Generale
Chi sono i tuoi mystery shopper?
I nostri mystery shopper sono clienti reali del tuo pubblico di destinazione e della tua area di servizio. Crediamo nel feedback dei clienti reali, persone che sono già interessate al tuo marchio e visitano i tuoi negozi. Ecco perché non utilizziamo mystery shopper professionisti, ma coinvolgiamo invece consumatori abituali che hanno già familiarità con la tua attività.
Vuoi saperne di più sulla nostra community di mystery shopper? Dai un'occhiata alla nostra pagina della community!
Come vengono selezionati i mystery shopper?
I nostri mystery shopper si costruiscono una reputazione completando gli incarichi, il che fa guadagnare loro un punteggio di qualità. Quando si iscrivono tramite la nostra piattaforma di community, selezioniamo il mystery shopper più adatto all'attività.
I mystery shopper non possono eseguire incarichi in modo continuo. La maggior parte dei clienti consente loro di completare un incarico ogni tre-sei mesi.
Cosa significa il prezzo per visita?
Questa è la commissione che un cliente paga a Secret View.
Che cos'è il credito d'acquisto?
Ove possibile, i nostri mystery shopper ricevono crediti d'acquisto da spendere direttamente in negozio anziché una compensazione finanziaria. In questo modo, scelgono naturalmente gli incarichi più adatti a loro. Dopotutto, è improbabile che tu acquisti prodotti che non ti interessano, assicurandoti che appartengano sempre al tuo pubblico di destinazione.
E il credito del negozio? Ritorna semplicemente nel tuo registro come entrate. Un bel bonus: l'importo speso è, in media, superiore del 30% rispetto al credito d'acquisto fornito!
In alcuni casi, la compensazione finanziaria (senza acquisto) è più appropriata. Anche questa è un'opzione.
Come si verificano gli acquisti dei mystery shopper?
Il credito del negozio deve essere sempre speso per intero in modo che venga restituito come entrate. Ecco perché chiediamo ai mystery shopper di caricare le ricevute nel questionario. Questo ti dà una visione chiara dei loro acquisti.
I mystery shopper devono caricare una ricevuta, sulla quale scrivere «mystery shopper Secret View». Ciò impedisce loro di restituire il prodotto per un rimborso. Ogni ricevuta viene controllata per i dettagli dell'acquisto, l'ora, la data, l'ubicazione corretta e l'importo speso.
Per gli incarichi senza credito d'acquisto, collaboriamo con il cliente per trovare un metodo di verifica alternativo, come brochure, preventivi o altra documentazione specifica.
Come garantite la privacy dei miei dipendenti e clienti?
Siamo pienamente conformi al GDPR e ad altre normative sulla privacy. Durante gli incarichi non vengono scattate foto di dipendenti o clienti. In alcuni casi, può essere necessaria una foto della vetrina o del negozio stesso. Se le persone appaiono in queste foto, possono essere sfocate utilizzando uno strumento della nostra piattaforma.
Posso condurre anche ricerche sui mystery shopping online?
Assolutamente! Svolgiamo incarichi online per più clienti, tra cui consegne di generi alimentari, pasti e alcolici. Vuoi saperne di più? Prenota una demo gratuita!
Mystery shopper
Come posso ottenere un incarico?
Crea un account, accedi alla piattaforma e seleziona un incarico vicino a te. Attendi la conferma di essere stato selezionato. Una volta approvato, leggi attentamente il briefing e completa il compito nella data prescelta!
Inoltre, ci sono incarichi istantanei che puoi eseguire immediatamente. Effettua il login e controlla se ce n'è uno disponibile vicino a te!
Quando ricevo il pagamento?
Dipende dall'incarico. Per la maggior parte delle assegnazioni di crediti in negozio, vieni pagato in anticipo. Tuttavia, assicurati di spendere l'intero importo.
Per le assegnazioni istantanee, il pagamento viene elaborato alla data di pagamento successiva, il primo lunedì dopo il completamento dell'assegnazione. Il denaro sarà accreditato sul tuo conto entro 1 o 2 giorni.
Per gli incarichi senza credito commerciale, vieni pagato una volta che il questionario è stato approvato. I pagamenti vengono elaborati il lunedì e il giovedì e il denaro arriva sul tuo conto entro 1 o 2 giorni.
Perché devo verificare il mio documento d'identità?
Per alcuni motivi. Innanzitutto, dobbiamo rispettare leggi e regolamenti come il DAC7. Ciò richiede che condividiamo i dati di pagamento con le autorità fiscali, il che significa che dobbiamo verificare il tuo documento d'identità. Ciò non significa necessariamente che dovrai pagare delle tasse sui tuoi guadagni di Secret View. Nella maggior parte dei casi, ha un impatto minimo o nullo sulla dichiarazione dei redditi, ma questo dipende dalla situazione personale.
