De nieuwe Secret View app voor mystery shoppers is live!

Mystery shoppers hebben alles rondom een opdracht voortaan in hun broekzak. Van het vinden en voorbereiden van een bezoek tot het toevoegen van foto’s, het invullen van de vragenlijst en het beheren van betalingen. Voor onze community betekent dat vooral meer gemak. Voor onze opdrachtgevers betekent het concretere feedback over wat klanten en gasten daadwerkelijk op de vloer ervaren.

Een sterke community als basis voor betrouwbaar onderzoek

Bij Secret View werken we met echte consumenten die tot de doelgroep van een merk behoren. Zij bezoeken winkels, restaurants, bioscopen en andere locaties zoals iedere andere klant of gast dat zou doen. Na afloop delen zij wat ze hebben gezien, gehoord en ervaren. De vragenlijst biedt daarbij houvast, terwijl de persoonlijke toelichting de context geeft. Zo zien onze opdrachtgevers niet alleen of gewenst gedrag op de vloer terugkomt, maar ook hoe dat gedrag op de klant overkomt. Voelde de begroeting oprecht? Sloot het advies aan bij de behoefte? En paste de ervaring bij wat het merk wil uitstralen?

Niek Koning, oprichter en CEO van Secret View:

“We investeren in de mensen achter het onderzoek, onze community. Door hun ervaring centraal te zetten, maken we de feedback voor opdrachtgevers en hun teams nog concreter en beter bruikbaar. Met de app versterken we ons marktleiderschap in de Benelux en zetten we een belangrijke volgende stap in onze groei in Europa.”

Secret View altijd op zak

Hoe makkelijker het proces rondom een opdracht verloopt, hoe beter een mystery shopper zich kan richten op de echte klantreis. Daarom brengen we in de app alle belangrijke stappen samen. Mystery shoppers kunnen hun planning en briefings bekijken, belangrijke updates ontvangen, foto’s toevoegen en hun vragenlijst invullen. Ook feedback, beloningen, betalingen en reminders zijn direct beschikbaar.

Voor onze community betekent dit een overzichtelijkere en prettigere manier om te mystery shoppen. Voor onze opdrachtgevers betekent het dat shoppers goed voorbereid op pad kunnen en hun ervaring kort na het bezoek kunnen vastleggen, terwijl de details nog vers zijn. We kozen er lange tijd bewust voor om onze focus op het webplatform te houden. Zo konden we daar snel blijven ontwikkelen en verbeteren. Met de groei van onze community en onze activiteiten in Europa is nu het juiste moment om daar een volwaardige mobiele app aan toe te voegen.

Sneller groeien in internationale markten

Een sterke lokale community is belangrijk voor internationaal mystery shopping onderzoek. Zeker in nieuwe markten willen we snel voldoende consumenten bereiken die passen bij de doelgroep en regio van een opdrachtgever. De app helpt ons om die communities sneller uit te breiden. Via een nieuwe uitnodigingsfunctie kunnen mystery shoppers anderen uitnodigen voor opdrachten. Zo bereiken we via onze bestaande community sneller nieuwe consumenten in landen en regio’s waar we groeien.

Voor onze opdrachtgevers betekent dit dat passende mystery shoppers sneller beschikbaar zijn. Onderzoeken kunnen eerder starten, locaties worden sneller bezocht en de eerste resultaten zijn eerder zichtbaar in het dashboard.

Volledig in eigen huis ontwikkeld

We hebben de app volledig zelf ontwikkeld. Daardoor kunnen we feedback uit onze community snel meenemen, bestaande mogelijkheden uit ons platform naar mobiel brengen en voortdurend nieuwe functies toevoegen. Zo is ook AI Quality Control beschikbaar tijdens het invullen van vragenlijsten. Deze functie helpt bij de kwaliteitscontrole, zodat mystery shoppers hun ervaring zo duidelijk en volledig mogelijk kunnen delen.

De livegang is dan ook geen eindpunt. Omdat we de app volledig zelf hebben ontwikkeld, kunnen we blijven leren van onze community en stap voor stap nieuwe functies toevoegen. Zo maken we mystery shopping voor onze community steeds makkelijker en helpen we onze opdrachtgevers tegelijkertijd om beter te begrijpen wat klanten en gasten écht ervaren op de vloer.

De nieuwe app is nu beschikbaar in de App Store en Google Play. Download de app, maak een account of log in met je bestaande account en ontdek alle opdrachten en mogelijkheden direct vanaf je telefoon!