Comment les gens aiment-ils
votre
Un restaurant ?
un café ?
hôtel ?
bar ?
charcuterie ?
un snack-bar ?
un café ?
une sandwicherie ?
un bistrot ?
une brasserie ?
Secret View est la plateforme de feedback pour tous les acteurs de l'industrie hôtelière. Grâce à notre réseau de communautés locales et au meilleur tableau de bord du domaine, nous fournissons un aperçu détaillé des parcours et des expériences des clients.
Lancez un sondage en 15 minutes à partir de 29,99€ par client mystère, toujours annulable et sans frais cachés.
Les petites et grandes entreprises hôtelières nous font confiance
Pourquoi choisir Secret View ?
Secret View recueille des commentaires sur les voyages et les expériences des clients dans le cadre de votre activité hôtelière. De cette façon, vous contrôlez les performances de tous les points de contact du parcours client et la façon dont les clients les perçoivent.
Pour les recherches sur l'expérience client, nous faisons appel à des communautés locales de clients mystères pour effectuer les tâches. Ces clients mystères proviennent directement de votre public cible et de votre région, garantissant ainsi une expérience authentique. Cela permet à votre personnel d'apprendre en permanence et de devenir la meilleure version d'eux-mêmes.
Tout ce dont vous avez besoin dans une seule solution
Plongez plus profondément
Vous êtes curieux d'en savoir plus sur une pièce en particulier ? En quelques clics, vous disposez des données dont vous avez besoin.
Aperçu de la gestion
Obtenez une vue d'ensemble de l'organisation en un coup d'œil.
Personnalisez
Il n'existe pas de solution universelle, vous êtes donc libre d'ajouter ou de supprimer des questions. De cette façon, l'enquête s'adapte toujours à votre situation.
Choisissez un sondage
Nous proposons des enquêtes prêtes à l'emploi pour la plupart des entreprises hôtelières, sur la base de notre vaste expérience en matière d'études sur l'expérience client.
INSCRIVEZ-VOUS
Nos clients mystères utilisent des filtres pour trouver les tâches qui leur conviennent parfaitement. Les clients s'inscrivent pour une tâche et nous sélectionnons le client mystère le plus approprié.
Devoirs
Notre communauté voit immédiatement en quoi consiste la tâche : une brève description, la distance jusqu'à l'emplacement, le crédit du magasin et le nombre de personnes pour lesquelles la mission est destinée.
Votre mission sur notre plateforme ?
Votre entreprise sera-t-elle la prochaine ? Il s'agit de l'écran que voient tous nos clients mystères avant d'effectuer une mission.
Séance d'information et préparation
Un exposé détaillé et un aperçu de l'enquête sont fournis. Cela garantit que nos clients mystères sont bien préparés et s'acquittent parfaitement de leur tâche !
Configurez votre enquête en 15 minutes
Sélectionnez facilement un sondage qui correspond à vos besoins. Choisissez votre public cible, définissez la fréquence et déterminez le crédit d'achat. Les recherches commencent !
Nous publions la tâche sur notre plateforme, sélectionnons le client mystère le plus approprié et fournissons les instructions nécessaires. Une fois la tâche terminée et approuvée par notre contrôle qualité, vous recevrez les résultats immédiatement !
Notre communauté est prête
Nous croyons aux commentaires de vrais clients, c'est-à-dire des personnes de votre public cible et de votre région qui sont déjà intéressées par votre marque. C'est pourquoi nous ne faisons pas appel à des clients mystères professionnels, mais à des consommateurs ordinaires qui visitent déjà votre lieu d'accueil.
Vous n'avez pas assez de clients dans votre région ? Nous lançons des campagnes ciblées pour recruter rapidement de nouveaux membres de la communauté parmi votre public cible. De plus, nos clients mystères recommandent souvent de nouveaux clients issus de leurs propres réseaux.
Qu'est-ce que le crédit d'achat ?
Les membres de notre communauté reçoivent des crédits d'achat dans la mesure du possible au lieu d'une compensation financière. De cette façon, ils choisissent automatiquement les tâches qui correspondent à leurs intérêts. Après tout, vous n'achèteriez pas des produits qui ne vous intéressent pas. Cela garantit qu'ils font toujours partie de votre public cible.
Et le crédit d'achat ? Il revient directement dans votre registre sous forme de recettes ! En moyenne, les acheteurs dépensent 30 % de plus que le crédit qu'ils reçoivent !
Feedback qualitatif
Nos clients mystères sont parfaitement conscients de l'importance d'un feedback qualitatif et constructif. Grâce à des contrôles de qualité et à l'apprentissage en ligne, ils sont formés sur notre plateforme pour fournir des commentaires compétents.
En effectuant bien leurs tâches, ils renforcent leur réputation, ce qui permet à notre algorithme de sélectionner le client mystère le plus approprié pour la tâche suivante. Les clients mystères viennent donner leur avis, mais avec une enquête approfondie. Cela vous donne une vision plus claire d'un lieu que des plateformes comme Google ou Tripadvisor.
Nos clients
Voici ce qu'ils ont à dire à propos de notre communauté
Kim Visser
Groupe Termeer
Le fait que les clients mystères dépensent plus que le crédit d'achat montre que ceux qui s'inscrivent à nos missions font réellement partie de notre public cible.
Jason McAuliffe
Brasserie Troost
Les clients mystères viennent donner leur avis, mais avec un questionnaire complet. Cela vous donne une meilleure idée d'un lieu que Google ou Tripadvisor.
Judith Brekelmans
L'Amérique d'aujourd'hui
Les clients mystères sont nos yeux et nos oreilles ; nous ne pouvons pas être partout à la fois. Cela vous donne une vision authentique de nos magasins auprès de notre public cible, ce qui est très précieux pour nous.
Klaas Hogewegen
ENTREPRISE DE CANAPÉS
Parce que la communauté est si grande et toujours locale, n'importe qui peut devenir un client mystère. Tout comme notre public cible, qui varie largement de 25 à 70 ans et plus.
Martin van Ammers
Ah à emporter
Nous avons d'abord embauché des travailleurs temporaires, mais au bout d'un moment, nos employés les ont reconnus et l'effet s'est estompé. Il y avait un sentiment de contrôle qui n'était pas motivant.
