Mystery shopping, audits internes et études de conformité
Un tableau de bord personnalisé
Du feedback à l'action dans un tableau de bord clair Monitor
expérience client et processus internes au sein de votre organisation
Des informations en temps réel à tous les niveaux • Entièrement personnalisable en fonction de votre organisation • Développé à 100 % en interne
Cartographiez le parcours du client
Dites adieu à Excel, aux PDF statiques ou aux logiciels alambiqués pour
Découvrez en un coup d'œil les performances de vos parcours clients, les opportunités qui s'offrent à vous et les domaines qui nécessitent une attention particulière. Découvrez les tendances, célébrez les succès et entraînez-vous sur la base de données concrètes, entièrement adaptées à votre organisation et à vos objectifs.
Des commentaires qualitatifs pour en tirer des enseignements
Dans le tableau de bord, vous pouvez facilement cliquer et zoomer sur différents niveaux : de la vue d'ensemble aux réponses qualitatives de nos clients mystères ou de vos auditeurs.
Utilisez des exemples pratiques, des photos et des réponses détaillées pour la formation, le coaching et les évaluations. Découvrez en détail où les choses vont bien et où des ajustements sont nécessaires à l'aide de résumés et de recommandations pilotés par l'IA.
Segmentation intelligente
L'une des fonctionnalités les plus puissantes de notre tableau de bord. En segmentant intelligemment les résultats, vous obtenez un aperçu immédiat des performances et des domaines d'intérêt au niveau souhaité. Créez facilement des segments adaptés à votre organisation, tels que :
Régions
Comparez les performances dans différents domaines
Directeurs de district
Découvrez immédiatement quelles équipes excellent ou qui ont besoin d'ajustements
Types de magasins
Découvrez les tendances par format ou par concept
Régions
Ajoutez des emplacements à autant de segments que vous le souhaitez
Intégration de l'IA pour une meilleure compréhension de l'expérience client
Contrôle qualité, résumés et recommandations d'amélioration : l'IA vous aide à analyser et à améliorer plus rapidement et plus intelligemment.
Contrôle qualité de l'IA
Révision des questionnaires
Lors du remplissage du questionnaire, plus de 200 contrôles pilotés par l'IA évaluent les réponses en termes de qualité, de cohérence et de fiabilité, fournissant ainsi un feedback immédiat aux clients mystères.
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Les résultats sont disponibles immédiatement après la visite
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Fiabilité accrue du feedback
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Cohérence des réponses fournies
Résumés de l'IA
Récapitulation des questionnaires
Vous n'avez pas le temps de lire un questionnaire dans son intégralité ? Le système d'IA analyse tous les questionnaires d'achats mystères soumis et génère automatiquement des résumés clairs pour une analyse rapide.
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Aperçu immédiat des points clés
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Moins de temps consacré à l'analyse
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Identifier les tendances et les modèles
Informations sur l'IA
Points forts et points forts
Le système d'IA fournit des recommandations d'amélioration en fonction des résultats de vos achats, y compris des étapes à suivre pour vous améliorer.
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Aperçu des points forts et des meilleures pratiques
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Points d'action concrets en vue d'une amélioration
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Priorisation en fonction de l'impact
Le meilleur tableau de bord du marché, plein de fonctionnalités pratiques
Obtenez facilement et rapidement les meilleures informations et maintenez l'engagement de vos employés en matière d'objectifs, de classements et de concurrence positive.
Comparez vos résultats
Comparez facilement tous vos sites, équipes ou catégories grâce à la fonction d'analyse comparative. Par exemple, filtrez par cycle de recherche, parcours client, catégorie spécifique ou question et voyez immédiatement comment les performances sont liées les unes aux autres.
De cette façon, vous pouvez rapidement découvrir quels sites excellent et quelles sont les opportunités de croissance. Concentrez votre attention là où cela donne le plus de résultats et partagez les meilleures pratiques au sein de votre organisation.
Classements par segment
Créez un aperçu des scores les plus élevés et les plus faibles par pays, région ou question. Cliquez sur un score pour avoir un aperçu des réponses et des domaines à améliorer. De cette façon, vous pouvez voir quelles équipes ont besoin d'attention et où la formation a le plus d'impact. Les classements constituent la base des défis internes et encouragent une concurrence positive.
Fêtes
Fixez-vous un objectif, et dès que cet objectif est atteint, nous le célébrons avec une pluie de confettis. Atteindre le score parfait de 100 % ? Puis il pleut littéralement 💯💯💯. Ce sont les petites choses qui rendent l'expérience un peu plus personnelle et motivante. Parce qu'à nos yeux, le plus important est que les détaillants et l'hôtellerie tiennent compte des commentaires et transforment l'apprentissage en quelque chose de ludique.
Analyses et gestion
Lorsque vous investissez dans un logiciel, vous voulez vous assurer que tout le monde l'utilise réellement. C'est pourquoi les administrateurs peuvent gérer eux-mêmes les utilisateurs et voir sur le tableau de bord à quelle fréquence les utilisateurs, tels que les responsables de magasins et de zones, se connectent et consultent les résultats. De cette façon, vous pouvez facilement vérifier si les équipes sont engagées, éviter que des informations ne soient négligées et maximiser votre retour sur investissement.
Données démographiques
Découvrez qui se cache derrière les chiffres. Consultez les données démographiques des clients mystères directement dans votre tableau de bord pour ajouter du contexte et prendre des décisions plus ciblées.
Exportation et API
Vous souhaitez analyser ou partager vous-même toutes les données ? Exportez facilement tous les résultats vers Excel ou PDF, exactement dans le format dont vous avez besoin. Travaillez-vous avec vos propres tableaux de bord ou outils de BI ? Grâce à notre API, vous pouvez connecter la plateforme directement à des systèmes tels que Tableau, SAP ou Power BI, pour une flexibilité et une intégration maximales.
Statistiques
Obtenez un aperçu rapide des statistiques clés concernant le nombre total de sondages remplis, les lieux visités, le temps moyen passé en magasin et, surtout, le montant moyen dépensé. Fait intéressant, ce montant est en moyenne 30 % supérieur au crédit d'achat !
