Victorinox werkt samen met Secret View om de klantbeleving te versterken
7/4/2026
Hoe zorg je voor consistentie in merkbeleving op internationale schaal? Sinds maart werken we samen met Victorinox. Het bedrijf staat wereldwijd bekend om kwaliteit, functionaliteit en iconisch Zwitsers vakmanschap; van het Original Swiss Army Knife™ tot Travel Gear, bestek en horloges. Om de merkbeleving consistent te houden en verder te versterken, maakt Victorinox gebruik van het mystery shopping onderzoek van Secret View.
“Makers of the Original Swiss Army Knife™”
Victorinox staat wereldwijd bekend als de “Makers of the Original Swiss Army Knife™”. Het merk werd opgericht in 1884 in Ibach, Zwitserland. Wat begon als een kleinschalige messenwerkplaats groeide uit tot een internationaal bedrijf met een consistente focus op kwaliteit en innovatie.
Vandaag de dag is Victorinox actief in meer dan 120 landen en omvat het vier productcategorieën: Swiss Army Knife™ & Tools, bestek (keuken- en professionele messen), horloges en Travel Gear.
Binnen Victorinox staat één overtuiging centraal: ‘being prepared makes life better.’ Vanuit deze gedachte ontwikkelt het merk slimme oplossingen voor dagelijkse uitdagingen.
Waarom Victorinox kiest voor mystery shopping onderzoek
Training staat de komende tijd centraal bij Victorinox. Om te beoordelen of deze inspanningen daadwerkelijk zichtbaar zijn op de winkelvloer, maakt het merk gebruik van mystery shopping-onderzoek. Met behulp van onafhankelijke shoppers krijgt Victorinox een eerlijk beeld van hoe trainingen in de praktijk tot leven komen.
Het laatste mystery shopping onderzoek van Victorinox vond plaats in 2022. Drie jaar later is het volgens Marianne Mueller, Head of Retail Europe bij Victorinox, het juiste moment om opnieuw te meten, te reflecteren en inzichten te verdiepen.
Marianne: “Onze medewerkers hebben een hoog kennisniveau, daar zijn we trots op. Tegelijkertijd vinden we het belangrijk om hen scherp te houden. De laatste keer dat we mystery shopping onderzoek hebben ingezet, was drie jaar geleden. Nu is het tijd om een objectieve spiegel voor te houden en te zien hoe onze trainingen en service écht door de klant worden ervaren.”
Objectieve blik, vertrouwde partner
Voor deze volgende stap kiest Victorinox bewust voor Secret View. Marianne kende Secret View al vanuit een eerdere samenwerking bij een vorige werkgever, wat bijdroeg aan het vertrouwen in een onafhankelijke en professionele aanpak.
“Wat voor ons doorslaggevend was, is de combinatie van objectiviteit, consistentie en het feit dat Secret View werkt met echte klanten. Dat levert inzichten op waar je daadwerkelijk op kunt sturen.”
Samen werken aan blijvende kwaliteit
Met behulp van ons mystery shopping onderzoek krijgt Victorinox concrete handvatten om sterke punten te bevestigen en verbeterkansen gericht aan te pakken. Zo blijft de klantbeleving aansluiten bij de hoge standaard die het merk wereldwijd uitdraagt; vandaag en in de toekomst. We kijken ontzettend uit naar deze samenwerking!