Inoltre, ti forniamo i fondi per completare un incarico, che corrisponde alle aspettative. In rari casi, potremmo richiedere il rimborso del credito d'acquisto se un incarico non è stato eseguito correttamente o non è stato eseguito affatto.
Conduciamo anche ricerche di conformità sulle vendite di alcol e tabacco. Per questo, cerchiamo specificamente persone di età compresa tra 18 e 19 anni.
Cos'è il punteggio di qualità?
Con ogni questionario che completi, costruisci la tua reputazione. Ogni questionario riceve un punteggio di qualità basato su tre criteri: qualità, affidabilità e linguaggio.
Qualità: le tue risposte sono formulate in modo chiaro? Descrivono le situazioni in modo accurato? Forniscono un feedback costruttivo?
Affidabilità: hai seguito completamente il briefing e completato tutti i passaggi?
Lingua: controlliamo la struttura delle frasi, l'uso delle parole e l'ortografia.
Viene sempre visualizzato un punteggio medio basato su questi criteri. Un indicatore sulla piattaforma mostra il confronto tra il tuo ultimo questionario e quelli precedenti. Maggiori dettagli sul punteggio di qualità sono disponibili nella sezione «Notizie» della piattaforma.
Enterprise
È disponibile una versione di prova o una demo per i nuovi clienti?
Assolutamente! Puoi prenotare una demo in qualsiasi momento e offriamo anche un programma pilota gratuito in modo da poter provare i nostri servizi senza impegno.
Con che frequenza posso condurre ricerche sui mystery shopping?
Tutte le volte che vuoi, anche tutti i giorni. Tuttavia, la maggior parte dei clienti opta per una ricerca settimanale o mensile. Questa frequenza garantisce dati sufficienti eliminando al contempo le anomalie.
Come funziona il pagamento?
Poiché utilizziamo il credito d'acquisto per i nostri mystery shopper, fatturiamo il 75% in anticipo. Il nostro termine di pagamento standard è di 14 giorni, ma sono possibili accordi personalizzati. Il restante 25% viene fatturato al termine del round.
In quali Paesi siete attivi?
Attualmente operiamo in 34 paesi e possiamo facilmente espanderci verso nuovi mercati. Vuoi saperne di più? Parliamone in una demo!
In quali lingue è disponibile la ricerca?
Qualsiasi lingua ti serva!
Piccole imprese
Come posso riscattare un codice sconto o un buono?
Puoi applicare un codice sconto o un voucher al momento del pagamento.
Come posso impostare la mia ricerca sul Mystery Shop?
Con oltre 600.000 visite di mystery shopping in tutti i settori, sappiamo come creare casi efficaci e questionari solidi. Tuttavia, nessuno conosce la tua attività meglio di te. Pur assumendo l'iniziativa, la ricerca è completamente personalizzabile. I migliori risultati si ottengono combinando la nostra esperienza con le tue intuizioni.
Come posso ricevere i risultati del mystery shopping?
Una volta che il mystery shopper invia il questionario, viene esaminato da due approvatori. Dopo l'approvazione, riceverai una notifica via email sui nuovi risultati. Anche le notifiche di WhatsApp sono un'opzione.
Con che frequenza posso condurre ricerche sui mystery shopping?
Ogni volta che vuoi! Tuttavia, la maggior parte dei clienti sceglie una ricerca settimanale o mensile per una qualità ottimale dei dati.
Quanto costa una visita di mystery shopping?
Puoi chiedere a un mystery shopper di visitare la tua attività a partire da 29,99€ (credito d'acquisto escluso). Il prezzo finale dipende dalla complessità dell'incarico. Se hai bisogno di condizioni specifiche (ad esempio, una cliente di età compresa tra 25 e 30 anni il sabato pomeriggio), il prezzo per visita potrebbe essere più alto.
Sono bloccato in un abbonamento?
No, puoi interrompere la ricerca in qualsiasi momento. Paghi per incarico, non annualmente in anticipo.
Come funziona il pagamento?
Per il mystery shopping per piccole imprese, paghi in anticipo ogni round.
Posso effettuare ricerche su più sedi?
Sì! Per un massimo di sette sedi, consigliamo la nostra soluzione Small Business. Oltre a ciò, Enterprise è la soluzione migliore.
Posso usare la soluzione Enterprise?
Sì! Per le aziende con più di sette sedi, Enterprise è la scelta migliore. Include costi aggiuntivi per l'onboarding e la licenza.
In quali Paesi è disponibile Small Business?
Per ora, la nostra soluzione Small Business è disponibile solo nei Paesi Bassi. Iscriviti alla lista d'attesa e sii il primo a sapere quando il mystery shopping per Small Business sarà disponibile nel tuo Paese!