¡Badkamervoordeelshop Deventer gana el premio a la Experiencia del Mes de julio!

31/8/2026

¡Badkamervoordeelshop Deventer es el ganador de nuestro premio a la Experiencia del Mes de julio! Cada mes, nuestros clientes misteriosos visitan miles de tiendas, restaurantes y establecimientos de hostelería. De todas estas visitas, seleccionamos la experiencia más destacada, amable o inspiradora. Este mes, Badkamervoordeelshop Deventer sobresalió como una sala de exposición donde la implicación genuina, la agilidad mental y el asesoramiento personalizado se unieron para crear una experiencia de cliente que realmente dejó una impresión duradera.

Asesoramiento que no parece una venta

Elegir un baño no es una compra rápida. Implica gustos personales, espacio, presupuesto, decisiones prácticas y, sobre todo, la sensación de que alguien está pensando realmente en tus necesidades. Ahí es exactamente donde Badkamervoordeelshop Deventer marcó la diferencia.

El cliente misterioso describió la visita como muy positiva: “No sentí que intentara venderme algo, realmente se sintió como un asesoramiento. Nunca había experimentado algo así, lo que hizo que lo tomara muy en serio y que la conversación fuera muy agradable”.

Los ejemplos personales del asesor de ventas Bram de Wilde también ayudaron al cliente a visualizar mejor las distintas opciones. “Por ejemplo, comparó las cosas con su propio baño, lo que ayudó mucho a hacerse una idea clara”.

Una experiencia en sala de exposición donde el cliente se sintió comprendido

Lo que más destacó durante la visita fue el nivel de implicación de Bram. El cliente misterioso tenía un estilo claro y no había encontrado lo que buscaba en ningún otro lugar. Aun así, Bram se adaptó rápidamente, hizo las preguntas adecuadas y ayudó activamente a explorar las diferentes opciones.

El cliente misterioso escribió: “¡Bram estuvo muy involucrado! Se adaptó rápidamente y realmente pensó conmigo. Me hizo sentir genuinamente comprendido y bien asesorado. Además, tenía respuesta para cada pregunta”.

Para Bram, la visita fue simplemente una conversación agradable.

“Siempre he sido una persona sociable. Esa es mi fortaleza, es simplemente quien soy. Siempre empiezo con una pequeña charla para mantener un ambiente relajado”.

Esa forma sencilla de conectar con los clientes encaja perfectamente con la sala de exposición. Los clientes llegan con ideas, dudas y deseos. Al tener primero una conversación genuina, hay espacio para descubrir qué es lo que alguien busca realmente y qué estilo le sienta mejor.

De cliente a asesor de baños

Bram lleva cinco años trabajando en Badkamervoordeelshop Deventer. Curiosamente, su historia con Badkamervoordeelshop comenzó al otro lado de la mesa, como cliente. Originalmente visitó la sala de exposición para comprar su propio baño y terminó hablando con el equipo durante su visita.

Una cosa llevó a la otra. Bram empezó a pensar en el trabajo, hizo el cambio de carrera y ahora ayuda a los clientes a diseñar sus propios baños.

Su parte favorita del trabajo sigue estando clara: diseñar un baño junto con el cliente. “Dibujar y sentarse con el cliente, esa es la mejor parte”, explica Bram. “Diseñas todo basándote completamente en lo que el cliente quiere, y luego sigues ajustándolo hasta que queda exactamente como ellos desean”.

Un baño que se adapta al cliente

Para Bram, un buen asesoramiento no consiste en ofrecer tanto como sea posible. Se trata de entender lo que alguien busca realmente. Especialmente cuando se trata de baños, porque no hay dos clientes ni dos espacios iguales.

“Nunca creamos exactamente el mismo baño dos veces. Cada baño es diferente. Cada persona aporta sus propias ideas y hace sus propios cambios”.

Es por eso que Bram considera continuamente qué dirección deben tomar la conversación y el diseño. ¿Qué se adapta al gusto del cliente? ¿Qué funciona en el espacio disponible? ¿Qué encaja con el presupuesto? ¿Y qué es lo que realmente entusiasma al cliente?

Esa es exactamente la razón por la que esta visita recibió una evaluación tan positiva. El cliente se sintió comprendido, recibió respuestas claras y notó que Bram estaba realmente pensando en sus necesidades.

El mystery shopping como oportunidad para aprender juntos

Bram ya conocía el mystery shopping por experiencias laborales anteriores. Por eso, al principio se mostró un poco escéptico. Esperaba estar muy pendiente de ello durante sus conversaciones con los clientes. Sin embargo, en la práctica, resultó ser diferente.

“En los estudios de mystery shopping de Secret View, cada cliente es simplemente un cliente. No notas que alguien sea un mystery shopper”.

Eso es exactamente lo que hace que esta experiencia sea tan sólida y el estudio tan valioso. Bram no tenía ni idea de que estaba ayudando a un mystery shopper, lo que permitió que la conversación fuera natural, relajada y auténtica.

Dentro del equipo, los informes se revisan en conjunto. No para juzgarse unos a otros, sino para ver qué salió bien y dónde hay todavía oportunidades de aprendizaje.

Para eso está pensado exactamente el mystery shopping. No para controlar a los empleados, sino para proporcionar información que ayude a los equipos a crecer.

Un premio bien merecido

Badkamervoordeelshop Deventer demuestra que una buena experiencia del cliente comienza con una atención genuina. Al escuchar con atención, adaptarse rápidamente y ofrecer consejos honestos, Bram convirtió una visita exploratoria a la sala de exposición en una experiencia que inspiró confianza.

¡Enhorabuena a Bram y a todo el equipo de Badkamervoordeelshop Deventer por este merecido premio a la Experiencia del Mes! 🎉