Plateforme de mystery shopping
happening pour le retail, l'hôtellerie
et la restauration
Mesurez-la en continu grâce aux retours de vos clients actifs au sein de notre communauté. Formez efficacement vos équipes et améliorez durablement l’expérience client.
75,000
Real consumers, not professionals
500,000+
Completed assignments
29
Countries covered
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Que vous propose Secret View ?
Formation efficace
See how customer experience is delivered across locations and where execution differs
Identify where coaching will have the biggest impact
Des retours continus et des examples concrets pour accompagner le coaching et les entretiens d'évaluatios.
Make feedback actionable with real examples
Identifiez des opportunités de revenus grâce à des retours qualitatifs et formez vos équipes sur des axes d’amélioration ciblés.
Recognize and reward outstandingperformance
Valorisez les réussites, partagez des feedbacks constructifs et stimulez la motivation grâce à des incentives.
Nos solutions
Du mystery shopping aux audits internes : exploitez la puissance de notre communauté de plus de 65 000 consommateurs et de vos propres collaborateurs.
Customer Experience
Étude sur l'expérience client
Obtenez des informations claires sur votre expérience client. Les clients mystères se rendent chez vous et suivent le parcours du client.
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Tableau de bord personnalisé unique
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Cartographiez plusieurs parcours clients
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Des acheteurs de votre public cible
Compliance Checks
Recherche sur la conformité
Les clients mystères surveillent les problèmes de conformité tels que la réglementation sur l'alcool, le matériel de point de vente et le placement des produits.
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Collectez des contenus visuels
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Contrôle de qualité strict
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Vérification de l'âge via iDin
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Audits internes
Outillage et tableau de bord
Vos employés effectuent l'audit, remplissent le questionnaire et les résultats sont immédiatement disponibles sur le tableau de bord.
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Dites adieu à Excel
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Différents types d'audit possibles
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Des données toujours disponibles sur tous vos appareils
From feedback to action in one clear dashboard
Receive feedback from real customers in your personal dashboard
Choose what you want to measure
Together, we map your customer journey and turn the key moments into a tailor-made survey.
Mystery shoppers visit your locations
Mystery shoppers visit your locations, experience the customer journey, and complete the survey.
Get actionable insights within 24 hours
See scores, detailed feedback, photos, and AI-powered analyses in your personal dashboard.
Train and improve your teams
Use customer feedback to coach teams, and improve performance across locations.
Mystery shopping app used by
75,000+ consumers from your target audience
Our mystery shoppers aren't paid auditors with clipboards. They're the people who already visit your locations. This gives you feedback that is genuinely valuable.
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Identity verification
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e-learnings
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reputation scores
Nos clients
Voici ce qu'ils ont à dire à propos de notre communauté
Maarten, directeur commercial
NS stations
En utilisant Secret View chaque semaine, vous pouvez constater que la conversation entre l'employé et le responsable du magasin prend vraiment son envol, qu'elle encourage le changement de comportement et que l'équipe prend davantage conscience de ce que pensent les clients.
Willemijn, associé aux ventes
Marie-Stella-Maris
La recherche garantit que chacun prend conscience de son propre comportement et que nous offrons à nos clients la meilleure expérience possible.
Monique, associée aux ventes
Holland & Barrett
Je trouve que l'enquête sur le Mystery Shopping est très utile. Vous bénéficiez d'excellents commentaires personnels et vous voyez sur quoi vous pouvez vous concentrer, ou vous découvrez comment mieux collaborer en équipe.
Dino, Directeur des opérations
FEBO
Nous voulons tirer les leçons des faits. Secret View nous donne les informations dont nous avons besoin pour occuper notre position unique dans chaque lieu, pour chaque client.
Linda, directrice de la vente au détail internationale
NAME IT
Voulez-vous savoir ce qui se passe dans l'atelier ? Regardez ensuite à travers les yeux de votre client. C'est pourquoi nous travaillons avec Secret View : de vrais clients, de vraies expériences, des commentaires détaillés.
Soufiane, PDG
Chocolatier MADAQ
Grâce à Secret View, nous disposons désormais d'un tableau de bord clair qui affiche tous nos points d'amélioration en un coup d'œil. Cela nous permet de continuer à nous développer et d'offrir à nos clients la meilleure expérience possible.
Pascal, responsable de la vente au détail
G-STAR
Il s'agit de l'outil le plus réaliste qui soit pour améliorer l'expérience client dans nos magasins.
Kevser, directeur du développement commercial
POTAÉ
Secret View réfléchit avec nous, fait preuve de flexibilité et nous aide à nous améliorer de manière ciblée en matière d'expérience client et de garantie de qualité et de service.
Things I Like Things I Love Utrecht wins the Experience of the Month Award in April!
Things I Like Things I Love (TILTIL) Utrecht is the winner of our Experience of the Month Award for April! Every month, our mystery shoppers visit thousands of retail stores and hospitality venues. From all these visits, we select the most remarkable, customer-friendly, or inspiring experience. This month, TILTIL on Nachtegaalstraat in Utrecht stood out as a store where personal attention, extensive service, and a relaxed atmosphere resulted in a perfect 100% score.
Hunkemöller measures customer experience in more than 10 countries with Secret View
We are proud to announce our collaboration with Hunkemöller! With nearly 700 stores across Europe, lingerie brand Hunkemöller is a well-known name in the retail world. Our mystery shoppers assess the customer journey in all stores, spread across 10 countries.
My Jewellery Deventer wins the Experience of the Month Award!
My Jewellery Deventer is the winner of our Experience of the Month Award for March! Every month, our mystery shoppers visit thousands of retail stores and hospitality venues. From all these visits, we select the most remarkable, customer-friendly, or inspiring experience. This month, My Jewellery Deventer stood out as a store where personal attention, expert advice, and strong teamwork on the shop floor clearly come together.
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