Général
Qui sont vos clients mystères ?
Nos clients mystères sont de véritables clients issus de votre public cible et de votre zone de service. Nous croyons aux commentaires de clients réels, c'est-à-dire de personnes qui sont déjà intéressées par votre marque et qui visitent vos magasins. C'est pourquoi nous ne faisons pas appel à des clients mystères professionnels, mais faisons appel à des consommateurs réguliers qui connaissent déjà votre activité.
Vous voulez en savoir plus sur notre communauté de clients mystères ? Consultez notre page communautaire !
Comment sont sélectionnés les clients mystères ?
Nos clients mystères se forgent une réputation en accomplissant des missions, ce qui leur permet d'obtenir un score de qualité. Lorsqu'ils s'inscrivent via notre plateforme communautaire, nous sélectionnons le client mystère le plus adapté à la tâche.
Les clients mystères ne peuvent pas effectuer des missions en continu. La plupart des clients leur permettent d'effectuer une mission tous les trois à six mois.
Que signifie le prix par visite ?
Il s'agit des frais qu'un client paie à Secret View.
Qu'est-ce que le crédit d'achat ?
Dans la mesure du possible, nos clients mystères reçoivent un crédit d'achat à dépenser directement en magasin plutôt qu'une compensation financière. De cette façon, ils choisissent naturellement les missions qui leur conviennent. Après tout, il est peu probable que vous achetiez des produits qui ne vous intéressent pas, car ils appartiennent toujours à votre public cible.
Et le crédit d'achat ? Il revient simplement à votre registre en tant que recette. Un joli bonus : le montant dépensé est en moyenne 30 % supérieur au crédit d'achat accordé !
Dans certains cas, une compensation financière (sans achat) est plus appropriée. C'est également une option.
Comment vérifier les achats des clients mystères ?
Le crédit d'achat doit toujours être entièrement dépensé pour qu'il soit reconverti en revenus. C'est pourquoi nous demandons aux clients mystères de télécharger leurs reçus dans le questionnaire. Cela vous donne un aperçu clair de leurs achats.
Les clients mystères sont tenus de télécharger un reçu sur lequel ils écrivent « Secret View ». Cela les empêche de retourner le produit pour un remboursement. Chaque reçu est vérifié pour vérifier les détails de l'achat, l'horodatage, la date, le lieu exact et le montant dépensé.
Pour les missions sans crédit en boutique, nous collaborons avec le client pour trouver une méthode de vérification alternative, telle que des brochures, des devis ou toute autre documentation spécifique.
Comment garantissez-vous la confidentialité de mes employés et de mes clients ?
Nous sommes entièrement conformes au RGPD et à d'autres réglementations en matière de confidentialité. Aucune photo des employés ou des clients n'est prise pendant les missions. Dans certains cas, une photo de la vitrine ou du magasin lui-même peut être requise. Si des personnes apparaissent sur ces photos, elles peuvent être floutées à l'aide d'un outil de notre plateforme.
Puis-je également effectuer des recherches sur le Mystery Shopping en ligne ?
Absolument ! Nous effectuons des missions en ligne pour de nombreux clients, y compris des livraisons d'épicerie, de repas et d'alcool. Vous voulez en savoir plus ? Réservez une démo gratuite !
Acheteurs mystères
Comment puis-je obtenir une mission ?
Créez un compte, connectez-vous à la plateforme et sélectionnez une mission près de chez vous. Attendez la confirmation que vous avez été sélectionné. Une fois approuvé, lisez attentivement le briefing et terminez le devoir à la date choisie !
De plus, il existe des tâches instantanées que vous pouvez effectuer immédiatement. Connectez-vous et vérifiez s'il y en a un disponible près de chez vous !
Quand vais-je être payé ?
Cela dépend de la mission. Pour la plupart des missions de crédit en magasin, vous êtes payé à l'avance. Cependant, assurez-vous de dépenser le montant total.
Pour les missions instantanées, le paiement est traité à la date de paiement suivante, le premier lundi suivant la fin de la mission. L'argent sera crédité sur votre compte dans un délai de 1 à 2 jours.
Pour les missions sans crédit boutique, vous êtes payé une fois le questionnaire approuvé. Les paiements sont traités les lundis et jeudis, et l'argent arrive sur votre compte dans un délai de 1 à 2 jours.
Pourquoi dois-je vérifier mon identité ?
Pour plusieurs raisons. Tout d'abord, nous devons respecter les lois et réglementations telles que la DAC7. Cela nous oblige à partager les informations de paiement avec les autorités fiscales, ce qui signifie que nous devons vérifier votre identité. Cela ne signifie pas nécessairement que vous devrez payer des impôts sur vos revenus issus de Secret View. Dans la plupart des cas, cela n'a que peu ou pas d'impact sur votre déclaration de revenus, mais cela dépend de votre situation personnelle.
