Zuivelhoeve Leersum vince il premio Experience of the Month di gennaio grazie al suo servizio personalizzato!

Come l'interesse genuino può portare a un punteggio del 100%

Da Zuivelhoeve Leersum non si tratta solo di formaggi e prelibatezze, ma soprattutto dell'esperienza in negozio. Il mystery shopper ha vissuto una conversazione coinvolgente e ricca di consigli con il titolare Paul Kortman, che ha posto numerose domande di approfondimento per arrivare alla raccomandazione giusta:

“Dopo aver chiesto quale fosse l'occasione, il dipendente ha anche voluto sapere se fossimo esperti o alle prime armi con i formaggi. Una sola risposta non è bastata, perché voleva anche sapere se avessimo già provato determinati prodotti in passato.”

È stata questa combinazione di entusiasmo, competenza e interesse genuino a rendere la visita speciale e a portare, in definitiva, a un punteggio del 100%. “Ho trovato la conversazione davvero piacevole. Paul ha fatto uno sforzo sincero per comprendere i miei desideri e le mie esigenze, il che ha dato vita a un dialogo che mi ha fatto risalire in auto con grande entusiasmo”, ha dichiarato il mystery shopper.

Dall'ospitalità a Zuivelhoeve

Paul Kortman è il titolare di Zuivelhoeve Leersum da settembre 2023. Il suo percorso imprenditoriale è iniziato nel settore dell'ospitalità. Grazie ad alcuni ex compagni di studi, ha conosciuto la formula Zuivelhoeve ed è entrato in contatto con il negozio di Leersum. “L'opportunità di rilevare questo punto vendita è arrivata al momento giusto. Era anche vicino a casa, dato che sono originario di Veenendaal. Da allora, non mi sono più guardato indietro.”

È soddisfatto? “Assolutamente. Per me è la combinazione perfetta tra ospitalità e vendita di un prodotto eccellente.”

Il legame personale come base dell'esperienza cliente

Per Paul, l'esperienza del cliente ruota tutta attorno al legame personale.

“Penso sia importante che le persone imparino il mio nome il prima possibile. Che io impari a conoscere le loro abitudini. Che capisca i loro gusti e possa indirizzarli verso nuovi prodotti che li rispecchiano.”

Questo approccio crea fiducia. “Si nota subito che se ne ricava qualcosa di positivo. Le persone fanno il tuo nome, proprio come ha fatto questo cliente nel sondaggio. Per me, questo è il vero tocco personale.”

Questo approccio è stato chiaramente visibile anche durante la visita del mystery shopper. Nessun discorso di vendita standard, ma consigli su misura per il cliente, ottenuti ponendo attivamente domande di approfondimento e mostrando un interesse autentico.

Dalla visione alla cultura del team

Paul porta questo approccio in negozio ogni giorno e lo trasmette attivamente al suo team.

“Si vede chiaramente che i colleghi fanno proprio molto di questo metodo. Il modo in cui si pone una domanda, come si presenta un prodotto.” Ai dipendenti viene lasciato lo spazio per essere se stessi. “Sono assolutamente liberi di spingersi un po' oltre, di fare una battuta e di cercare davvero quella connessione. In questo modo, non si ottiene un'esperienza standard. Le persone se lo ricordano.”

La ricerca di mystery shopping condotta da Secret View aiuta Paul a mantenere alta l'attenzione su questo approccio personale e a vedere come viene applicato all'interno del suo team. Conferma ciò che funziona, ma fornisce anche spunti su dove ci siano ancora margini di miglioramento.

Un premio ben meritato!

Zuivelhoeve Leersum dimostra che una solida esperienza cliente inizia con l'interesse genuino, l'attenzione e il coraggio di porre le domande giuste. Congratulazioni a Paul e a tutto il team di Zuivelhoeve Leersum per questo meritato premio Experience of the Month! 🎉