Plataforma de compras misteriosas
happening para el comercio minorista y la hostelería
Mídalo continuamente a través de los comentarios de sus clientes que están activos en nuestra comunidad, capacite a su equipo de manera efectiva y siga mejorando la experiencia de sus clientes.
75,000
Real consumers, not professionals
500,000+
Completed assignments
29
Countries covered
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¿Qué te ofrece Secret View?
Entrenamiento efectivo
See how customer experience is delivered across locations and where execution differs
Identify where coaching will have the biggest impact
Comentarios continuos y ejemplos concretos de coaching y evaluaciones.
Make feedback actionable with real examples
Identifique las oportunidades de ingresos en los comentarios cualitativos y capacite específicamente en áreas específicas.
Recognize and reward outstandingperformance
Celebra los éxitos, crea conciencia con retroalimentación objetiva y motiva con incentivos.
Nuestras soluciones
Desde compras misteriosas hasta auditorías internas: aproveche el poder de nuestra comunidad de más de 65 000 consumidores y sus propios empleados.
Compras misteriosas
Investigación sobre la experiencia del cliente
Obtenga información clara sobre la experiencia de sus clientes. Los compradores misteriosos visitan tu ubicación y siguen el recorrido del cliente.
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Panel de control personalizado único
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Planifique los recorridos de múltiples clientes
- ✓
Compradores de tu público objetivo
Compliance Checks
Investigación de cumplimiento
Los compradores misteriosos supervisan los problemas de cumplimiento, como las normas sobre el alcohol, los materiales de punto de venta y la colocación de los productos.
- ✓
Recopila material visual
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Estricto control de calidad
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Verificación de edad mediante iDIN
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Internal Audits
Herramientas y tablero
Sus empleados llevan a cabo la auditoría, rellenan el cuestionario y los resultados están disponibles de inmediato en el panel de control.
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Dile adiós a Excel
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Posibles varios tipos de auditoría
- ✓
Datos disponibles en todo momento y en cualquier lugar
From feedback to action in one clear dashboard
Receive feedback from real customers in your personal dashboard
Choose what you want to measure
Together, we map your customer journey and turn the key moments into a tailor-made survey.
Mystery shoppers visit your locations
Mystery shoppers visit your locations, experience the customer journey, and complete the survey.
Get actionable insights within 24 hours
See scores, detailed feedback, photos, and AI-powered analyses in your personal dashboard.
Train and improve your teams
Use customer feedback to coach teams, and improve performance across locations.
Mystery shopping app used by
75,000+ consumers from your target audience
Our mystery shoppers aren't paid auditors with clipboards. They're the people who already visit your locations. This gives you feedback that is genuinely valuable.
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Identity verification
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e-learnings
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reputation scores
Nuestros clientes
Esto es lo que tienen que decir sobre nuestra comunidad
Maarten, gerente comercial
NS stations
Al usar Secret View todas las semanas, puedes ver que la conversación entre el empleado y el gerente de la tienda realmente despega, que fomenta el cambio de comportamiento y que el equipo es más consciente de lo que piensan los clientes.
Willemijn, asociado de ventas
Marie-Stella-Maris
La investigación garantiza que todos tomen conciencia de su propio comportamiento y que brindemos a nuestros clientes la mejor experiencia posible.
Monique, asociada de ventas
Holland y Barrett
La investigación sobre compras misteriosas me parece muy valiosa. Recibes excelentes comentarios personales y ves en qué puedes concentrarte, o descubres cómo colaborar mejor en equipo.
Dino, Director de Operaciones
FEBO
Queremos aprender de los hechos. Secret View nos brinda la información que necesitamos para cumplir con nuestra posición única en cada ubicación y para cada huésped.
Linda, gerente minorista internacional
NÓMBRALO
¿Quieres saber qué está pasando en el taller? Luego mire a través de los ojos de su cliente. Por eso trabajamos con Secret View: clientes reales, experiencias reales, comentarios detallados.
Soufiane, directora ejecutiva
Chocolatero MADAQ
Gracias a Secret View, ahora tenemos un panel de control claro que muestra todos nuestros puntos de mejora de un vistazo. Esto nos permite seguir creciendo y ofrecer a nuestros clientes la mejor experiencia posible.
Pascal, director de ventas minoristas
ESTRELLA G
Es la herramienta más realista para mejorar la experiencia del cliente en nuestras tiendas.
Kevser, gerente de desarrollo empresarial
PATÉ
Secret View piensa con nosotros, es flexible y nos ayuda a mejorar de manera enfocada en lo que respecta a la experiencia del cliente y a garantizar la calidad y el servicio.
Things I Like Things I Love Utrecht wins the Experience of the Month Award in April!
Things I Like Things I Love (TILTIL) Utrecht is the winner of our Experience of the Month Award for April! Every month, our mystery shoppers visit thousands of retail stores and hospitality venues. From all these visits, we select the most remarkable, customer-friendly, or inspiring experience. This month, TILTIL on Nachtegaalstraat in Utrecht stood out as a store where personal attention, extensive service, and a relaxed atmosphere resulted in a perfect 100% score.
Hunkemöller measures customer experience in more than 10 countries with Secret View
We are proud to announce our collaboration with Hunkemöller! With nearly 700 stores across Europe, lingerie brand Hunkemöller is a well-known name in the retail world. Our mystery shoppers assess the customer journey in all stores, spread across 10 countries.
My Jewellery Deventer wins the Experience of the Month Award!
My Jewellery Deventer is the winner of our Experience of the Month Award for March! Every month, our mystery shoppers visit thousands of retail stores and hospitality venues. From all these visits, we select the most remarkable, customer-friendly, or inspiring experience. This month, My Jewellery Deventer stood out as a store where personal attention, expert advice, and strong teamwork on the shop floor clearly come together.
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