a colpo d'occhio il punteggio di una località e come viene determinato il punteggio.

La nostra comunità globale

I nostri 65.000 mystery shopper, che escono ogni giorno per i nostri clienti, formano una rete di comunità locali in tutto il mondo.

La comunità rappresenta tutti i gruppi demografici: donne, uomini, altamente istruiti, praticamente istruiti, giovani, anziani, urbani, rurali e molti altri segmenti.

Poiché lavoriamo con i crediti d'acquisto, i nostri mystery shopper scelgono gli incarichi solo presso i marchi a cui tengono. Ciò garantisce che provengano sempre dalla tua area di servizio e appartengano al tuo pubblico di destinazione. In questo modo, restiamo sempre vicini alle esperienze autentiche dei clienti.

Qualità e reputazione

I nostri mystery shopper sono ben consapevoli dell'importanza di un feedback qualitativo e costruttivo. Attraverso controlli di qualità ed e-learning, vengono formati sulla nostra piattaforma per diventare fornitori di feedback qualificati. Svolgendo bene gli incarichi, si costruiscono una reputazione, il che aiuta il nostro algoritmo a selezionare il mystery shopper più adatto per l'incarico successivo.

Ogni questionario compilato viene sempre controllato da due approvatori. Verificano le risposte, controllano se la ricevuta corrisponde e assicurano che il feedback sia positivamente costruttivo e sufficientemente descrittivo delle situazioni.

Incontra la nostra community

Ricerca continua

Crediamo in cicli di feedback brevi e regolari. Ciò aumenta la consapevolezza e incoraggia il cambiamento comportamentale tra i dipendenti.

Con i sondaggi mensili, questi vantaggi aumentano e non si limitano a un'istantanea. In questo modo, elimini gli estremi dalla ricerca e ottieni un quadro realistico delle prestazioni di una località. Ciò garantisce un cambiamento duraturo.

Collaborate per il sondaggio migliore

Un sondaggio sull'esperienza dei clienti di successo dipende da un buon questionario. Combinando i nostri anni di esperienza nella ricerca con la tua esperienza nel settore, arriveremo al questionario migliore.

Nel nostro strumento di indagine integrato, sviluppiamo il questionario insieme. Questo strumento ci aiuta a collaborare in modo più rapido e intelligente, senza inviare continuamente questionari via e-mail avanti e indietro.

Casi

Siamo qui per tutti coloro che operano nel settore della vendita al dettaglio e dell'ospitalità e hanno bisogno di maggiori informazioni sui percorsi dei clienti, sui processi e sull'esperienza del cliente.

Dal responsabile del negozio che vuole sapere chi sono i migliori del suo team al COO che vuole avere un controllo sul percorso del cliente attraverso l'intero marchio.