Étude sur l'expérience client pour les entreprises

Secret View est l'une des principales plateformes de feedback pour les grandes entreprises du commerce de détail et de l'hôtellerie du monde entier. Grâce à notre communauté mondiale de plus de 65 000 clients mystères et au meilleur tableau de bord du marché, nous cartographions avec précision les parcours, les processus et l'expérience client.

Obtenez une démo gratuite

Contacter

Les chaînes de magasins et d'hôtellerie du monde entier nous font confiance

[data-wf-bgvideo-fallback-img] { display: none; } @media (prefers-reduced-motion: reduce) { [data-wf-bgvideo-fallback-img] { position: absolute; z-index: -100; display: inline-block; height: 100%; width: 100%; object-fit: cover; } }

Que fait Secret View ?

Secret View recueille des commentaires sur les parcours des clients, les processus clients et l'expérience client dans votre chaîne de vente au détail ou d'hôtellerie. Grâce à la recherche sur l'expérience client, vous surveillez le fonctionnement des points de contact du parcours client et la façon dont les clients les perçoivent.

Pour la recherche sur l'expérience client, nous faisons appel à des communautés locales du monde entier pour mener à bien vos missions. Les clients mystères proviennent toujours de votre public cible, ce qui garantit une expérience authentique.

De cette façon, vos employés apprennent et développent en permanence la meilleure version d'eux-mêmes.

Explorez notre tableau de bord

Réservez une démo gratuite

Reconnaissable ?

Ces questions vous paraissent-elles familières ? Alors Secret View est fait pour vous !

How do I make my training effective?

 With our data, you know exactly who in the organization needs what. No more one-size-fits-all training. This is your one-way ticket to modular training.

How do I measure if we're making progress?

Measure continuously, adjust where needed, and give compliments. In our dashboard, you immediately see the top performers and where there's room for improvement.

How do I create awareness of my employees' actions?

When you're often in the same place, you become blind to certain things. That's very human. Regularly hold up a mirror to your colleagues on the floor about how customers experience your employees.

I wish I had examples during evaluation meetings.

"Our NPS score is 14 and the annual revenue is 10% below average." The employee wonders, "Okay, and now? How can I improve this?". Our qualitative data provide direct points of reference to positively influence results.

How do I increase conversion?

Was an attempt made to upsell? Was a member card offered? With mystery shopping research, you can increase conversion in many ways.

Is our strategy being well executed on the floor?

The strategy comes from headquarters. But how do you know if it's being well executed on the floor? Measure where you stand so you know what to do to grow towards perfect execution.

You can't be everywhere at once.

We can. Our community of mystery shoppers is already visiting your location.

Une vision à tous les niveaux de votre organisation

•

Plongez en profondeur

Vous êtes curieux de connaître une section en particulier ? En quelques clics, vous aurez accès aux données dont vous avez besoin.

•

Aperçu de la gestion

Obtenez un aperçu intuitif des performances de l'ensemble de l'organisation.

•

Point de référence

Comparez à différents niveaux, découvrez les personnes les plus performantes et identifiez les personnes qui ont besoin d'attention.

•

Segmentations

Segmentez en fonction des étapes du parcours client, des régions ou des sites et comparez les résultats dans un aperçu clair.

•

Réponses

Derrière chaque score se cache une explication détaillée de notre client mystère. Cela fournit une multitude d'exemples utiles pour les réunions de formation et d'évaluation.

•

Aperçu de l'emplacement

Découvrez en un coup d'œil le score d'un lieu et la manière dont ce score est déterminé.

Notre communauté mondiale

Nos 65 000 clients mystères, qui sortent quotidiennement pour nos clients, forment un réseau de communautés locales dans le monde entier.

La communauté représente tous les groupes démographiques : femmes, hommes, personnes très instruites, pratiquement instruites, jeunes, personnes âgées, urbaines, rurales et bien d'autres segments.

Parce que nous travaillons avec des crédits de boutique, nos clients mystères ne choisissent des missions que pour les marques qui leur tiennent à cœur. Cela garantit qu'ils proviennent toujours de votre zone de service et appartiennent à votre public cible. De cette façon, nous restons toujours proches des expériences clients authentiques.

Qualité et réputation

Nos clients mystères sont parfaitement conscients de l'importance d'un feedback qualitatif et constructif. Grâce à des contrôles de qualité et à des formations en ligne, ils sont formés sur notre plateforme pour devenir des fournisseurs de commentaires compétents. En effectuant correctement les missions, ils renforcent leur réputation, ce qui permet à notre algorithme de sélectionner le client mystère le plus approprié pour la prochaine mission.

Chaque questionnaire rempli est toujours vérifié par deux approbateurs. Ils vérifient les réponses, vérifient si le reçu correspond et s'assurent que les commentaires sont constructifs et suffisamment descriptifs des situations.

Rencontrez notre communauté

Recherches en cours

Nous croyons en des boucles de feedback courtes et régulières. Cela permet de sensibiliser les employés et d'encourager un changement de comportement.

Grâce à des enquêtes mensuelles, ces avantages augmentent, et cela ne se limite pas à un simple aperçu. De cette façon, vous éliminez les extrêmes de la recherche et vous obtenez une image réaliste des performances d'un lieu. Cela garantit un changement durable.

Travaillez ensemble pour réaliser le meilleur sondage

La réussite d'une enquête sur l'expérience client dépend de la qualité du questionnaire. En combinant nos années d'expérience dans le domaine de la recherche avec votre expertise du secteur, nous arriverons au meilleur questionnaire.

Dans notre outil d'enquête intégré, nous développons le questionnaire ensemble. Cet outil nous permet de travailler ensemble plus rapidement et plus intelligemment, sans avoir à nous envoyer des questionnaires par e-mail à l'infini.

Étuis

Nous sommes là pour tous les acteurs du commerce de détail et de l'hôtellerie qui ont besoin de plus d'informations sur les parcours, les processus et l'expérience client.

Qu'il s'agisse du directeur de magasin qui souhaite savoir quels sont les meilleurs joueurs de son équipe ou du directeur des opérations qui souhaite maîtriser le parcours client de l'ensemble de la marque.