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Quando si valutano le prestazioni dei dipendenti o si valutano i risultati del mystery shopping, molte aziende di vendita al dettaglio e dell'ospitalità si concentrano sui fallimenti. I punteggi bassi generano critiche e avvertimenti, mentre i punteggi buoni sono considerati «normali». Ma questo approccio non sempre produce risultati migliori. Spesso abbassa il morale, crea una conformità basata sulla paura e scoraggia l'innovazione.

Mystery shopping, secret shopping, mystery visit, mystery guest, ci sono vari termini per valutare l'esperienza del cliente da parte dei consumatori. Questo metodo di ricerca è essenzialmente semplice: un mystery shopper visita un negozio, ripercorre il percorso del cliente e condivide l'esperienza tramite un questionario. In questo articolo, approfondiamo le origini della ricerca sul mystery shopping, spieghiamo i diversi metodi di misurazione dell'esperienza del cliente e discutiamo l'approccio di Secret View.

Saper gestire la ricezione di feedback è un'arte. Il feedback viene spesso interpretato nel modo sbagliato, con persone che reagiscono in modo difensivo o non ascoltano affatto. Il che è un peccato, perché le critiche costruttive consentono di imparare e crescere come persona e come organizzazione. Questo vale anche per il feedback derivante dalla ricerca sugli acquisti misteriosi. Ti forniremo 9 consigli su come utilizzare il feedback del mystery shopping per imparare e rendere la ricerca un successo con il tuo team.

Dare e ricevere feedback non è sempre facile. Le persone vogliono cambiare, ma non vogliono essere cambiate. In questo articolo, condividiamo 6 consigli per comunicare il feedback in modo efficace.

La ricerca sul mystery shopping di Secret View mira a fornire un feedback costruttivo in modo che le organizzazioni di vendita al dettaglio e dell'ospitalità possano imparare e crescere. Tuttavia, il feedback non viene fornito o interpretato allo stesso modo in tutte le culture, il che evidenzia l'importanza della comunicazione interculturale e della sensibilità culturale, specialmente nelle organizzazioni globali.. Mentre gli olandesi sono noti per la loro franchezza, gli americani sono addestrati a interpretare sempre i messaggi negativi in modo positivo.

Nel mondo della vendita al dettaglio e dell'ospitalità, il mystery shopping è una pratica ben nota. È utilizzato da molto tempo, ma perché i rivenditori e le strutture ricettive scelgono di utilizzare i mystery shopper? Le ragioni per utilizzare i mystery guest possono essere molteplici, in quanto può fornire rapidamente un prezioso feedback per l'intera organizzazione, dal reparto di produzione al CEO, se utilizzata in modo efficace.

Comprendere il percorso del cliente e identificare le aree di miglioramento sono fondamentali per aumentare le conversioni. Il mystery shopping lo rende possibile. In questo articolo, spieghiamo come utilizzarlo per migliorare i risultati.

Nel mondo della vendita al dettaglio, ci sono tantissime domande a cui rispondere. Al giorno d'oggi, (quasi) tutto è misurabile, compresa l'esperienza del cliente. Tuttavia, misurare le esperienze rimane una sfida. Esistono molti metodi di ricerca diversi, ognuno con i propri vantaggi e svantaggi. Con tutti questi tipi di ricerca e diversi KPI, può essere difficile tenere traccia di ciò che è adatto a te. Ecco perché abbiamo elencato i tipi più importanti di ricerca sull'esperienza dei clienti, compresi il loro scopo e quando applicarli.