See what's actually
voor retail en horeca
Meet het doorlopend met feedback van jouw klanten die actief zijn in onze community, train je team gericht en verbeter continu je klantbeleving.
75,000
Real consumers, not professionals
500,000+
Completed assignments
29
Countries covered
.svg)
Wat levert Secret View jou op?
Effectieve training
See how customer experience is delivered across locations and where execution differs
Identify where coaching will have the biggest impact
Continu feedback en concrete voorbeelden (situatieschetsen & foto’s) voor coaching en evaluaties
Make feedback actionable with real examples
Spot omzetkansen in kwalitatieve feedback en train gericht op specifieke onderdelen
Recognize and reward outstandingperformance
Vier successen, creëer bewustzijn met objectieve feedback en motiveer met incentives
Onze oplossingen
Van mystery shopping tot audits: benut de kracht van onze community van 65.000+ consumenten en jouw eigen medewerkers
Customer Experience
Klantbelevingsonderzoek
Meet objectief hoe klanten je organisatie ervaren. Mystery shoppers bezoeken je vestiging(en) en doorlopen de klantreis.
- ✓
Uniek gepersonaliseerd dashboard
- ✓
Breng meerdere klantreizen in kaart
- ✓
Shoppers uit jouw doelgroep
Compliance Checks
Compliance onderzoek
Zet onze community in bij het monitoren van NIX18 regelgeving, POS materiaal, product placement en interne processen.
- ✓
Verzamel beeldmateriaal
- ✓
Strikte kwaliteitscontrole
- ✓
Leeftijdscheck via iDIN
.webp)
Interne Audits
Tooling en dashboard
Je eigen medewerkers voeren de audit uit, vullen de vragenlijst in en de resultaten zijn direct beschikbaar in het dashboard.
- ✓
Neem afscheid van Excel
- ✓
Verschillende audit types mogelijk
- ✓
Data altijd en overal beschikbaar
From feedback to action in one clear dashboard
Receive feedback from real customers in your personal dashboard
Choose what you want to measure
Together, we map your customer journey and turn the key moments into a tailor-made survey.
Mystery shoppers visit your locations
Mystery shoppers visit your locations, experience the customer journey, and complete the survey.
Get actionable insights within 24 hours
See scores, detailed feedback, photos, and AI-powered analyses in your personal dashboard.
Train and improve your teams
Use customer feedback to coach teams, and improve performance across locations.
Mystery shopping app used by
75,000+ consumers from your target audience
Our mystery shoppers aren't paid auditors with clipboards. They're the people who already visit your locations. This gives you feedback that is genuinely valuable.
- ✓
Identity verification
- ✓
e-learnings
- ✓
reputation scores
Wat opdrachtgevers over Secret View zeggen
Waarom 200+ retail- en horecaorganisaties kiezen voor Secret View
Maarten, Business Manager
NS stations
Door Secret View wekelijks in te zetten zie je dat het gesprek tussen medewerker en winkelmanager echt op gang komt, dat je gedragsverandering stimuleert en dat het in het team gaat leven wat klanten vinden.
Willemijn, Verkoopmedewerker
Marie-Stella-Maris
Het onderzoek zorgt ervoor dat iedereen bewust is van eigen gedrag en dat we onze klanten de beste ervaring geven.
Monique, Verkoopmedewerker
Holland & Barrett
Ik vind het mystery shopping onderzoek heel waardevol. Je krijgt goede feedback voor jezelf en ziet waar je op kunt letten. Of je komt er juist achter hoe je beter kan samenwerken als team.
Dino, Directeur Operations
FEBO
We willen leren van de feiten. Secret View geeft ons de inzichten om onze unieke positie waar te maken in elke vestiging, bij elke gast.
Linda, International Retail Manager
NAME IT
Wil je weten wat er speelt op de werkvloer? Kijk dan door de ogen van je klant. Daarom werken wij met Secret View: echte klanten, echte ervaringen, gedetailleerde feedback.
Soufiane, CEO
MADAQ Chocolatier
Dankzij Secret View hebben we nu een overzichtelijk dashboard om al onze verbeterpunten in één oogopslag te zien. Zo kunnen we blijven groeien en onze klanten de best mogelijke ervaring bieden.
Pascal, Head of Retail
G-STAR
Het is voor ons de meest realistische tool om de klantbeleving in onze winkels naar een hoger niveau te tillen.
Kevser, Business Development Manager
POTAÉ
Secret View denkt actief mee, is flexibel en helpt ons gericht te verbeteren op het gebied van klantbeleving en het waarborgen van kwaliteit en service.
Things I Like Things I Love Utrecht wint de Experience of the Month Award in april!
Things I Like Things I Love (TILTIL) Utrecht is de winnaar van onze Experience of the Month Award in april! Iedere maand bezoeken onze mystery shoppers duizenden winkels en horecagelegenheden. Uit al deze bezoeken selecteren we de meest opvallende, klantvriendelijke of inspirerende ervaring. Deze maand sprong TILTIL aan de Nachtegaalstraat in Utrecht eruit als een winkel waar persoonlijke aandacht, uitgebreide service en een ontspannen sfeer resulteerde in een 100% score.
Hunkemöller meet klantbeleving in meer dan 10 landen met Secret View
Met trots kondigen we onze samenwerking aan met Hunkemöller! Met bijna 700 winkels verspreid over Europa is lingeriemerk Hunkemöller een bekende naam binnen de retailwereld. Onze mystery shoppers beoordelen de klantreis in alle winkels, verdeelt over 10 landen.
My Jewellery Deventer wint de Experience of the Month Award!
My Jewellery Deventer is de winnaar van onze Experience of the Month Award in maart! Iedere maand bezoeken onze mystery shoppers duizenden winkels en horecagelegenheden. Uit al deze bezoeken selecteren we de meest opvallende, klantvriendelijke of inspirerende ervaring. Deze maand sprong My Jewellery Deventer eruit als een winkel waar persoonlijke aandacht, advies en sterke samenwerking op de winkelvloer duidelijk samenkomen.
.jpg)
