Customer Success Manager

🕵️ Over Secret View

Secret View helpt retail- en horecaorganisaties grip te krijgen op wat er écht gebeurt op de werkvloer. Met mystery shopping maken we zichtbaar hoe strategie, klantbeleving en gewenst gedrag in de praktijk worden uitgevoerd. Dit doen we met ons zelfgebouwde mystery shopping platform, een community van 75.000+ mystery shoppers en een dashboard waarmee opdrachtgevers snel en duidelijk inzicht krijgen in hun prestaties.

Dagelijks zorgen we ervoor dat opdrachtgevers maximale waarde halen uit hun mystery shopping onderzoeken. Dat vraagt om eigenaarschap, sterke communicatie en commercieel inzicht. Als Customer Success Manager speel je hierin een belangrijke rol. Jij zorgt voor tevreden opdrachtgevers, succesvolle onderzoeken en langdurige samenwerkingen.

🤝 Over het team

Als Customer Success Manager maak je onderdeel uit van team Operations. Binnen dit team werken Customer Success Managers en Community Planners dagelijks samen om onze onderzoeken succesvol uit te voeren.

Door de groei van Secret View en ons opdrachtgeverportfolio breiden we het Customer Success-team uit. Je komt dus terecht in een bestaand team van CSM’s, waarin iedereen verantwoordelijk is voor een eigen portfolio van opdrachtgevers.

We werken met korte lijnen, helpen elkaar waar nodig en kijken continu hoe we slimmer en efficiënter kunnen werken.

🎯 Over de functie

Als Customer Success Manager ben je eigenaar van je eigen opdrachtgeverportfolio. Je zorgt ervoor dat opdrachtgevers maximale waarde halen uit hun samenwerking met Secret View en bouwt aan sterke, langdurige relaties.

Je bent vanaf de onboarding betrokken, bewaakt de voortgang van lopende onderzoeken en kijkt continu vooruit. Hoe staat de samenwerking ervoor? Waar liggen risico’s? Welke kansen zien we om meer waarde te leveren? En wat is nodig om de samenwerking verder uit te bouwen? Daarmee combineert deze functie relatiebeheer, projectverantwoordelijkheid en commercieel eigenaarschap. Je stuurt actief op klanttevredenheid, retentie en groei en werkt nauw samen met onze Community Planners om onderzoeken succesvol en op tijd uit te voeren.

🔍 Wat ga je doen?

Als Customer Success Manager ben jij verantwoordelijk voor het succes van jouw opdrachtgevers en zorg je ervoor dat zij zoveel mogelijk waarde halen uit hun samenwerking met Secret View.

• Eigen portfolio: je beheert actief je eigen opdrachtgevers en bouwt aan sterke, duurzame relaties.
• Proactief advies: je helpt opdrachtgevers hun doelstellingen te behalen met onze onderzoeken en inzichten.
• Onboarding: je begeleidt nieuwe opdrachtgevers met een gestructureerde aanpak en vaste contactmomenten.
• Onderzoeksuitvoering: je bewaakt de voortgang en kwaliteit van lopende onderzoeken en stuurt bij waar nodig.
• Planning en oplevering: je werkt nauw samen met onze Community Planners om onderzoeken succesvol en op tijd af te ronden.
• Portfolio health: je houdt grip op klanttevredenheid, risico’s, retentie en groeikansen binnen je portfolio.
• Evaluaties en renewals: je kijkt ruim voor het einde van een onderzoeksperiode samen met opdrachtgevers vooruit naar de volgende periode.
• Commerciële groei: je herkent upsell- en cross-sellkansen en zet deze om in concrete resultaten.
• CRM en administratie: je houdt klantinformatie, afspraken, voortgang en communicatie nauwkeurig bij in ons platform en HubSpot.
• Interne samenwerking: je schakelt dagelijks met Operations, Support, Product, Sales en Marketing.
• Procesverbetering: je signaleert structurele verbeterkansen en neemt initiatief om processen samen met het team slimmer in te richten.

Jouw inzet heeft direct impact.

Als jij je werk goed doet, zijn onze opdrachtgevers tevreden, verlengen zij hun samenwerking en kunnen we deze verder uitbouwen. Tegelijkertijd zorg je er samen met het team voor dat onderzoeken daadwerkelijk succesvol worden uitgevoerd.

Dat betekent soms ook nét even een extra stap zetten om die laatste opdrachten afgerond te krijgen of snel schakelen wanneer iets anders loopt dan gepland. Daar draai jij je hand niet voor om.

💪 Dit breng jij mee

• HBO werk- en denkniveau.
• Minimaal 2 jaar ervaring in Customer Success, accountmanagement of een vergelijkbare klantgerichte rol.
• Structuur en overzicht: je stelt de juiste prioriteiten, ook wanneer meerdere opdrachtgevers tegelijk aandacht vragen.
• Sterke communicatie: je schakelt makkelijk met verschillende stakeholders, ook op strategisch niveau.
• Eigenaarschap: je wacht niet af, maar pakt onderwerpen zelf op en brengt ze verder.
• Oplossingsgericht denken: je kijkt vooruit en denkt in oplossingen in plaats van alleen te reageren op wat er gebeurt.
• Commercieel inzicht: je herkent kansen om bestaande samenwerkingen verder uit te bouwen.
• Verantwoordelijkheid: je voelt je eigenaar van zowel de opdrachtgeverrelatie als de voortgang van het onderzoek.
• Samenwerking: je werkt makkelijk met verschillende interne teams.
• CRM-ervaring: ervaring met systemen zoals HubSpot is een pré.

We zoeken vooral iemand die verantwoordelijkheid durft te nemen voor een eigen portfolio en energie krijgt van het verder uitbouwen van samenwerkingen.

🎁 Wat krijg je van ons?

• Salaris: € 3.400 tot € 4.600 bruto per maand op basis van 40 uur, afhankelijk van je ervaring.
• Dienstverband: 40 uur per week.
• Locatie: een supermooi kantoor in hartje Arnhem, op loopafstand van station Arnhem.
• Flexibiliteit: flexibele werktijden op basis van vertrouwen.
• Hybride werken: op kantoor en remote.
• Laptop: een eigen laptop van de zaak.
• Vakantie: minimaal 25 vakantiedagen per jaar.
• Pensioen: pensioenregeling via ASR DoenPensioen.
• Reiskosten: reiskostenvergoeding.
• Lunch: op kantoor op maandag, woensdag en vrijdag.
• Werksfeer: informeel, met korte lijnen.
• Gym: 24/7 toegang tot onze gym.
• Remote werken: jaarlijks budget om remote te werken.
• Ontwikkeling: opleidingsbudget voor jouw groei.

🚀 Klaar voor de start?

Lijkt het je leuk om onderdeel te worden van ons Customer Success-team en verantwoordelijkheid te krijgen voor je eigen portfolio van opdrachtgevers?

Mail je motivatie en cv naar maurice@secretview.io.