Mida la experiencia del cliente en el comercio minorista y la hostelería

Secret View es una de las principales plataformas de comentarios para grandes empresas minoristas y hoteleras de todo el mundo. Con nuestra comunidad global de más de 65 000 compradores misteriosos y el mejor panel de control del mercado, mapeamos con precisión los recorridos, los procesos y la experiencia de los clientes.

¿Reconocible?

¿Le suenan familiares estos problemas?
¡Entonces Secret View es para ti!

¿Cómo hago que mi formación sea eficaz?


Con nuestros datos, usted sabe exactamente quién necesita qué en la organización. Se acabó la formación única para todos los casos. Este es su billete de ida a la formación modular.

¿Cómo puedo medir si estamos progresando?

Mida continuamente, ajústelo cuando sea necesario y elogie. En nuestro panel de control, puede ver de inmediato cuáles son los mejores resultados y dónde hay margen de mejora.

¿Cómo puedo crear conciencia sobre las acciones de mis empleados?

Cuando estás a menudo en el mismo lugar, te quedas ciego ante ciertas cosas. Eso es muy humano. Muestre regularmente un espejo a sus colegas que estén en el piso para contarles cómo los clientes perciben a sus empleados.

Ojalá tuviera ejemplos durante las reuniones de evaluación.

«Nuestra puntuación de NPS es de 14 y los ingresos anuales están un 10% por debajo de la media». El empleado se pregunta: «Está bien, ¿y ahora? ¿Cómo puedo mejorar esto?». Nuestros datos cualitativos proporcionan puntos de referencia directos para influir positivamente en los resultados.

¿Cómo puedo aumentar la conversión?

¿Se hizo un intento de aumentar las ventas? ¿Se ofreció una tarjeta de miembro? Con la investigación sobre compras misteriosas, puedes aumentar las conversiones de muchas maneras.

¿Nuestra estrategia se está ejecutando bien sobre el terreno?

La estrategia proviene de la sede. Pero, ¿cómo sabes si se está ejecutando bien en el suelo? Mida su posición para saber qué hacer para crecer y lograr una ejecución perfecta.

No puedes estar en todas partes a la vez.

Sí podemos. Nuestra comunidad de compradores misteriosos ya está visitando tu ubicación.

Perspectivas en todos los niveles de su organización

Sumérgete más

¿Tienes curiosidad por un aspecto específico? Con solo unos pocos clics, puede acceder a los datos que necesita.

Descripción general de la administración

Obtenga una visión general intuitiva del rendimiento de toda la organización.

Punto de referencia

Compare en diferentes niveles, identifique a los mejores y vea quién necesita atención.

Segmentaciones

Segmenta por partes del recorrido del cliente, regiones o ubicaciones, y compara los resultados en una visión general clara.

Respuestas

Detrás de cada puntuación hay una explicación detallada de nuestro comprador misterioso. Esto proporciona una gran cantidad de ejemplos que son útiles para los debates sobre capacitación y evaluación.

Descripción general de la ubicación

Vea de un vistazo el rendimiento de su ubicación y comprenda cómo se determinó la puntuación.

Nuestra comunidad global

Nuestros 65 000 compradores misteriosos, que salen a diario para nuestros clientes, forman una red de comunidades locales en todo el mundo.

La comunidad representa a todos los grupos demográficos: mujeres, hombres, segmentos con alto nivel educativo, con educación práctica, jóvenes, ancianos, urbanos, rurales y muchos más.

Como trabajamos con créditos para tiendas, nuestros compradores misteriosos solo eligen encargos en las marcas que les interesan. Esto garantiza que siempre provengan de tu área de servicio y pertenezcan a tu público objetivo. De esta manera, siempre nos mantenemos cerca de las experiencias auténticas de los clientes.

Calidad y reputación

Nuestros compradores misteriosos son muy conscientes de la importancia de los comentarios constructivos y cualitativos. Mediante controles de calidad y aprendizajes electrónicos, reciben formación en nuestra plataforma para que se conviertan en proveedores de comentarios cualificados. Al realizar bien las tareas, se forjan una reputación, lo que ayuda a nuestro algoritmo a seleccionar al comprador misterioso más adecuado para la próxima tarea.

Cada cuestionario completado siempre es revisado por dos aprobadores. Verifican las respuestas, comprueban si el recibo coincide y se aseguran de que los comentarios sean constructivos y describan suficientemente las situaciones.

Conoce a nuestra comunidad

Investigación en curso

Creemos en ciclos de retroalimentación cortos y regulares. Esto aumenta la conciencia y fomenta el cambio de comportamiento entre los empleados.

Con las encuestas mensuales, estos beneficios aumentan y no se limitan a una instantánea. De esta forma, eliminas los extremos de la investigación y obtienes una imagen realista del rendimiento de una ubicación. Esto garantiza un cambio duradero.

Trabajando juntos para la mejor encuesta

El éxito de una encuesta sobre la experiencia del cliente depende de un buen cuestionario. Al combinar nuestros años de experiencia en investigación con su experiencia en el sector, obtendremos el mejor cuestionario.

En nuestra herramienta de encuesta integrada, desarrollamos el cuestionario juntos. Esta herramienta nos ayuda a trabajar juntos de forma más rápida e inteligente, sin tener que enviar cuestionarios por correo electrónico sin parar.

Casos

Estamos aquí para todos los profesionales del comercio minorista y la hostelería que necesitan más información sobre los recorridos, los procesos y la experiencia del cliente.

Desde el gerente de la tienda, que quiere saber quiénes son las personas más destacadas de su equipo, hasta el director de operaciones, que quiere controlar el recorrido del cliente en toda la marca.

Más casos

¿Tienes curiosidad por saber qué podemos hacer por ti?