Kundenerlebnisforschung für Unternehmen

Secret View ist eine der führenden Feedback-Plattformen für große Einzelhandels- und Gastgewerbeunternehmen weltweit. Mit unserer globalen Community von mehr als 65.000 Mystery-Shoppern und dem besten Dashboard auf dem Markt bilden wir Kundenreisen, Kundenprozesse und Kundenerlebnisse präzise ab.

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Einzelhandels- und Hotelketten auf der ganzen Welt vertrauen darauf

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Was macht Secret View?

Secret View sammelt Feedback zu Kundenreisen, Kundenprozessen und Kundenerlebnissen in Ihrer Einzelhandels- oder Hotelkette. Mithilfe von Kundenerfahrungsanalysen verfolgen Sie, wie Kontaktpunkte in der Kundenreise funktionieren und wie Kunden sie erleben.

Für die Kundenerfahrungsforschung nutzen wir lokale Gemeinschaften auf der ganzen Welt, um Ihre Aufträge auszuführen. Mystery Shopper kommen immer aus Ihrer Zielgruppe und sorgen so für ein authentisches Erlebnis.

Auf diese Weise lernen und entwickeln sich Ihre Mitarbeiter kontinuierlich zu den besten Versionen ihrer selbst.

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Erkennbar?

Kommen Ihnen diese Probleme bekannt vor? Dann ist Secret View genau das Richtige für dich!

How do I make my training effective?

 With our data, you know exactly who in the organization needs what. No more one-size-fits-all training. This is your one-way ticket to modular training.

How do I measure if we're making progress?

Measure continuously, adjust where needed, and give compliments. In our dashboard, you immediately see the top performers and where there's room for improvement.

How do I create awareness of my employees' actions?

When you're often in the same place, you become blind to certain things. That's very human. Regularly hold up a mirror to your colleagues on the floor about how customers experience your employees.

I wish I had examples during evaluation meetings.

"Our NPS score is 14 and the annual revenue is 10% below average." The employee wonders, "Okay, and now? How can I improve this?". Our qualitative data provide direct points of reference to positively influence results.

How do I increase conversion?

Was an attempt made to upsell? Was a member card offered? With mystery shopping research, you can increase conversion in many ways.

Is our strategy being well executed on the floor?

The strategy comes from headquarters. But how do you know if it's being well executed on the floor? Measure where you stand so you know what to do to grow towards perfect execution.

You can't be everywhere at once.

We can. Our community of mystery shoppers is already visiting your location.

Einblicke auf jeder Ebene Ihres Unternehmens

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Tauchen Sie tief ein

Neugierig auf einen bestimmten Abschnitt? Mit nur wenigen Klicks haben Sie die Daten, die Sie benötigen.

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Überblick über das Management

Verschaffen Sie sich einen intuitiven Überblick über die Leistung des gesamten Unternehmens.

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Benchmark

Vergleichen Sie auf verschiedenen Ebenen, entdecken Sie Leistungsträger und ermitteln Sie, wer Aufmerksamkeit benötigt.

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Segmentierungen

Segmentieren Sie nach Teilen der Kundenreise, Regionen oder Standorten und vergleichen Sie die Ergebnisse in einer klaren Übersicht.

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Antworten

Hinter jeder Punktzahl steckt eine ausführliche Erklärung von unserem Mystery Shopper. Dies bietet eine Fülle von Beispielen, die für Schulungs- und Evaluierungsgespräche nützlich sind.

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Überblick über den Standort

Sehen Sie auf einen Blick, wie ein Standort abschneidet und wie der Score ermittelt wird.

Unsere globale Community

Unsere 65.000 Mystery Shopper, die täglich für unsere Kunden ausgehen, bilden ein Netzwerk lokaler Gemeinschaften auf der ganzen Welt.

Die Gemeinschaft repräsentiert alle demografischen Gruppen: Frauen, Männer, gut ausgebildete, praktisch gebildete, junge, alte, städtische, ländliche und viele weitere Bevölkerungsgruppen.

Da wir mit Shop-Credits arbeiten, wählen unsere Mystery-Shopper nur Aufträge bei Marken aus, die ihnen wichtig sind. Dadurch wird sichergestellt, dass sie immer aus Ihrem Servicebereich kommen und zu Ihrer Zielgruppe gehören. Auf diese Weise bleiben wir immer in der Nähe authentischer Kundenerlebnisse.

Qualität und Ruf

Unsere Mystery Shopper sind sich der Bedeutung von qualitativem und konstruktivem Feedback sehr bewusst. Durch Qualitätskontrollen und E-Learnings werden sie auf unserer Plattform zu kompetenten Feedback-Anbietern geschult. Indem sie Aufgaben gut ausführen, bauen sie ihren Ruf auf, was unserem Algorithmus hilft, den am besten geeigneten Mystery Shopper für die nächste Aufgabe auszuwählen.

Jeder ausgefüllte Fragebogen wird immer von zwei Genehmiger geprüft. Sie überprüfen die Antworten, prüfen, ob die Quittung übereinstimmt, und stellen sicher, dass das Feedback positiv konstruktiv ist und die Situation ausreichend beschreibt.

Lerne unsere Community kennen

Laufende Forschung

Wir glauben an kurze, regelmäßige Feedback-Schleifen. Dies erhöht das Bewusstsein und fördert Verhaltensänderungen bei den Mitarbeitern.

Mit monatlichen Umfragen erhöhen sich diese Vorteile, und es bleibt nicht bei einer Momentaufnahme. Auf diese Weise entfernen Sie Extreme aus der Recherche und erhalten ein realistisches Bild von der Leistung eines Standorts. Dies gewährleistet eine dauerhafte Veränderung.

Arbeiten Sie zusammen an der besten Umfrage

Eine erfolgreiche Umfrage zum Kundenerlebnis hängt von einem guten Fragebogen ab. Indem wir unsere jahrelange Forschungserfahrung mit Ihrer Branchenexpertise kombinieren, kommen wir zu dem besten Fragebogen.

In unserem integrierten Umfragetool entwickeln wir den Fragebogen gemeinsam. Dieses Tool hilft uns, schneller und intelligenter zusammenzuarbeiten, ohne endlos Fragebögen per E-Mail hin und her zu schicken.

Fälle

Wir sind für alle im Einzelhandel und Gastgewerbe da, die mehr Einblick in Kundenreisen, Kundenprozesse und Kundenerlebnisse benötigen.

Vom Filialleiter, der wissen möchte, wer die herausragenden Leistungsträger in seinem Team sind, bis hin zum COO, der die Customer Journey der gesamten Marke in den Griff bekommen möchte.