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En tant qu'entrepreneur hôtelier, vous ne voulez pas simplement satisfaire vos clients, vous voulez leur offrir une expérience inoubliable et véritablement les fidéliser. Vous voulez des clients qui reviennent, partagent leur enthousiasme pour leur visite et recommandent idéalement votre lieu à d'autres.

Dans le commerce de détail et l'hôtellerie, ce sont les personnes qui font la différence. Lorsque les collègues se sentent vus et appréciés, ils font un effort supplémentaire, pour les clients et les uns pour les autres. Pourtant, de nombreux programmes d'incitation traditionnels reposent sur des déclencheurs financiers, et ceux-ci ne fonctionnent qu'à court terme.

Les recherches menées par Secret View sur le Mystery Shopping visent à fournir des commentaires constructifs afin que les organisations du commerce de détail et de l'hôtellerie puissent apprendre et se développer. Cependant, les commentaires ne sont pas donnés ou interprétés de la même manière dans toutes les cultures. Alors que les Néerlandais sont connus pour leur franchise, les Américains sont entraînés à toujours aborder les messages négatifs de manière positive. Lisez tout à ce sujet dans cet article.

Il n'est pas toujours facile de donner et de recevoir des commentaires. Les gens veulent changer, mais ils ne veulent pas être changés. Dans cet article, nous partageons 6 conseils pour communiquer efficacement vos commentaires.

Comprendre le parcours client et identifier les domaines à améliorer sont essentiels pour augmenter les conversions. C'est possible grâce au Mystery Shopping. Dans cet article, nous expliquons comment l'utiliser pour améliorer vos résultats.

Shopping mystère, achats secrets, visites mystères, invités mystères, il existe différents termes pour évaluer l'expérience client des consommateurs. Cette méthode de recherche est essentiellement simple : un client mystère visite un magasin, parcourt le parcours du client et partage son expérience via un questionnaire. Dans cet article, nous explorons les origines de la recherche sur le Mystery Shopping, expliquons les différentes méthodes de mesure de l'expérience client et discutons de l'approche de Secret View.

Savoir comment gérer la réception de commentaires est un art. Les commentaires sont souvent mal interprétés, les gens réagissant de manière défensive ou n'écoutant pas du tout. Ce qui est dommage, car les critiques constructives vous permettent d'apprendre et de grandir en tant que personne et en tant qu'organisation. Cela vaut également pour les commentaires issus de recherches sur le Mystery Shopping. Nous vous donnerons 9 conseils sur la façon d'utiliser les commentaires issus du Mystery Shopping pour apprendre et faire de la recherche un succès auprès de votre équipe.

Dans le monde de la vente au détail, il y a tant de questions auxquelles il faut répondre. De nos jours, (presque) tout est mesurable, y compris l'expérience client. Cependant, la mesure des expériences reste un défi. Il existe de nombreuses méthodes de recherche, chacune ayant ses avantages et ses inconvénients. Avec tous ces types de recherches et différents indicateurs de performance clés, il peut être difficile de savoir ce qui vous convient. C'est pourquoi nous avons répertorié les principaux types d'études sur l'expérience client, y compris leur objectif et le moment de les appliquer.

Dans le monde du commerce de détail et de l'hôtellerie, le mystery shopping est une pratique bien connue. Il est utilisé depuis longtemps, mais pourquoi les détaillants et les entreprises hôtelières choisissent-ils de faire appel à des clients mystères ? Les raisons de faire appel à des invités mystères peuvent être multiples, car ils peuvent fournir rapidement de précieux commentaires à l'ensemble de l'organisation, de l'atelier au PDG, lorsqu'il est utilisé efficacement.