Community Planner

Over Secret View

Secret View helpt retail- en horecaorganisaties wereldwijd om hun klantbeleving te meten en te verbeteren. Dit doen we met ons zelfgebouwde mystery shoppingplatform, onze community van 65.000+ mystery guests en een dashboard vol AI-features, waar jij als developer aan mee gaat bouwen.

Dagelijks verwerken we honderden mystery shoppingopdrachten en analyseren we enorme hoeveelheden data. Met slimme dashboards en AI-gedreven features geven we onze klanten inzichten om hun service continu te verbeteren. Ons platform wordt wereldwijd gebruikt en blijft hard groeien.

Over het team

Als Community Planner maak je onderdeel uit van team Operations. Je werkt nauw samen met andere planners en Customer Success Managers.

Het team is jong, betrokken en werkt met korte lijnen. We helpen elkaar, schakelen snel en denken continu na over hoe processen slimmer en efficiënter kunnen.

Over de functie

Als Community Planner zorg je ervoor dat onze mystery shoppers op het juiste moment op de juiste plek staan. Jij houdt overzicht, bewaakt deadlines en zorgt dat opdrachten op tijd en correct worden uitgevoerd.

Je schakelt dagelijks met onze community via telefoon en e-mail en denkt actief mee over het verbeteren van plannings- en communicatieprocessen. In deze rol heb je direct invloed op de tevredenheid van zowel opdrachtgevers als community leden.

Wat ga je doen?

Als Community Planner zorg jij ervoor dat onze mystery shoppers op het juiste moment op de juiste plek staan, zodat alle opdrachten op tijd en correct worden uitgevoerd.

• Je vult planningen zo efficiënt mogelijk in en houdt overzicht over lopende opdrachten
• Je schakelt dagelijks met onze community via telefoon en e-mail om shoppers enthousiast te maken voor opdrachten
• Je bewaakt deadlines, denkt vooruit en speelt slim in op last-minute uitdagingen
• Je werkt in ons eigen platform om opdrachten toe te wijzen en de voortgang te monitoren
• Je springt waar nodig bij met administratieve taken of ondersteunt collega’s uit het team
• Je werkt nauw samen met teams als Operations, Support, Community Building en Customer Success

Jouw inzet heeft direct impact: als jij je doelen haalt, zijn onze opdrachtgevers tevreden én blijven onze communityleden betrokken. Dat betekent soms nét even een extra stap zetten om die laatste opdracht rond te krijgen en daar draai jij je hand niet voor om.  

Dit breng jij mee

• HBO werk- en denkniveau  
• Je werkt gestructureerd en blijft rustig onder druk
• Je houdt van bellen, schakelen en mensen enthousiasmeren
• Je denkt in oplossingen en pakt dingen zelfstandig op
• Ervaring met planningssoftware of tools is een dikke plus

Wat krijg je van ons?

• Een salaris tussen €2.400 en €2.800 bruto per maand (o.b.v. 40 uur)
• Een dienstverband van 40 uur per week
• Supermooi kantoor in hartje Arnhem (loopafstand van station Arnhem)
• Flexibele werktijden op basis van vertrouwen
• Hybride werken (kantoor & remote)
• Een eigen laptop van de zaak
• Minimaal 25 vakantiedagen per jaar
• Pensioenregeling via ASR DoenPensioen
• Reiskostenvergoeding
• Lunch op kantoor (maandag en woensdag)
• Informele werksfeer met korte lijnen
• 24/7 toegang tot onze gym
• Jaarlijks budget om remote te werken  
• Opleidingsbudget voor jouw groei

Iets voor jou?

Mail je motivatie en cv naar maurice@secretview.io.