¡Marie-Stella-Maris gana el premio a la experiencia del mes en agosto!

19/9/2025

El mes pasado, viajamos una vez más a la ciudad de Bossche bollen, ¡porque Marie-Stella-Maris Den Bosch ganó el premio a la experiencia del mes! Todos los meses, nuestros compradores misteriosos visitan cientos de tiendas y establecimientos de hostelería y, a partir de todos estos resultados, seleccionamos la experiencia más extraordinaria, agradable para el cliente o excepcional. En agosto, la visita a Marie-Stella-Maris destacó por encima de las demás.

Trabajo en equipo que hace que los clientes vuelvan

Nuestro comprador misterioso escribió con entusiasmo sobre la visita a la tienda de Den Bosch: «La dependienta contribuyó enormemente a que tuviera una impresión positiva de la marca. Gracias a su atención, a su conocimiento del producto y a su explicación de la misión de Marie-Stella-Maris, me pareció una compra consciente. El sistema de recarga y el programa de fidelización también me dieron motivos para volver en el futuro y comprar productos de esta marca con más frecuencia».

El equipo de Marie-Stella-Maris Den Bosch respondió con gran entusiasmo al premio: «¡Qué bonito! Ni siquiera nos dimos cuenta de que se trataba de un comprador misterioso». Hacen hincapié en que este premio es realmente un logro conjunto, el resultado de un equipo muy unido: «Como equipo, nos centramos mucho en los resultados, y eso hace que este reconocimiento sea aún más gratificante».

La actitud abierta y, sobre todo, la alegría que irradiaba el equipo de Den Bosch hicieron que el comprador misterioso se sintiera realmente visto: «Sentí que prestaban una atención genuina a mis necesidades. Había espacio para bromas, pero también para explicaciones detalladas sobre la marca y los productos. Esto creó una interacción agradable y genuina que fue más allá de un argumento de venta estándar».

Una marca con una misión

La historia detrás de Marie-Stella-Maris es un factor importante dentro de la investigación sobre compras misteriosas. El asistente de ventas Willemijn Meyering lo apoya plenamente:

«La investigación mantiene a todos informados y garantiza que brindemos a nuestros clientes la mejor experiencia posible. Como nuestra historia es tan sólida, la gente sigue regresando».

«Mi trabajo es mucho más que estar de pie en una tienda. Se enfrenta a desafíos y tiene clientes encantadores y productos hermosos. Realmente apoyo la marca. Anteriormente trabajé en marcas sostenibles y centradas en el cliente, como Gray Label y American Vintage, por lo que siento una fuerte conexión. Lo que me encanta aquí es que no solo vendes productos, sino que también compartes la historia que hay detrás de ellos. Algunos clientes están muy abiertos a eso, especialmente al sistema de recarga».

La investigación como herramienta de crecimiento

Desde el punto de vista de la administración, el premio también es un gran logro. Eveline Laros, directora regional de Marie-Stella-Maris, considera que la investigación sobre las compras misteriosas es una herramienta importante para medir la experiencia del cliente:

«Para mí, es un instrumento muy útil para ver cómo va la experiencia en la tienda. Si los resultados son malos, llamo de inmediato, pero es igual de valioso comprobar si un equipo rinde realmente bien. En este resultado, por ejemplo, fue maravilloso ver que el ambiente del equipo era tan positivo que incluso hacían bromas juntos. Todo esto contribuye a la experiencia del cliente».

Todos los lunes, Eveline analiza los resultados con los equipos: «Me encanta poner a todos en el centro de atención. Es importante no solo centrarse en lo que se puede mejorar, sino también en el aprecio y el reconocimiento».

Janneke van der Lugt, directora de operaciones minoristas, destaca el valor de la investigación para ellos: «Para crear apoyo en nuestros equipos, alineamos el primer cuestionario con el de todos nuestros empleados. Ahora estamos trabajando en un nuevo programa de formación para el período más importante del año a fin de promover las ventas cruzadas y las ventas adicionales».

Subraya que la formación es crucial para la coherencia de la experiencia del cliente: «Hace poco contratamos a un director académico para reforzar aún más nuestra formación. Estas sesiones tienen como objetivo principal ayudar a los compañeros del taller a sacar el máximo provecho de cada visita. Conectarse de verdad con un cliente y personalizar sus consejos. Ahí es cuando realmente puedes marcar la diferencia».

Una estrategia con resultados

Willemijn y sus colegas muestran cómo el interés genuino, el amplio conocimiento del producto y la pasión por la marca crean una experiencia de compra inolvidable. El resultado: una puntuación alta, clientes fieles y una confirmación contundente de la importancia de la misión de Marie-Stella-Maris: contribuir al agua potable limpia en todo el mundo con cada compra.

¡Felicidades una vez más a todo el equipo de Marie-Stella-Maris Den Bosch!