Marie-Stella-Maris wint de Experience of the Month Award augustus!

19/9/2025

Afgelopen maand reisden we weer naar de stad van de Bossche bollen, want Marie-Stella-Maris Den Bosch won de Experience of the Month award! Elke maand bezoeken onze mystery shoppers honderden winkels en horecazaken, en uit al deze resultaten kiezen we de meest opvallende, klantvriendelijke of beste ervaring. In augustus sprong het bezoek aan Marie-Stella-Maris hier bovenuit.

Teamwork dat klanten laat terugkomen

Onze mystery shopper schreef lovend over het bezoek aan de winkel in Den Bosch: “De medewerkster heeft een grote bijdrage geleverd aan mijn positieve indruk van het merk. Door haar aandacht, productkennis en uitleg over de missie van Marie-Stella-Maris voelde het als een bewuste aankoop. Ook het refill-systeem en het spaarsysteem gaven mij redenen om in de toekomst terug te komen en vaker bij dit merk te kopen.”

Het team van Marie-Stella-Maris Den Bosch reageert vol enthousiasme op de award: “Wat leuk! We hadden helemaal niet door dat dit een mystery shopper was.” Ze benadrukken dat deze award echt een gezamenlijke prestatie is, het resultaat van een hecht team. “We zijn als team heel resultaat gedreven en dan is deze erkenning al helemaal leuk.”

De open houding en vooral het plezier dat het team in Den Bosch uitstraalde, zorgde ervoor dat de mystery shopper zich echt gezien voelde. “Ik voelde dat er echt aandacht was voor mijn wensen. Er was ruimte voor een grapje, maar ook voor inhoudelijke toelichting over het merk en de producten. Hierdoor ontstond een prettig en oprecht contact dat verder ging dan een standaard verkooppraatje.”

Een merk met een missie

Het verhaal achter Marie-Stella-Maris is een belangrijke factor binnen het mystery shopping onderzoek. Willemijn Meyering, verkoopmedewerkster bij Marie-Stella-Maris, staat hier helemaal achter:

“Het onderzoek zorgt ervoor dat iedereen scherp blijft en dat we onze klanten de beste ervaring geven. Omdat ons verhaal zo goed is, komen mensen ook terug.”

“Mijn werk is zoveel meer dan alleen in een winkel staan. Je wordt uitgedaagd en je hebt fijne klanten en mooie producten. Ik sta echt achter het merk. Ik heb eerder gewerkt bij duurzame, klantgerichte merken zoals Gray Label en American Vintage, dus ik voel veel raakvlakken. Wat ik hier mooi vind, is dat je niet alleen producten verkoopt, maar ook het verhaal erachter deelt. Sommige klanten staan daar heel erg voor open, vooral ook voor het refill-systeem.”

Onderzoek als tool voor groei

Ook vanuit het management is de award een mooi resultaat. Eveline Laros, regiomanager bij Marie-Stella-Maris, ziet het mystery shopping onderzoek als een belangrijke tool bij het meten van de klantbeleving:

“Voor mij is het een heel handig instrument om te zien hoe de beleving in de winkel is. Bij slechte resultaten bel ik gelijk, maar het is minstens zo waardevol om te zien wanneer een team het heel goed doet. In dit resultaat was het bijvoorbeeld mooi om te zien dat de sfeer zo goed is in het team, dat er zelfs grapjes werden gemaakt. Dat draagt allemaal bij aan de klantbeleving.”

Elke maandag bespreekt Eveline de resultaten met de teams: “Ik zet iedereen graag in het zonnetje. Het is belangrijk om niet alleen te focussen op wat beter kan, maar juist ook op waardering en complimenten.”

Janneke van der Lugt, Retail Operations Director, benadrukt dat het onderzoek voor hen erg waardevol is: “Om draagvlak te creëren binnen onze teams, hebben we de allereerste vragenlijst afgestemd met het hele personeel. We zijn nu weer bezig met een nieuwe training voor de belangrijkste periode van het jaar om cross- en upsell te promoten.”

Ze benadrukt dat training belangrijk is voor stabiliteit in klantbeleving. “We hebben onlangs een Academy Lead aangenomen om onze trainingen verder te versterken. Die trainingen zijn er vooral op gericht om collega’s op de werkvloer te helpen het beste uit een bezoek te halen. Echt afstemmen met een klant en een connectie maken, dan pas kun je iemand echt advies op maat geven.”

Een strategie met resultaat

Willemijn en haar collega’s laten zien hoe oprechte interesse, uitgebreide productkennis en passie voor het merk samen zorgen voor een onvergetelijke winkelervaring. Het resultaat is een hoge score, terugkerende klanten en een bevestiging van hoe belangrijk de missie van Marie-Stella-Maris is: bij elke aankoop bijdragen aan schoon drinkwater wereldwijd.

Nogmaals gefeliciteerd aan het hele team van Marie-Stella-Maris Den Bosch!