FEBO x Secret View
13/8/2025
Je kent ze vast van de iconische rood-gele automatiek: FEBO. We zijn trots om met jullie te delen dat we sinds enkele maanden een samenwerking met FEBO zijn aangegaan! FEBO kiest voor Secret View om de gastbeleving inzichtelijk te maken en meetbaar te verbeteren; van bestelling tot bezorging. Onze mystery shoppers bezoeken elke maand alle FEBO-vestigingen in Nederland.
Een rijke geschiedenis
FEBO is niet zomaar een automatiek, maar eentje met een rijke geschiedenis. Wat begon in 1941 als ambachtelijke bakkerij, groeide uit tot een icoon in de Nederlandse snackcultuur. Sinds 1960 staat de automatiek centraal, met inmiddels meer dan 68 vestigingen door het hele land!
Maar FEBO is meer dan alleen snacks. Naast topkwaliteit in smaak, staat beleving bij een bezoek aan FEBO centraal. Om te meten hoe hun strategie in de praktijk uitpakt op de werkvloer, kwam FEBO bij ons terecht.
Meetbare feedback met verschillende klantreizen
We onderzoeken vier gastreizen: online bestellen met thuisbezorging, FEBO Drive-through, bestellen aan de counter en bestellen via de automatiek. Door deze klantreizen afzonderlijk te analyseren, krijgt FEBO waardevolle inzichten in de ervaring van hun gasten. Waar blinken ze al in uit, en waar liggen nog kansen om de gastbeleving te verbeteren?
Dino Lobbes, Operationeel Directeur bij FEBO, benadrukt:
“We vinden het belangrijk dat onze medewerkers op de vloer het FEBO-DNA op de juiste manier overbrengen naar onze gasten. De mystery shoppers van Secret View helpen ons om dit proces te monitoren. Het dashboard helpt ons om heel gericht ondersteuning te bieden waar dat nodig is.”
Wil jij ook bouwen aan een sterke gastbeleving in jouw formule?
Ontdek wat Secret View voor jouw merk kan betekenen en neem contact met ons op!
Zelf FEBO bezoeken als mystery shopper?
Houd ons platform in de gaten voor nieuwe opdrachten!
