Jamin Arnhem wint de Experience of the Month Award in december!

In dit artikel lees je meer over:

• De winnende klantbeleving bij Jamin Arnhem
• Verkoopmedewerkster Milla Lenderink en haar kijk op service
• Hoe eigenaar Tonnie van der Meij het onderzoek inzet met zijn team
• Waarom leren van resultaten belangrijker is dan alleen de cijfers volgens franchise voorzitter Rob Dissel

Een winkel waar plezier en service samenkomen

Bij Jamin Arnhem draait het niet alleen om snoep en lekkernijen, maar vooral om de beleving in de winkel. Onze mystery shopper ervaarde een prettige, toegankelijke sfeer met medewerkers die zichtbaar plezier hebben in hun werk. Dat gevoel van gastvrijheid en aandacht maakte het verschil:  

“De medewerkster benaderde mij snel. Dat was prettig, want ik hoefde dus zelf geen initiatief te nemen om iemand aan te spreken. Ik vertelde dat ik snoepjes voor een collega wilde halen, maar dat deze collega allergisch voor noten is. Vervolgens werd ik heel vriendelijk geholpen. De medewerker wilde de snoepjes zelfs voor mij uit de verpakking scheppen in plaats van uit de bakken, zodat er echt geen kans was op een spoor van noten.”

Milla Lenderink werkt inmiddels 5,5 jaar bij Jamin als verkoopmedewerkster. “Ik vind het vooral fijn dat ik in een hecht team werk en geen enkele dag hetzelfde is. Dat maakt mijn werk zo leuk.” Het winnen van de award kwam voor haar als een verrassing: “Ik had het totaal niet zien aankomen, dus dat maakte het extra leuk. Echt een verrassing!”

Een hecht team met een sterke leercultuur

Over het mystery shopping onderzoek is Milla duidelijk positief: “Ik vind het goed dat de klantbeleving in onze winkels wordt getest. Het geeft inzicht in de service. Sommige winkels buiten Jamin zouden er ook veel aan hebben, daar mag het personeel soms wel wat vriendelijker zijn.”

Ook Tonnie van der Meij, eigenaar van Jamin Arnhem, ziet veel waarde in het onderzoek.

“Bij ons worden de resultaten altijd open besproken met het hele team. We kijken samen: wat ging goed en wat kan beter? Alles wordt gedeeld en besproken.”

Zo was het bij deze hoge score niet anders: “Ik kreeg dit specifieke resultaat diezelfde dag binnen en heb het meteen gedeeld met het team. We waren allemaal heel blij met de uitkomst, dus dit is dan al helemaal een mooie beloning!”

In de winkel werken in totaal zeven medewerkers, waarvan sommigen al meer dan 13 jaar in dienst zijn. Die lange dienstverbanden zeggen veel over de sfeer op de werkvloer.  “We doen veel leuke dingen samen en de goede sfeer zorgt ervoor dat mensen hier graag blijven werken.”

Tonnie is vooral benieuwd naar de zomermaanden, waarin het ontzettend druk is met de ijsverkoop. “Ik ben benieuwd hoe de resultaten er dan uit zien, het is goed om ook daar een beeld van te krijgen.”

Leren van resultaten maakt het verschil

Rob Dissel, voorzitter van de franchisevereniging en al bijna 40 jaar verbonden aan Jamin, benadrukt dat het niet alleen om scores draait. “Vestigingen willen graag hoog scoren, maar het belangrijkste is dat je leert van de uitkomsten en dit meeneemt naar je personeel. Dat wordt in Arnhem goed gedaan.”

Rob benadrukt:

“Het gaat niet om cijfers of feitjes, maar om wat je met de resultaten doet.”

Volgens hem ligt daar ook een belangrijke valkuil voor ondernemers: “Je kunt als ondernemer winkelblind worden.” Tonnie vult aan: “Het mystery shopping onderzoek maakt je juist weer scherp.”

Dat Jamin Arnhem bovendien het enige opleidingsfiliaal is, maakt deze award extra bijzonder. “Deze Experience of the Month Award is een mooie bevestiging van de kwaliteit en inzet van het team in Arnhem,” aldus Rob.

Milla’s advies aan andere winkels? “Blijf altijd klantvriendelijk. Iedereen heeft wel eens een mindere dag, maar naar klanten moet je altijd vriendelijk blijven.”

Een welverdiende award

Jamin Arnhem laat zien dat goede service begint bij werkplezier, onderlinge verbondenheid en oprechte aandacht voor de klant. Een winkel waar je je welkom voelt, waar medewerkers met plezier werken en waar resultaten worden gebruikt om samen van te leren.  

Gefeliciteerd aan het hele team van Jamin Arnhem met deze welverdiende award!