Marie-Stella-Maris vince il premio Esperienza del mese ad agosto!

19/9/2025

Il mese scorso siamo andati ancora una volta nella città di Bossche bollen, perché Marie-Stella-Maris Den Bosch ha vinto il premio Experience of the Month! Ogni mese, i nostri mystery shopper visitano centinaia di negozi e strutture ricettive e da tutti questi risultati selezioniamo l'esperienza più straordinaria, adatta ai clienti o eccezionale. Nel mese di agosto, la visita a Marie-Stella-Maris si è distinta sulle altre.

Un lavoro di squadra che fa tornare i clienti

Il nostro mystery shopper ha scritto con entusiasmo della visita al negozio Den Bosch: «La commessa ha dato un enorme contributo alla mia impressione positiva del marchio. Grazie alla sua attenzione, alla sua conoscenza del prodotto e alla spiegazione della missione di Marie-Stella-Maris, è sembrato un acquisto consapevole. Il sistema di ricarica e il programma di fidelizzazione mi hanno dato anche motivi per tornare in futuro e acquistare più spesso da questo marchio».

Il team di Marie-Stella-Maris Den Bosch ha risposto con grande entusiasmo al premio: «Che bello! Non ci eravamo nemmeno accorti che si trattasse di un mystery shopper». Sottolineano che questo premio è davvero un risultato congiunto, il risultato di un team affiatato: «Come team siamo molto orientati ai risultati e questo rende questo riconoscimento ancora più gratificante».

L'atteggiamento aperto e soprattutto la gioia che emanava il team di Den Bosch hanno fatto sentire il mystery shopper davvero visto: «Ho sentito che hanno davvero prestato attenzione alle mie esigenze. C'era spazio per una battuta, ma anche per spiegazioni approfondite sul marchio e sui prodotti. Ciò ha creato un'interazione piacevole e genuina che è andata oltre una normale presentazione di vendita».

Un marchio con una missione

La storia di Marie-Stella-Maris è un fattore importante nella ricerca sul mystery shopping. L'assistente alle vendite Willemijn Meyering lo sostiene pienamente:

«La ricerca mantiene tutti attenti e garantisce che offriamo ai nostri clienti la migliore esperienza possibile. Poiché la nostra storia è così forte, le persone continuano a tornare».

«Il mio lavoro è molto più che stare in un negozio. Sei sfidato e hai clienti adorabili e prodotti meravigliosi. Sostengo davvero il marchio. In precedenza ho lavorato per marchi sostenibili e incentrati sul cliente come Gray Label e American Vintage, quindi sento un forte legame. Ciò che mi piace qui è che non si vendono solo prodotti, ma si condivide anche la storia che c'è dietro. Alcuni clienti sono davvero aperti a questo, specialmente per quanto riguarda il sistema di ricarica».

La ricerca come strumento di crescita

Dal punto di vista gestionale, il premio è anche un grande risultato. Eveline Laros, Regional Manager di Marie-Stella-Maris, considera la ricerca sul mystery shopping uno strumento importante per misurare l'esperienza del cliente:

«Per me è uno strumento molto utile per vedere come sta andando l'esperienza in negozio. Se i risultati sono scarsi, chiamo immediatamente, ma è altrettanto utile vedere quando un team si comporta davvero bene. In questo risultato, ad esempio, è stato meraviglioso vedere che l'atmosfera di squadra era così positiva da indurre persino a scherzare insieme. Tutto ciò contribuisce all'esperienza del cliente».

Ogni lunedì, Eveline discute i risultati con le squadre: «Adoro mettere tutti sotto i riflettori. È importante non solo concentrarsi su ciò che può essere migliorato, ma anche sull'apprezzamento e sul riconoscimento».

Janneke van der Lugt, Retail Operations Director, sottolinea il valore della ricerca per loro: «Per creare supporto all'interno dei nostri team, abbiamo allineato il primo questionario con tutti i nostri dipendenti. Stiamo lavorando a un nuovo programma di formazione per il periodo più importante dell'anno per promuovere il cross- e l'upselling».

Sottolinea che la formazione è fondamentale per la coerenza dell'esperienza del cliente: «Di recente abbiamo assunto un Academy Lead per rafforzare ulteriormente la nostra formazione. Queste sessioni hanno principalmente lo scopo di aiutare i colleghi in officina a ottenere il massimo da ogni visita. Connettiti davvero con un cliente e personalizza i tuoi consigli. È allora che puoi davvero fare la differenza».

Una strategia con risultati

Willemijn e i suoi colleghi dimostrano come l'interesse genuino, la vasta conoscenza del prodotto e la passione per il marchio insieme creino un'esperienza di acquisto indimenticabile. Il risultato: un punteggio elevato, clienti abituali e una forte conferma dell'importanza della missione di Marie-Stella-Maris: contribuire all'acqua potabile pulita in tutto il mondo con ogni acquisto.

Congratulazioni ancora una volta a tutto il team di Marie-Stella-Maris Den Bosch!