Mystery Shopping für KMU im Einzelhandel und in der Gastronomie

Wissen Sie, wie Kundeb Ihr Unternehmen erleben, wenn Sie nicht vor Ort sind?
‍Entdecken Sie, was auf der Fläche passiert, schulen Sie gezielt dort, wo Bedarf besteht, und verbessern Sie Ihren Service mit detailliertem Kundenfeedback.

Auf die Warteliste setzen

Demo planen

Ihre eigene Studie in 15 Minuten einrichten

Ab 29,99 € pro Besuch. Kein Abonnement. Jederzeit kündbar.

Für KMU mit 1 bis 5 Standorten
Komplett als Do-it-yourself-Lösung: Stellen Sie Ihre Studie selbst zusammen
Sofort loslegen: Ihr erster Auftrag geht innerhalb von 15 Minuten live.

Ob Sie Inhaber sind, eine Filiale leiten oder operativ verantwortlich sind, Sie möchten wissen, ob Ihre Strategie umgesetzt wird, ob das Team gut arbeitet und wo Schulungsbedarf besteht.

Was Kunden über Secret View sagen

Warum sich über 200 Unternehmen im Einzelhandel und in der Gastronomie für Secret View entscheiden

Kim, Bereichsleiterin Einzelhandel

Termeer-Gruppe

Dass Mystery Shopper mehr ausgeben als das Ladenguthaben, unterstreicht, dass diejenigen, die sich für unsere Aufträge anmelden, wirklich zu unserer Zielgruppe gehören.

Jason, Betriebsleiter

Brauerei Troost

Mystery-Shopper kommen zur Bewertung, allerdings mit einem umfassenden Fragebogen. Dadurch erhalten Sie ein besseres Bild von einem Standort als bei Google oder Tripadvisor.

Judith, Gebietsleiterin

Amerika heute

Mystery Shopper sind unsere Augen und Ohren; wir können nicht überall gleichzeitig sein. Dadurch erhalten Sie von unserer Zielgruppe aus einen authentischen Einblick in unsere Geschäfte, was für uns sehr wertvoll ist.

Maarten, Geschäftsführer

AH zum Mitnehmen

Wir haben zunächst Zeitarbeiter eingestellt, aber nach einer Weile erkannten unsere Mitarbeiter sie und der Effekt ließ nach. Es gab ein Gefühl der Kontrolle, was nicht motivierend war.

Hien, Marketingleiter

Philips Myshop

Dank Secret View haben wir endlich einen Einblick, wie Kunden unser Geschäft, unseren Service und unsere Kollegen bewerten. Detaillierte Berichte über Kundenbesuche geben Aufschluss über die Verbesserungen, die erforderlich sind, um aus einem Kunden einen Botschafter zu machen.

Soufiane, Geschäftsführer

MADAQ Chocolatier

Dank Secret View haben wir jetzt ein übersichtliches Dashboard, das alle unsere Verbesserungspunkte auf einen Blick zeigt. Dies ermöglicht es uns, weiter zu wachsen und unseren Kunden das bestmögliche Erlebnis zu bieten.

Pascal, Leiter Einzelhandel

SOFA-UNTERNEHMEN

Da die Community so groß und immer lokal ist, kann jeder ein Mystery-Shopper sein. Genau wie unsere Zielgruppe, die zwischen 25 und 70+ reicht.

Kevser, Manager für Geschäftsentwicklung

KARTOFFEL

Secret View denkt mit uns mit, ist flexibel und hilft uns, uns gezielt zu verbessern, wenn es um das Kundenerlebnis und die Sicherstellung von Qualität und Service geht.

In 4 Schritten zur kontinuierlichen Verbesserung der Customer Experience

Von der Einrichtung der Studie bis zur Optimierung: einfach und vollständig in Eigenregie

1. Ihre eigene Mystery-Shopping-Studie einrichten

Mit unserer Do-it-yourself-Software starten Sie Ihre eigene Mystery-Shopping-Studie ganz einfach in nur 15 Minuten:

Wählen Sie einen vorgefertigten Fragebogen, der zu Ihrer Customer Journey passt
Legen Sie die Parameter wie Zielgruppe, Frequenz und Einkaufsbudget fest
Bezahlen Sie einfach und schnell, und wir veröffentlichen den Auftrag bzw. die Aufträge sofort

2. Sofortiges Feedback von Ihren Kunden erhalten

Mystery Shopper aus Ihrer Zielgruppe und Region besuchen Ihre Standorte als reguläre Kund:innen und geben detailliertes Feedback. Sie erhalten Einkaufsguthaben, um einen Kauf zu tätigen, das anschließend als Umsatz zu Ihnen zurückfließt.

