My Jewellery Deventer vince il premio Experience of the Month!

21/4/2026

My Jewellery Deventer è il vincitore del nostro premio Experience of the Month per il mese di marzo! Ogni mese, i nostri mystery shopper visitano migliaia di negozi e locali. Tra tutte queste visite, selezioniamo l'esperienza più straordinaria, accogliente o stimolante. Questo mese, My Jewellery Deventer si è distinto come un negozio in cui l'attenzione personale, la consulenza esperta e un forte lavoro di squadra in negozio si fondono perfettamente.

Un'esperienza di shopping personale

Il servizio presso My Jewellery Deventer è andato ben oltre la semplice presentazione dei prodotti. I dipendenti hanno offerto suggerimenti in modo proattivo, presentato diverse opzioni e incoraggiato il mystery shopper a provare e sperimentare i prodotti.

Il nostro shopper ha espresso grandi apprezzamenti per il servizio: “Durante la mia visita ho potuto provare i prodotti per vedere se i gioielli si adattavano ai miei gusti. Per la collana, la commessa ha trovato la lettera giusta e mi ha aiutato a indossarla e toglierla. Ha poi suggerito diverse combinazioni di collane e ciondoli.”

C'è stata anche una guida attiva durante la prova dell'abbigliamento: “Mentre provavo i capi, la commessa mi ha dato ottimi consigli sulle taglie, portandomene altre o suggerendo alternative.”

Il risultato? Un'esperienza di shopping completa e personale, in cui il mystery shopper si è sentito davvero valorizzato ed è uscito dal negozio con il sorriso:

“Il servizio offerto da entrambi i membri del team è stato fantastico. Hanno ascoltato attentamente i miei desideri, si sono presi il tempo necessario e hanno proposto loro stessi delle alternative. Ho percepito che amavano davvero consigliarmi e volevano aiutarmi sinceramente.”

Un team che si completa a vicenda

Per la store manager Lynn Smal, che lavora da My Jewellery da cinque anni e gestisce il negozio di Deventer da dicembre, è proprio questo il punto fondamentale:
“Che meraviglia aver vinto questo premio! Aiutare i clienti è la parte migliore del mio lavoro.”

Ha raccontato qualcosa in più sulla collaborazione del team. Il negozio di Deventer è relativamente piccolo, il che significa che solitamente ci sono solo due membri del team in negozio contemporaneamente. Questo rende il lavoro di squadra essenziale. “Ci coordiniamo costantemente: chi aiuta quale cliente, chi va alla cassa e chi accoglie il cliente successivo. Insieme, guidiamo i clienti nella ricerca di gioielli e di un outfit abbinato. Per me, i gioielli completano davvero un look, ed è proprio questa combinazione a rendere il lavoro così divertente.”

Questa comunicazione stretta assicura che i clienti si sentano considerati e che nessuno venga trascurato. Il team lavora in perfetta sintonia e si mantiene vigile durante i momenti di maggiore affluenza.

Approfondimenti che guidano il miglioramento

Lynn considera il mystery shopping uno strumento prezioso per migliorare continuamente l'esperienza del cliente. “Apprezzo molto la possibilità di esaminare i risultati. Ti permette di vedere come persone diverse percepiscono il negozio.”

I risultati vengono condivisi attivamente all'interno del team. Quando arriva un nuovo report, i risultati vengono discussi e gli eventuali punti su cui lavorare vengono integrati nel briefing quotidiano.
“Dopodiché, ci impegniamo a continuare a prestare attenzione a questi punti ogni settimana. In questo modo, il team contribuisce concretamente allo sviluppo e al miglioramento del negozio.”

Questo approccio trasforma il miglioramento in un processo continuo che coinvolge l'intero team.

La consapevolezza come chiave per la crescita

Il mystery shopping gioca un ruolo importante anche a livello regionale. L'area manager Wendy Kuiper osserva come i risultati contribuiscano alla consapevolezza e alla crescita.

“Come dipendente, spesso vedi le cose dal tuo punto di vista. Vedere il negozio attraverso gli occhi di un cliente aiuta a creare una maggiore consapevolezza.”

I risultati vengono condivisi sia all'interno del team che a livello regionale. I punti vendita vengono messi a confronto e le prestazioni valutate per identificare i migliori.

Per sostenere questo processo, l'attenzione è rivolta alla formazione sull'esperienza cliente e sulle vendite. Anche lo store manager svolge un ruolo cruciale all'interno del team. “Si assicura che le persone giuste siano al posto giusto, affinché tutto funzioni alla perfezione. Alla fine, questo si riflette sia sui risultati che sul fatturato.”

Congratulazioni, My Jewellery Deventer!

My Jewellery Deventer dimostra che una solida esperienza cliente si basa sull'attenzione personale, su ottimi consigli e su un team che lavora in perfetta sintonia. Congratulazioni a Lynn e a tutto il team di My Jewellery Deventer per questo meritato premio Experience of the Month!