Piattaforma di mystery shopping
happening per il retail e l’Hospitality
Misuratela costantemente attraverso il feedback dei vostri clienti attivi nella nostra community, formate il vostro team in modo efficace e continuate a migliorare la customer experience.
75,000
Real consumers, not professionals
500,000+
Completed assignments
29
Countries covered
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Cosa vi offre Secret View?
Formazione efficace
See how customer experience is delivered across locations and where execution differs
Identify where coaching will have the biggest impact
Feedback continuo ed esempi concreti per il coaching e le valutazioni.
Make feedback actionable with real examples
Individuate opportunità di fatturato nel feedback qualitativo e formate il team in modo mirato sulle aree più rilevanti.
Recognize and reward outstandingperformance
Celebrate i successi, fornite feedback e motivate con incentivi.
Le nostre soluzioni
Dal mystery shopping agli audit interni: sfruttate la forza della nostra community di oltre 65.000 consumatori e dei vostri dipendenti.
Customer Experience
Studio dell’esperienza del cliente
Ottieni insight chiari sulla customer experience. I mystery shopper visitano il tuo punto vendita e seguono la customer journey.
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Dashboard personalizzata unica
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Mappa più customer journey
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Shopper del tuo pubblico obiettivo
Compliance Checks
Verifica di conformità
I mystery shopper monitorano aspetti di conformità come le normative sugli alcolici, i materiali POS e il product placement.
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Raccogli materiale visivo
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Controllo qualità rigoroso
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Verifica dell’età tramite iDIN
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Audit interni
Strumenti e dashboard
I tuoi dipendenti eseguono l’audit, compilano il questionario e i risultati sono immediatamente disponibili nella dashboard.
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Dì addio a Excel
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Possibilità di diversi tipi di audit
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Dati sempre disponibili, ovunque
From feedback to action in one clear dashboard
Receive feedback from real customers in your personal dashboard
Choose what you want to measure
Together, we map your customer journey and turn the key moments into a tailor-made survey.
Mystery shoppers visit your locations
Mystery shoppers visit your locations, experience the customer journey, and complete the survey.
Get actionable insights within 24 hours
See scores, detailed feedback, photos, and AI-powered analyses in your personal dashboard.
Train and improve your teams
Use customer feedback to coach teams, and improve performance across locations.
Mystery shopping app used by
75,000+ consumers from your target audience
Our mystery shoppers aren't paid auditors with clipboards. They're the people who already visit your locations. This gives you feedback that is genuinely valuable.
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Identity verification
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e-learnings
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reputation scores
Cosa dicono i clienti di Secret View
Perché oltre 200 organizzazioni del retail e dell’Hospitality scelgono Secret View
Maarten, Business Manager
NS stations
Utilizzando Secret View ogni settimana, si vede che il confronto tra dipendente e responsabile del punto vendita produce davvero risultati, che favorisce un cambiamento nei comportamenti e che il team diventa più consapevole di ciò che i clienti pensano.
Willemijn, Sales Associate
Marie-Stella-Maris
La ricerca fa sì che tutti diventino consapevoli del proprio comportamento e che offriamo ai nostri clienti la migliore esperienza possibile.
Monique, Sales Associate
Holland & Barrett
Trovo la ricerca di mystery shopping molto preziosa. Ricevi un ottimo feedback personale e capisci su cosa puoi concentrarti, oppure scopri come collaborare meglio come team.
Dino, Director Operations
FEBO
Vogliamo imparare dai fatti. Secret View ci fornisce gli insight di cui abbiamo bisogno per valorizzare la nostra unicità in ogni sede, per ogni ospite.
Linda, International Retail Manager
NAME IT
Vuoi sapere cosa succede sul punto vendita? Allora guarda attraverso gli occhi del tuo cliente. Ecco perché lavoriamo con Secret View: clienti reali, esperienze reali, feedback dettagliato.
Soufiane, CEO
MADAQ Chocolatier
Grazie a Secret View, ora disponiamo di una dashboard chiara che mostra a colpo d’occhio tutti i nostri punti di miglioramento. Questo ci permette di continuare a crescere e di offrire ai nostri clienti la migliore esperienza possibile.
Pascal, Head of Retail
G-STAR
Per noi è lo strumento più realistico per portare la customer experience nei nostri negozi a un livello superiore.
Kevser, Business Development Manager
POTAÉ
Secret View collabora attivamente con noi, è flessibile e ci aiuta a migliorare in modo mirato in termini di customer experience, qualità e servizio.
Things I Like Things I Love Utrecht wins the Experience of the Month Award in April!
Things I Like Things I Love (TILTIL) Utrecht is the winner of our Experience of the Month Award for April! Every month, our mystery shoppers visit thousands of retail stores and hospitality venues. From all these visits, we select the most remarkable, customer-friendly, or inspiring experience. This month, TILTIL on Nachtegaalstraat in Utrecht stood out as a store where personal attention, extensive service, and a relaxed atmosphere resulted in a perfect 100% score.
Hunkemöller measures customer experience in more than 10 countries with Secret View
We are proud to announce our collaboration with Hunkemöller! With nearly 700 stores across Europe, lingerie brand Hunkemöller is a well-known name in the retail world. Our mystery shoppers assess the customer journey in all stores, spread across 10 countries.
My Jewellery Deventer wins the Experience of the Month Award!
My Jewellery Deventer is the winner of our Experience of the Month Award for March! Every month, our mystery shoppers visit thousands of retail stores and hospitality venues. From all these visits, we select the most remarkable, customer-friendly, or inspiring experience. This month, My Jewellery Deventer stood out as a store where personal attention, expert advice, and strong teamwork on the shop floor clearly come together.
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