My Jewellery Deventer wint de Experience of the Month Award!
21/4/2026
My Jewellery Deventer is de winnaar van onze Experience of the Month Award in maart! Iedere maand bezoeken onze mystery shoppers duizenden winkels en horecagelegenheden. Uit al deze bezoeken selecteren we de meest opvallende, klantvriendelijke of inspirerende ervaring. Deze maand sprong My Jewellery Deventer eruit als een winkel waar persoonlijke aandacht, advies en sterke samenwerking op de winkelvloer duidelijk samenkomen.
Een persoonlijke winkelervaring
De service bij My Jewellery Deventer ging verder dan alleen het tonen van producten. De medewerkers dachten proactief mee, toonden verschillende opties en lieten de mystery shopper producten passen en ervaren.
Onze shopper was lovend over de service: “Ik mocht tijdens mijn bezoek producten proberen om te kijken of het sieraad naar mijn wens was. Voor de ketting zocht de medewerker de juiste letter op en hielp ze met het omdoen en afdoen. Daarna dacht ze mee over andere combinaties van kettingen en bedels.”
Ook bij het passen van de kleding werd actief geadviseerd: “Tijdens het passen gaf de medewerker goed advies over de maat en haalde ze andere maten op of stelde alternatieven voor.”
Het resultaat? Een complete en persoonlijke winkelervaring, waarin de mystery shopper zich gezien voelde en met een glimlach de winkel verliet:
“De service van beide medewerkers was geweldig. Ze luisterden goed naar mijn wensen, namen echt de tijd en kwamen zelf met alternatieven. Ik had het gevoel dat ze plezier hadden in het adviseren en mij echt wilden helpen.”
Een team dat elkaar aanvult
Voor storemanager Lynn Smal, inmiddels vijf jaar werkzaam bij My Jewellery en sinds december storemanager in Deventer, is dit precies waar het om draait: “Wat geweldig dat we deze prijs hebben gewonnen! Het helpen van klanten is het allerleukste aan mijn werk.”
Ze vertelt ons meer over de samenwerking in het team. De winkel in Deventer is relatief klein, waardoor er meestal maar twee medewerkers tegelijk op de vloer staan. Juist daarom is samenwerking essentieel. “We stemmen continu met elkaar af; wie helpt welke klant, wie gaat naar de kassa en wie spreekt de volgende klant aan. Samen begeleiden we klanten in hun zoektocht naar een sieraad en een passende outfit. Voor mij hoort een sieraad echt bij een outfit, en juist die combinatie maakt het werk zo leuk.”
Die onderlinge communicatie zorgt ervoor dat klanten zich gezien voelen en niemand over het hoofd wordt gezien. Het team werkt nauw samen en houdt elkaar scherp tijdens drukke momenten.
Inzicht dat leidt tot ontwikkeling
Lynn ziet mystery shopping als een waardevol middel om de klantbeleving continu te verbeteren. “Ik vind het leuk dat je de resultaten kunt teruglezen. Je ziet hoe verschillende mensen naar de winkel kijken.”
De resultaten worden actief gedeeld binnen het team. Bij een nieuw rapport worden de uitkomsten besproken en eventuele aandachtspunten meegenomen in de dagstart. “Daarna spreken we af om hier wekelijks op te blijven letten. Zo denkt het team dus ook echt mee over de ontwikkeling en verbetering van de winkel.”
Het zorgt ervoor dat verbeteren een doorlopend proces wordt, waarin het hele team wordt meegenomen.
Bewustwording als sleutel voor groei
Ook op regionaal niveau speelt het mystery shopping onderzoek een belangrijke rol. Area manager Wendy Kuiper ziet hoe de resultaten bijdragen aan bewustwording en groei.
“Als medewerker kijk je vaak vanuit je eigen perspectief. Een bezoek vanuit de blik van een klant helpt om daar bewuster van te worden.”
De resultaten worden gedeeld binnen zowel het team als de regio. Winkels worden met elkaar vergeleken en er wordt gekeken waar de beste prestaties worden geleverd.
Om dit te ondersteunen wordt er ingezet op trainingen op het gebied van klantbeleving en verkoop. Daarnaast speelt de storemanager een cruciale rol in het team. “Zij zorgt ervoor dat de juiste mensen op de juiste plek staan, zodat alles goed wordt uitgevoerd. Dat zie je uiteindelijk terug in de resultaten én in de omzet.”
Gefeliciteerd, My Jewellery Deventer!
My Jewellery Deventer laat zien dat sterke klantbeleving ontstaat door persoonlijke aandacht, goed advies en een team dat goed op elkaar inspeelt. Gefeliciteerd aan Lynn en het hele team van My Jewellery Deventer met deze welverdiende Experience of the Month Award!
