MiiN Cosmetics Barcelona gana el premio Experience of the Month en mayo

29/6/2026

MiiN Cosmetics es la ganadora de nuestro premio Experience of the Month en mayo. Cada mes, nuestros mystery shoppers visitan miles de tiendas y establecimientos de hostelería. De todas esas visitas, seleccionamos la experiencia más destacada, amable con el cliente o inspiradora. Este mes, MiiN Cosmetics en Portaferrissa, Barcelona, destacó como una tienda en la que el conocimiento del producto, la atención personalizada y una auténtica pasión por la cosmética se unieron para crear una experiencia de cliente excepcional.

Más información sobre lo que realmente viven los clientes

Una buena experiencia de cliente no se refleja únicamente en los números. Se percibe sobre todo en los pequeños momentos en la tienda. ¿Se escucha realmente al cliente? ¿El asesoramiento se adapta a sus necesidades? ¿Se siente cómodo? ¿Y el conocimiento del equipo se transmite de verdad durante la conversación? El mystery shopping hace visible todo esto. Muestra en qué destaca un equipo, dónde hay oportunidades y cómo el servicio, el conocimiento del producto y la atención personalizada se combinan en la práctica.

También para MiiN Cosmetics, el mystery shopping es una herramienta muy valiosa. La Area Manager Sara Carrión Contrera lo ve como una forma de mirar más allá de los resultados comerciales.

“Considero que el mystery shopping es una herramienta muy valiosa, porque ofrece una visión objetiva de la experiencia real del cliente en la tienda. Nos permite ver qué estamos haciendo bien e identificar oportunidades de mejora desde la perspectiva de un cliente real.”

Según Sara, el programa ayuda a obtener una visión más completa de cada tienda. No solo cuenta la facturación, sino también la calidad del servicio, el trato al cliente, el conocimiento del producto y la capacidad del equipo para crear una experiencia personal y accesible.

Un premio que muestra lo que significa un buen servicio

Ese valor se hizo especialmente visible en mayo en la tienda de MiiN Cosmetics en Portaferrissa. La tienda gana nuestro premio Experience of the Month por su servicio excepcional y su atención genuina.

Para Sara, el premio es una bonita confirmación del trabajo del equipo. “Para mí, es un momento de orgullo ver cómo el equipo transmite estos valores en la tienda.”

Una experiencia de compra llena de atención personalizada

“Me encanta asesorar y compartir todo lo que aprendo sobre cosmética,” cuenta Tania Uréndez Ramón, Store Manager de MiiN Cosmetics en Portaferrissa.

Esa pasión quedó claramente reflejada durante la visita de mystery shopping. La mystery shopper no solo recibió ayuda para encontrar un producto cosmético adecuado, sino también explicaciones claras y un asesoramiento que realmente se ajustaba a sus necesidades.

Nuestra mystery shopper escribió:

“Sentí que estaba en manos de alguien que me prestaba mucha atención y sabía de lo que hablaba. Me preguntó por mi tipo de piel y, mientras observaba mi rostro, me dijo que mi piel era normal a seca. Vio que no tenía brillo y dedujo de ello que no tengo la piel grasa y que mi piel es algo sensible. Me dio la impresión de que era dermatóloga o trabajaba en el sector cosmético.”

Las necesidades de la shopper también se identificaron con mucha atención.

“La empleada me preguntó qué estaba buscando. Me mostró productos para mi tipo de piel y mis necesidades. Eso me dio confianza para comprar más cremas. Hizo que me sintiera cómoda.”

Para Tania, el reconocimiento es una bonita confirmación. “Este reconocimiento me da mucha satisfacción. Estoy muy contenta con el premio porque refleja cuánto disfruto de mi trabajo.”

Un buen servicio empieza por escuchar

¿Qué es lo que más le gusta a Tania de su trabajo? “Sin duda, el contacto con el cliente. Siempre me ha interesado el mundo de la cosmética y me encanta poder seguir aprendiendo cada día. Además, disfruto mucho acompañando a los clientes en la búsqueda de productos que realmente se ajusten a sus necesidades.”

Para Tania, la visita de mystery shopping se sintió muy natural. Solo cuando llegaron los resultados se dio cuenta de que se trataba de una visita de mystery shopping.

Según ella, un buen servicio se basa sobre todo en la cercanía, la disponibilidad y la escucha activa. “La clave está en la cercanía y la disponibilidad, para que el cliente se sienta cómodo desde el primer momento.”

“Escuchar para entender qué necesita el cliente y disfrutar de la conversación hace que todo fluya de una forma mucho más natural. Al final, el cliente también nota cuando disfrutas de lo que haces.”

Resultados que marcan el camino

Un resultado tan sólido como el de MiiN Cosmetics en Portaferrissa no solo da reconocimiento al equipo, sino también dirección. Sara utiliza los resultados del mystery shopping para identificar claramente los puntos fuertes y las oportunidades de mejora.

“Utilizamos los resultados para identificar puntos fuertes y áreas de mejora, siempre con el objetivo de seguir elevando la experiencia del cliente en tienda.”

Además, los resultados ayudan a orientar mejor la formación. Por ejemplo, en aspectos como reconocer las necesidades del cliente, ofrecer recomendaciones personalizadas, reforzar el conocimiento del producto y cerrar correctamente la experiencia en tienda.

Para Sara, este premio muestra exactamente lo que representa MiiN Cosmetics.

“En este caso, el reconocimiento a la tienda de Portaferrissa refleja muy bien el tipo de servicio que queremos ofrecer en MiiN: accesible, profesional, experto y con pasión por el producto.”

Un premio muy merecido

MiiN Cosmetics en Portaferrissa demuestra que una gran experiencia de cliente empieza con un interés genuino. Al escuchar con atención, ofrecer recomendaciones personalizadas y hacer que los clientes se sientan cómodos, el equipo convierte cada momento de asesoramiento en una experiencia especial.

¡Enhorabuena a Tania, Sara y a todo el equipo por este merecidísimo premio Experience of the Month! 🎉