Una dashboard personalizzataper mystery shopping, audit interni e ricerca sulla conformità
Dal feedback all'azione in un'unica dashboard chiara. Monitora l'esperienza del cliente e i processi interni all'interno della tua organizzazione.
Informazioni in tempo reale a tutti i livelli • Completamente personalizzabili per la tua organizzazione • Sviluppato internamente al 100%
Informazioni in tempo reale a tutti i livelli • Completamente personalizzabili per la tua organizzazione • Sviluppato internamente al 100%
Mappa il percorso del tuo cliente
Con la dashboard di Secret View, puoi tradurre rapidamente il feedback in azioni mirate. Niente più report sfusi o fogli di calcolo poco chiari, ma un'unica piattaforma centrale per mystery shopping, audit interni e ricerca sulla conformità.
Scopri a colpo d'occhio le prestazioni dei tuoi customer journey, quali sono le opportunità e quali aree richiedono maggiore attenzione. Scopri le tendenze, festeggia i successi e allenati sulla base di dati concreti, completamente personalizzati in base alla tua organizzazione e ai tuoi obiettivi.
Feedback qualitativo da cui imparare
Nella dashboard, puoi facilmente fare clic e ingrandire diversi livelli: dalla visione generale alle risposte qualitative dei nostri mystery shopper o dei tuoi auditor.
Usa esempi pratici, foto e risposte dettagliate come input per la formazione, il coaching e le valutazioni. Scopri in dettaglio dove le cose stanno andando bene e dove sono necessari aggiustamenti con l'aiuto di riepiloghi e consigli basati sull'intelligenza artificiale.
Segmentazione intelligente
Una delle funzionalità più potenti della nostra dashboard. Segmentando in modo intelligente i risultati, ottieni informazioni immediate sulle prestazioni e sulle aree di interesse a qualsiasi livello desiderato. Crea facilmente segmenti adatti alla tua organizzazione, ad esempio:
Regioni
Confronta le prestazioni in diverse aree
Responsabili di distretto
Scopri subito quali team eccellono o necessitano di aggiustamenti
Tipi di negozi
Scopri le tendenze per formato o concetto
And more...
Aggiungi sedi a tutti i segmenti che desideri
Integrazione con l'intelligenza artificiale per informazioni ancora migliori sull'esperienza del cliente
Controllo della qualità, riepiloghi e consigli di miglioramento: l'intelligenza artificiale ti aiuta ad analizzare e migliorare in modo più rapido e intelligente.
Controllo qualità AI
Revisione dei questionari
Durante la compilazione del questionario, oltre 200 controlli basati sull'intelligenza artificiale valutano la qualità, la coerenza e l'affidabilità delle risposte, fornendo ai mystery shopper un feedback immediato.
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Risultati disponibili subito dopo la visita
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Maggiore affidabilità del feedback
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Coerenza nelle risposte fornite
Riepiloghi AI
Riepilogo dei questionari
Non hai tempo per leggere un questionario completo? Il sistema di intelligenza artificiale analizza tutti i questionari di mystery shopping inviati e genera automaticamente riepiloghi chiari per un'analisi rapida.
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Informazioni immediate sui punti chiave
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Meno tempo dedicato all'analisi
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Identifica tendenze e modelli
Approfondimenti sull'IA
Informazioni chiave e punti di forza
Il sistema di intelligenza artificiale fornisce consigli di miglioramento in base ai risultati di acquisto, compresi i passaggi per migliorare.
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Informazioni sui punti di forza e sulle migliori pratiche
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Punti di azione concreti per il miglioramento
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Assegnazione delle priorità in base all'impatto
La migliore dashboard sul mercato ricca di funzionalità utili
Ottieni facilmente e rapidamente le migliori informazioni e coinvolgi i tuoi dipendenti con obiettivi, classifiche e concorrenza positiva.
Confronta i tuoi risultati
Confronta facilmente tutte le tue sedi, team o categorie con la funzione di benchmarking. Ad esempio, filtra per ciclo di ricerca, percorso del cliente, categoria specifica o domanda e scopri immediatamente in che modo le prestazioni sono correlate tra loro.
In questo modo, puoi scoprire rapidamente quali sedi eccellono e dove ci sono opportunità di crescita. Concentra la tua attenzione dove è più redditizia e condividi le migliori pratiche all'interno della tua organizzazione.
Classifiche per segmento
Crea una panoramica dei punteggi più alti e più bassi per paese, regione o domanda. Fai clic su un punteggio per ottenere informazioni dettagliate sulle risposte e sulle aree di miglioramento. In questo modo, puoi vedere quali team richiedono attenzione e dove la formazione ha il maggiore impatto. Le classifiche sono la base per le sfide interne e incoraggiano una concorrenza positiva.
Celebrazioni
Stabilisci un obiettivo e non appena l'obiettivo viene raggiunto, lo festeggiamo con una pioggia di coriandoli. Raggiungere il punteggio perfetto del 100%? Poi piove letteralmente 💯💯💯. Sono le piccole cose che rendono l'esperienza un po' più personale e motivante. Perché ai nostri occhi, la cosa più importante è che i rivenditori e il settore alberghiero accettino il feedback e trasformino l'apprendimento in qualcosa di divertente.
Analisi e gestione
Quando investi in software, vuoi assicurarti che tutti lo stiano effettivamente utilizzando. Ecco perché gli amministratori possono gestire autonomamente gli utenti e vedere nella dashboard con che frequenza gli utenti, ad esempio i responsabili di negozi e aree, accedono e visualizzano i risultati. In questo modo, puoi verificare facilmente se i team sono coinvolti, evitare che gli approfondimenti vengano trascurati e massimizzare il ritorno sull'investimento.
Dati demografici
Scopri chi c'è dietro i numeri. Visualizza i dati demografici dei mystery shopper direttamente nella tua dashboard per aggiungere ulteriore contesto e prendere decisioni più mirate.
Esportazione e API
Vuoi analizzare o condividere tu stesso tutti i dati? Esporta facilmente tutti i risultati in Excel o PDF, esattamente nel formato che ti serve. Stai lavorando con dashboard o strumenti di BI personalizzati? Tramite la nostra API, puoi connettere la piattaforma direttamente a sistemi come Tableau, SAP o Power BI, per la massima flessibilità e integrazione.
Statistiche
Ottieni una rapida panoramica delle statistiche chiave riguardanti il numero totale di sondaggi completati, i luoghi visitati, il tempo medio trascorso nel negozio e, soprattutto, l'importo medio speso. È interessante notare che questo importo è in media superiore del 30% rispetto al credito d'acquisto!
