Cavesco x Secret View
5/6/2025
Voor alle koffieliefhebbers: we hebben een nieuwe samenwerking met Cavesco! Je kunt dit merkenhuis kennen van grote koffieketens als Doppio Espresso, Barista Café en Chocolate Company. Onze mystery shoppers bezoeken het hele jaar door meer dan 50 locaties om de gastreis in kaart te brengen.
Mystery shopping als sleutel tot succes
Cavesco helpt ondernemers met het opzetten en laten groeien van succesvolle horecazaken. Met een sterke focus op innovatie en ondersteuning zorgt dit merkenhuis voor een optimale koffie- en gastvrijheidsbeleving op iedere locatie. Secret View speelt hierin een belangrijke rol: met mystery shopping onderzoek verzamelen we waardevolle inzichten over service, kwaliteit en sfeer in hun vestigingen.
Onze mystery shoppers bezoeken het hele jaar door 54 vestigingen: 17 van Doppio Espresso, 25 van Barista Café en 12 van Chocolate Company. Tijdens hun bezoek beoordelen onze shoppers de complete gastreis, van de eerste indruk bij binnenkomst en begroeting door het personeel, tot de productkwaliteit, gastvriendelijkheid, sfeer en en natuurlijk het afscheid. Dankzij deze inzichten kan Cavesco de gastervaring blijven optimaliseren en haar franchisenemers gerichte ondersteuning bieden.
Een overzichtelijk dashboard voor gastbeleving
Cavesco kiest bewust voor Secret View vanwege het heldere en gebruiksvriendelijke dashboard. Het dashboard biedt niet alleen inzicht op ketenniveau, maar ook per regio en zelfs per individuele vestiging. Alle stakeholders binnen Cavesco, van franchisenemers tot management, hebben direct toegang tot de resultaten en verbeterpunten.
Amee van Haeften, Franchisemanager bij Cavesco:
“De samenwerking met Secret View geeft ons waardevolle inzichten in de beleving van onze gasten. Het dashboard is gebruiksvriendelijk en biedt precies het overzicht dat we nodig hebben. Doordat we resultaten per vestiging kunnen bekijken, kunnen we direct inspelen op verbeterkansen en heel gericht de kwaliteit en gastvrijheid in al onze zaken blijven verhogen.”
Met deze inzichten kan Cavesco de verschillende ketens continu verbeteren. Of het nu gaat om baristatrainingen, interieurbeleving of serviceverbeteringen: de focus ligt altijd op een consistente en uitzonderlijke gastbeleving.
Wil jij de gastbeleving in jouw horecazaak optimaliseren?
Ontdek wat Secret View voor jou kan betekenen en neem contact met ons op!
Bijdragen aan de ultieme koffie-ervaring?
Bekijk de opdrachten voor Doppio Espresso, Barista Café en Chocolate Company op ons platform.
