Victorinox collabora con Secret View per rafforzare l'esperienza del cliente

“Produttori dell'Original Swiss Army Knife™”

Victorinox è conosciuta in tutto il mondo come i “Produttori dell'Original Swiss Army Knife™”. Il brand è stato fondato nel 1884 a Ibach, in Svizzera. Quella che era nata come una piccola officina di coltelli è cresciuta fino a diventare un'azienda internazionale con un'attenzione costante alla qualità e all'innovazione.

Oggi, Victorinox è presente in oltre 120 paesi e copre quattro categorie di prodotti: Swiss Army Knife™ e strumenti, coltelleria (coltelli da cucina e professionali), orologi e articoli da viaggio.

In Victorinox, una convinzione è centrale: essere preparati rende la vita migliore. Basandosi su questa idea, il brand sviluppa soluzioni intelligenti per le sfide quotidiane.

Perché Victorinox sceglie la ricerca di mystery shopping

La formazione sarà un punto focale per Victorinox nel prossimo periodo. Per valutare se questi sforzi si riflettano realmente nel punto vendita, il brand utilizza la ricerca di mystery shopping. Con l'aiuto di shopper indipendenti, Victorinox ottiene una visione onesta di come la formazione prenda vita nella pratica.

La loro ultima ricerca di mystery shopping risale al 2022. Tre anni dopo, è il momento giusto per misurare di nuovo, riflettere e approfondire le intuizioni, secondo Marianne Mueller, Head of Retail Europe di Victorinox.

Marianne: “I nostri dipendenti hanno un alto livello di competenza e ne siamo orgogliosi. Allo stesso tempo, riteniamo importante mantenerli sempre aggiornati. L'ultima volta che abbiamo utilizzato la ricerca di mystery shopping è stato tre anni fa. Ora è il momento di porci davanti a uno specchio obiettivo e vedere come la nostra formazione e il nostro servizio vengano realmente percepiti dal cliente.”

Prospettiva obiettiva, partner di fiducia

Per questo nuovo passo, Victorinox sceglie deliberatamente Secret View. Marianne conosceva già Secret View grazie a una precedente collaborazione presso un ex datore di lavoro, il che ha contribuito alla fiducia in un approccio indipendente e professionale.

“Ciò che è stato decisivo per noi è la combinazione di obiettività, coerenza e il fatto che Secret View lavori con clienti reali. Questo fornisce intuizioni su cui si può agire concretamente.”

Lavorare insieme verso una qualità duratura

Con l'aiuto della nostra ricerca di mystery shopping, Victorinox ottiene una guida concreta per confermare i punti di forza e affrontare le opportunità di miglioramento in modo mirato. Ciò garantisce che l'esperienza del cliente continui ad allinearsi agli elevati standard che il brand rappresenta in tutto il mondo, oggi e in futuro.

Siamo entusiasti di questa collaborazione!