De plus, nous vous fournissons des fonds pour mener à bien une mission, qui comporte des attentes. Dans de rares cas, nous pouvons demander le remboursement du crédit d'achat si une mission n'a pas été exécutée correctement ou pas du tout.
Nous menons également des études de conformité sur les ventes d'alcool et de tabac. Pour cela, nous recherchons spécifiquement des personnes âgées de 18 ou 19 ans.
Qu'est-ce que le score de qualité ?
Avec chaque questionnaire que vous remplissez, vous bâtissez votre réputation. Chaque questionnaire reçoit un score de qualité basé sur trois critères : qualité, fiabilité et langue.
Qualité : Vos réponses sont-elles clairement formulées ? Décrivent-ils les situations avec précision ? Est-ce qu'ils fournissent des commentaires constructifs ?
Fiabilité : Avez-vous suivi le briefing à la lettre et effectué toutes les étapes ?
Langue : nous vérifions la structure des phrases, l'utilisation des mots et l'orthographe.
Vous obtenez toujours un score moyen en fonction de ces critères. Un compteur sur la plateforme permet de comparer votre dernier questionnaire aux précédents. Vous trouverez plus de détails sur le score de qualité dans la rubrique « Actualités » de la plateforme.
Entreprise
Existe-t-il une version d'essai ou une démo pour les nouveaux clients ?
Absolument ! Vous pouvez réserver une démonstration à tout moment, et nous proposons également un pilote gratuit afin que vous puissiez essayer nos services sans engagement.
À quelle fréquence puis-je effectuer des recherches sur le Mystery Shopping ?
Aussi souvent que vous le souhaitez, même tous les jours. Cependant, la plupart des clients optent pour des recherches hebdomadaires ou mensuelles. Cette fréquence garantit des données suffisantes tout en éliminant les anomalies.
Comment fonctionne le paiement ?
Comme nous utilisons le crédit d'achat pour nos clients mystères, nous facturons 75 % à l'avance. Notre délai de paiement standard est de 14 jours, mais des arrangements personnalisés sont possibles. Les 25 % restants sont facturés une fois le tour terminé.
Dans quels pays êtes-vous actif ?
Nous sommes actuellement présents dans 34 pays et pouvons facilement nous développer sur de nouveaux marchés. Vous voulez en savoir plus ? Discutons-en dans une démo !
Dans quelles langues la recherche est-elle disponible ?
Toutes les langues dont vous avez besoin !
petites entreprises
Comment puis-je utiliser un code de réduction ou un bon d'achat ?
Vous pouvez appliquer un code de réduction ou un bon d'achat lors du paiement.
Comment configurer ma propre recherche de boutique mystère ?
Avec plus de 600 000 visites d'achats mystères dans tous les secteurs, nous savons comment créer des cas efficaces et des questionnaires fiables. Cependant, personne ne connaît mieux votre entreprise que vous. Bien que nous prenions les devants, la recherche est entièrement personnalisable. Les meilleurs résultats proviennent de la combinaison de notre expertise avec vos connaissances.
Comment puis-je recevoir les résultats du Mystery Shopping ?
Une fois que le client mystère a soumis le questionnaire, celui-ci est examiné par deux approbateurs. Après approbation, vous recevrez une notification par e-mail concernant les nouveaux résultats. Les notifications WhatsApp sont également une option.
À quelle fréquence puis-je effectuer des recherches sur le Mystery Shopping ?
Aussi souvent que tu veux ! Cependant, la plupart des clients optent pour des recherches hebdomadaires ou mensuelles pour une qualité de données optimale.
Combien coûte une visite de shopping mystère ?
Vous pouvez demander à un client mystère de visiter votre entreprise pour seulement 29,99€ (hors crédit d'achat). Le prix final dépend de la complexité de la mission. Si vous avez besoin de conditions spécifiques (par exemple, une acheteuse âgée de 25 à 30 ans le samedi après-midi), le prix par visite peut être plus élevé.
Suis-je bloqué dans un abonnement ?
Non, tu peux arrêter la recherche à tout moment. Vous payez par mission, et non chaque année à l'avance.
Comment fonctionne le paiement ?
Pour les achats mystères pour les petites entreprises, vous payez chaque tour à l'avance.
Puis-je effectuer des recherches sur plusieurs sites ?
Oui ! Pour un maximum de sept sites, nous recommandons notre solution pour petites entreprises. Au-delà de cela, Enterprise convient mieux.
Puis-je utiliser la solution Enterprise ?
Oui ! Pour les entreprises comptant plus de sept sites, Enterprise est le meilleur choix. Cela inclut les coûts supplémentaires liés à l'intégration et à la licence.
Dans quels pays le Small Business est-il disponible ?
Pour l'instant, notre solution pour petites entreprises n'est disponible qu'aux Pays-Bas. Inscrivez-vous sur la liste d'attente et soyez le premier à savoir quand le Mystery Shopping pour les petites entreprises sera disponible dans votre pays !