Smullers Den Bosch wint de Experience of the Month Award maart!
6/5/2025
Gefeliciteerd, Smullers Den Bosch: jullie winnen de Experience of the Month Award! Elke maand bezoeken onze mystery shoppers honderden winkels, horecagelegenheden en andere locaties om de service, gastvrijheid en beleving te beoordelen. Uit alle resultaten kiezen we de ervaring die er écht uitspringt. In maart was dat zonder twijfel Smullers Den Bosch, met al voor de derde keer op rij een score van 100%!
.jpg)
Professioneel en aandacht voor details
Onze mystery shopper vond dat de medewerkers in deze vestiging goed meedachten en dat er echt aandacht was voor de klant: “Je merkt hier echt dat de medewerkers je graag willen helpen en dat ze geven om wat ze voor je aan het maken zijn. Aan de smaak van het eten merk je ook echt dat ze weten waar ze mee bezig zijn. De medewerker die me hielp, adviseerde zelfs om de burger nog heel even dicht te houden zodat de kaas kon smelten. Van begin tot eind heeft de medewerker dus goed meegedacht voor de beste eetervaring!”
De medewerker in kwestie, Sanne van der Lee, neemt de award vol trots in ontvangst: “Ik voel me echt heel speciaal,” zegt ze stralend. “Wij zijn de eerste Smullers in Nederland die deze award winnen!”
Sanne werkt nu bijna een jaar bij Smullers en combineert haar werk met een fotografieopleiding. “Ik vermoed soms wel dat er een mystery shopper in de vestiging is, maar je weet het natuurlijk nooit zeker. Daarom ben ik altijd scherp en probeer ik voor iedereen een stapje extra te zetten.”
Ook Shainy Anastasia, assistent-winkelmanager, is supertrots op het team en op Sanne. “Sanne heeft enorm veel energie, is altijd vrolijk en echt een mensenmens. Zij had twee van de drie mystery shoppers de afgelopen maanden, en dat met 100% scores. Een topmaand! Maar we doen het hier echt samen. We bespreken dingen altijd als team, nooit op de man af.”
De sleutel tot succes
De vestiging in Den Bosch behoort tot de hoogst scorende locaties binnen het onderzoek. Hoe ze dat voor elkaar krijgen? Sanne: “Het team is supergoed op elkaar afgestemd. We weten wat we aan elkaar hebben en zijn goed getraind. Daarnaast houdt het mystery shopping onderzoek ons scherp.” Haar geheime tip? “Altijd het papiertje om de burger laten, dan blijft de burger warm.”
De sfeer in het team speelt ook een grote rol. “Het is gewoon heel gezellig. Daardoor heb je zin om je best te doen. We gaan ook regelmatig op uitje met z’n allen, laatst nog naar Phantasialand!”
Tot slot hebben Shainy en Sanne nog een tip voor collega-vestigingen van Smullers. “Hou het gezellig. Als er spanning is, spreek het uit. Praat met elkaar en hou het rustig. Dan blijf je gemotiveerd en werkt iedereen fijner; wat uiteindelijk terug te zien is aan de scores van het onderzoek!”
Nogmaals gefeliciteerd, Smullers Den Bosch! En natuurlijk konden wij ook niet vertrekken zonder een heerlijke, verse burger. ;)
Benieuwd naar de vorige winnaars?
.jpg)
