Badkamervoordeelshop Deventer vince il premio Esperienza del Mese di luglio!

31/8/2026

Badkamervoordeelshop Deventer è il vincitore del nostro premio "Esperienza del Mese" di luglio! Ogni mese, i nostri mystery shopper visitano migliaia di negozi, ristoranti e strutture ricettive. Tra tutte queste visite, selezioniamo l'esperienza più straordinaria, accogliente o stimolante. Questo mese, Badkamervoordeelshop Deventer si è distinto come uno showroom in cui il coinvolgimento autentico, la prontezza e la consulenza personalizzata si sono uniti per creare un'esperienza cliente che ha lasciato davvero il segno.

Una consulenza che non sembra una vendita

Scegliere un bagno non è un acquisto da fare in fretta. Coinvolge gusto personale, spazio, budget, decisioni pratiche e, soprattutto, la sensazione che qualcuno stia davvero pensando insieme a te. È esattamente qui che Badkamervoordeelshop Deventer ha fatto la differenza.

Il mystery shopper ha descritto la visita in modo molto positivo: “Non ho avuto la sensazione che cercasse di vendermi qualcosa, sembrava davvero un consiglio sincero. Non mi era mai capitato prima; questo mi ha spinto a prenderlo sul serio e ha reso la conversazione molto piacevole”.

Anche gli esempi personali del consulente alle vendite Bram de Wilde hanno aiutato il cliente a visualizzare meglio le diverse opzioni. “Ad esempio, ha fatto dei paragoni con il suo bagno, il che ha aiutato molto a farsi un'idea chiara”.

Un'esperienza in showroom dove il cliente si è sentito compreso

Ciò che ha colpito di più durante la visita è stato il livello di coinvolgimento di Bram. Il mystery shopper aveva un'idea di stile ben precisa e non era riuscito a trovare ciò che cercava da nessun'altra parte. Eppure, Bram si è adattato rapidamente, ha posto le domande giuste e ha aiutato attivamente a esplorare le diverse opzioni.

Il mystery shopper ha scritto: “Bram è stato così coinvolgente! Si è adattato rapidamente e ha davvero ragionato insieme a me. Mi ha fatto sentire sinceramente compreso e ben consigliato. Inoltre, aveva una risposta per ogni domanda”.

Per Bram, la visita è stata semplicemente una piacevole conversazione.

“Sono sempre stato una persona socievole. È il mio punto di forza, sono fatto così. Inizio sempre con due chiacchiere per mantenere l'atmosfera rilassata”.

Questo modo disinvolto di entrare in sintonia con i clienti si adatta perfettamente allo showroom. I clienti arrivano con idee, dubbi e desideri. Facendo prima una conversazione autentica, c'è spazio per scoprire cosa stia cercando davvero una persona e quale stile le si addica di più.

Da cliente a consulente d'arredo bagno

Bram lavora da Badkamervoordeelshop Deventer da cinque anni. È interessante notare che la sua storia con Badkamervoordeelshop è iniziata dall'altra parte del tavolo, come cliente. Inizialmente ha visitato lo showroom per acquistare un bagno per sé e, durante la visita, ha iniziato a parlare con il team.

Una cosa tira l'altra. Bram ha iniziato a pensare al lavoro, ha cambiato carriera e ora aiuta i clienti a progettare i loro bagni.

La parte del lavoro che preferisce rimane chiara: progettare un bagno insieme al cliente. “Disegnare e sedersi al tavolo con il cliente è la parte migliore”, spiega Bram. “Progetti tutto basandoti interamente su ciò che vuole il cliente, e poi continui ad apportare modifiche finché non è esattamente come lo desidera”.

Un bagno su misura per il cliente

Per Bram, una buona consulenza non significa offrire il più possibile, ma capire cosa stia cercando davvero una persona. Soprattutto quando si parla di bagni, perché non esistono due clienti o due spazi uguali.

“Non creiamo mai due bagni identici. Ogni bagno è diverso. Ognuno porta le proprie idee e apporta le proprie modifiche”.

Ecco perché Bram valuta costantemente quale direzione debbano prendere la conversazione e il progetto. Cosa si adatta al gusto del cliente? Cosa funziona nello spazio a disposizione? Cosa rientra nel budget? E cosa entusiasma davvero il cliente?

È esattamente per questo che la visita ha ricevuto una valutazione così alta. Il cliente si è sentito compreso, ha ricevuto risposte chiare e ha notato che Bram stava davvero pensando insieme a lui.

Il mystery shopping come opportunità di crescita condivisa

Bram conosceva già il mystery shopping per esperienze lavorative precedenti. Per questo motivo, all'inizio era un po' scettico: temeva di essere troppo consapevole della valutazione durante le conversazioni con i clienti. Nella pratica, però, è andata diversamente.

“Nelle ricerche di mystery shopping di Secret View, ogni cliente è semplicemente un cliente. Non ti accorgi che qualcuno sia un mystery shopper.”

È proprio questo che rende l'esperienza così efficace e la ricerca così preziosa. Bram non aveva idea di stare aiutando un mystery shopper, il che ha permesso alla conversazione di rimanere naturale, rilassata e autentica.

All'interno del team, i report vengono esaminati insieme. Non per giudicarsi a vicenda, ma per capire cosa ha funzionato bene e dove ci sono ancora margini di miglioramento.

È esattamente questo lo scopo del mystery shopping: non controllare i dipendenti, ma fornire spunti che aiutino i team a crescere.

Un premio ben meritato

Badkamervoordeelshop Deventer dimostra che una solida customer experience nasce da un'attenzione autentica. Ascoltando con cura, adattandosi rapidamente e offrendo consigli onesti, Bram ha trasformato una visita esplorativa in showroom in un'esperienza che ha ispirato fiducia.

Congratulazioni a Bram e a tutto il team di Badkamervoordeelshop Deventer per questo meritatissimo premio Experience of the Month! 🎉