Community mit mehr als 65.000 Mystery Shoppern weltweit
Echte Verbraucher aus Ihrer Zielgruppe statt geschulter Prüfer
Ergebnisse innerhalb von 24 Stunden nach dem Besuch verfügbar

Mehr über unsere Community erfahren

3. Die Ergebnisse in Ihrem persönlichen Dashboard ansehen

Vergleichen Sie Standorte, zoomen Sie in bestimmte Teile der Customer Journey hinein und erkennen Sie, was gut läuft und wo Verbesserungen möglich sind.

Übersichtliches Dashboard mit sämtlichem Feedback an einem Ort
Umfassendes Feedback mit Fotos und Situationsskizzen
KI-generierte Insights und Tipps für sofortiges Handeln

Alle Dashboard-Funktionen ansehen

4. Gezielt schulen und Ihre Mitarbeitenden einbinden

Nutzen Sie die Daten für gezieltes Coaching und binden Sie Ihre Mitarbeitenden in die Ergebnisse ein. Feiern Sie Erfolge und motivieren Sie Ihr Team auf Basis der Mystery-Shopping-Scores.

Schulen Sie gezielt dort, wo Bedarf besteht, und fördern Sie Verhaltensänderungen.
Nutzen Sie konkrete Beispiele in Beurteilungsgesprächen.
Steigern Sie Ihren Umsatz durch besseren Service und Upselling.

Vom lokalen Hotspot bis zur internationalen Marke

Mehr als 200 Marken aus Einzelhandel und Gastronomie vertrauen auf uns

Erkennbar?

Kommen Ihnen diese Fragen bekannt vor? Dann ist Secret View genau das Richtige für dich!

Wie schaffe ich bei meinen Mitarbeitern ein Bewusstsein für Selbstleistung?

Wenn Sie oft am selben Ort sind, werden Sie für bestimmte Probleme blind. Das ist sehr menschlich. Halten Sie Ihren Kollegen auf dem Boden regelmäßig einen Spiegel vor, um zu zeigen, wie Kunden sie wahrnehmen.

Wenn ich bei den Evaluationen nur konkrete Beispiele gehabt hätte.

Unsere qualitativen Daten erwecken Bewertungsdiskussionen anhand von Beispielen aus der Praxis zum Leben und helfen Ihrem Team, sich wirklich zu verbessern.

Wie steigere ich meinen Umsatz?

Gab es einen Upselling-Versuch? Wurden Alternativen angeboten? Kundenerfahrungsforschung kann Ihnen auf verschiedene Weise helfen, Ihren Umsatz zu steigern.

Was passiert, wenn ich nicht da bin?

Du kannst nicht überall gleichzeitig sein, aber unsere Mystery-Shopper schon. Sie sind deine Augen und Ohren.

Was sind die Stärken und Schwächen meiner Mitarbeiter?

Holen Sie sich wertvolles Feedback von unserer Community und führen Sie gezielte Schulungen durch.

Wie verbessere ich das Kundenerlebnis?

Gewinnen Sie Einblicke in verschiedene Teile der Kundenreise mit qualitativem Feedback von echten Kunden.

Wie steige ich meine Konvertierung?

Mit unseren Daten wissen Sie genau, wann welche Schulung erforderlich ist.

Alles, was Sie brauchen, in einer Lösung

•

Tauche tiefer ein

Neugierig auf ein bestimmtes Teil? Mit ein paar Klicks haben Sie die Daten, die Sie benötigen.

•

Überblick über das Management

Verschaffen Sie sich auf einen Blick einen Überblick über die gesamte Organisation.

•

Personalisieren

Es gibt keine Universallösung, daher gibt es ausreichend Platz, um Fragen hinzuzufügen oder zu entfernen, die zu Ihrer Situation passen.

•

Wählen Sie eine Umfrage

Für die meisten Branchen haben wir vorgefertigte Umfragen. Diese basieren auf unserer jahrelangen Erfahrung in der Kundenerlebnisforschung.

•

Melde dich an

Mit Filtern finden unsere Mystery Shopper Aufgaben, die zu ihnen passen. Sie melden sich für einen Auftrag an und wir wählen dann den am besten geeigneten Mystery Shopper aus.

•

Zuweisungen

Hier kann unsere Community sehen, was der Auftrag beinhaltet: eine kurze Beschreibung, die Entfernung zum Standort, das Ladenguthaben und die Anzahl der Personen, für die der Auftrag bestimmt ist.

•

Ihr Auftrag auf unserer Plattform?

Wird Ihr Unternehmen das nächste sein? Dies ist der Bildschirm, den alle unsere Mystery-Shopper sehen, bevor sie einen Auftrag ausführen.

•

Briefing und Vorbereitung

Es gibt ein detailliertes Briefing und eine Vorschau auf den Fragebogen. Auf diese Weise sind unsere Mystery Shopper gut vorbereitet und führen die Aufgabe perfekt aus!