Customer Success Manager
Fulltime, Arnhem
Over Secret View
Secret View helpt retail- en horecaorganisaties wereldwijd hun klantbeleving te meten en te verbeteren. Dit doen we met ons zelfgebouwde mystery shopping platform, een community van 65.000+ mystery shoppers en een dashboard waarmee opdrachtgevers snel en duidelijk inzicht krijgen in hun prestaties.
Dagelijks zorgen we ervoor dat opdrachtgevers maximale waarde halen uit hun mystery shopping onderzoeken. Dat vraagt om eigenaarschap, sterke communicatie en een commercieel inzicht. Als Customer Success Manager ben jij hierin de drijvende kracht achter klanttevredenheid, groei en langdurige samenwerkingen.
Over het team
Als Customer Success Manager maak je onderdeel uit van team Operations. Je werkt nauw samen met andere Customer Success Managers en Community Planners
Het team is jong, betrokken en werkt met korte lijnen. We helpen elkaar, schakelen snel en denken continu na over hoe processen slimmer en efficiënter kunnen.
Over de functie
Als Customer Success Manager zorg je ervoor dat onze opdrachtgevers maximaal resultaat halen uit hun samenwerking met Secret View. Jij bouwt sterke relaties op, denkt strategisch mee en zorgt ervoor dat projecten soepel verlopen van onboarding tot evaluatie.
Je houdt overzicht over je portfolio, bewaakt de voortgang van opdrachten en stuurt actief op klanttevredenheid, retentie en groei. In deze rol heb je directe impact op zowel de tevredenheid van opdrachtgevers als de commerciële resultaten van de organisatie.
Wat ga je doen?
Als Customer Success Manager ben jij verantwoordelijk voor het succes van jouw opdrachtgevers en zorg je ervoor dat zij optimaal gebruikmaken van onze diensten.
- Je beheert actief een portfolio van opdrachtgevers en bouwt aan sterke, duurzame relaties
- Je adviseert opdrachtgevers proactief over hoe zij hun doelstellingen kunnen behalen met onze oplossingen
- Je leidt de onboarding van nieuwe opdrachtgevers met een gestructureerde aanpak en vaste contactmomenten
- Je bewaakt de voortgang en kwaliteit van lopende onderzoeken en stuurt bij waar nodig
- Je monitort de prestaties en gezondheid van je portfolio en stelt prognoses op voor retentie en groei
- Je signaleert upsell- en cross-sell kansen en zet deze om in concrete commerciële resultaten
- Je werkt in ons platform en CRM (HubSpot) om klantinformatie, voortgang en communicatie nauwkeurig bij te houden
- Je bent eindverantwoordelijk voor de volledige uitvoering van opdrachten en stuurt samen met planners op voortgang en oplevering
- Je schakelt dagelijks met interne teams zoals Operations, Support, Product, Sales en Marketing om projecten succesvol te realiseren
Jouw inzet heeft direct impact: als jij je doelen haalt, zijn onze opdrachtgevers tevreden én blijven onze communityleden betrokken. Dat betekent soms nét even een extra stap zetten om die laatste opdracht afgerond te krijgen en daar draai jij je hand niet voor om.
Dit breng jij mee
- HBO werk- en denkniveau
- Minimaal 2 jaar ervaring in Customer Success, accountmanagement of een vergelijkbare klantgerichte rol
- Je werkt gestructureerd, behoudt overzicht en stelt de juiste prioriteiten, ook onder druk
- Je bent communicatief sterk en schakelt makkelijk met verschillende stakeholders, ook op strategisch niveau
- Je denkt in oplossingen, neemt eigenaarschap en pakt zaken proactief op
- Je hebt commercieel inzicht en ziet kansen voor groei binnen bestaande klanten
- Ervaring met CRM-systemen zoals HubSpot is een pré
Wat krijg je van ons?
- Een salaris tussen €2.975 en € 3.750 bruto per maand (o.b.v. 40 uur)
- Een dienstverband van 40 uur per week
- Supermooi kantoor in hartje Arnhem (loopafstand van station Arnhem)
- Flexibele werktijden op basis van vertrouwen
- Hybride werken (kantoor & remote)
- Een eigen laptop van de zaak
- Minimaal 25 vakantiedagen per jaar
- Pensioenregeling via ASR DoenPensioen
- Reiskostenvergoeding
- Lunch op kantoor (maandag, woensdag en vrijdag)
- Informele werksfeer met korte lijnen
- 24/7 toegang tot onze gym
- Jaarlijks budget om remote te werken
- Opleidingsbudget voor jouw groei
Iets voor jou?
Mail je motivatie en cv naar maurice@secretview.io.
