La nuova app di Secret View per mystery shopper è online!

I mystery shopper hanno ora tutto ciò che serve per un incarico direttamente in tasca: dalla ricerca e preparazione di una visita all'aggiunta di foto, dal completamento del sondaggio alla gestione dei pagamenti. Per la nostra community, questo significa maggiore comodità e un'esperienza più fluida. Per i nostri clienti, significa feedback più concreti su ciò che i clienti e gli ospiti vivono realmente presso le loro sedi.

Una community solida come base per una ricerca affidabile

In Secret View lavoriamo con consumatori reali che appartengono al target di riferimento di un brand. Visitano negozi, ristoranti, cinema e altre sedi esattamente come farebbe qualsiasi altro cliente o ospite, per poi condividere ciò che hanno visto, sentito e vissuto.

Il sondaggio fornisce una struttura, mentre i loro commenti personali aggiungono un contesto prezioso. Ciò consente ai nostri clienti di vedere non solo se il comportamento desiderato viene messo in atto in loco, ma anche come viene percepito dai clienti. L'accoglienza è sembrata autentica? Il consiglio ha soddisfatto le loro esigenze? E l'esperienza complessiva ha rispecchiato ciò che il brand vuole trasmettere?

Niek Koning, fondatore e CEO di Secret View, spiega:

“Investiamo nelle persone dietro la ricerca: la nostra community. Mettendo al primo posto la loro esperienza, rendiamo il feedback ancora più concreto e azionabile per i nostri clienti e i loro team. Con l'app, stiamo rafforzando la nostra leadership di mercato nel Benelux e compiendo un importante passo avanti nella nostra crescita in tutta Europa.”

Secret View sempre in tasca

Più fluido è il processo che circonda un incarico, più il mystery shopper può concentrarsi sull'effettivo customer journey. Ecco perché l'app riunisce tutti i passaggi chiave in un unico posto, consentendo ai mystery shopper di visualizzare i propri programmi e le istruzioni, ricevere aggiornamenti importanti, aggiungere foto e completare il sondaggio. Anche feedback, ricompense, pagamenti e promemoria sono direttamente disponibili nell'app.

Per la nostra community, questo crea un modo più chiaro e piacevole per svolgere gli incarichi di mystery shopping. Per i nostri clienti, significa che i mystery shopper possono partire ben preparati e registrare la propria esperienza poco dopo la visita, quando i dettagli sono ancora freschi.

Per molto tempo, abbiamo concentrato deliberatamente i nostri sforzi di sviluppo sulla piattaforma web, il che ci ha permesso di continuare a svilupparla e migliorarla rapidamente. Con la crescita della nostra community e delle nostre attività in tutta Europa, è giunto il momento di affiancare alla piattaforma un'app mobile completa.

Crescere più velocemente nei mercati internazionali

Una solida community locale è essenziale per la ricerca di mystery shopping internazionale. Soprattutto nei nuovi mercati, vogliamo raggiungere rapidamente un numero sufficiente di consumatori che corrispondano al target e alla regione di un cliente, in modo che la ricerca possa iniziare senza ritardi inutili.

L'app ci aiuta a espandere queste community più velocemente. Grazie a una nuova funzione di invito, i mystery shopper possono invitare altri a partecipare agli incarichi, consentendoci di raggiungere nuovi consumatori più rapidamente attraverso la nostra community esistente nei paesi e nelle regioni in cui stiamo crescendo.

Per i nostri clienti, questo significa che mystery shopper idonei diventano disponibili prima, la ricerca può iniziare in anticipo e le sedi possono essere visitate più rapidamente. Di conseguenza, anche i primi risultati diventano disponibili nel dashboard in tempi più brevi.

Sviluppata interamente internamente

Abbiamo sviluppato l'app interamente internamente, il che ci dà la flessibilità di rispondere rapidamente al feedback della nostra community, portare le funzionalità della piattaforma esistente su mobile e introdurre continuamente nuove funzionalità.

Il controllo qualità tramite IA è disponibile anche mentre i mystery shopper completano i loro sondaggi. Questa funzione supporta il processo di controllo qualità e aiuta gli shopper a descrivere la loro esperienza nel modo più chiaro e completo possibile, migliorando ulteriormente la qualità e l'utilità del feedback che i nostri clienti ricevono.

Il lancio non è quindi il traguardo. Poiché l'app è stata sviluppata interamente internamente, possiamo continuare a imparare dalla nostra community e aggiungere nuove funzionalità passo dopo passo. In questo modo, rendiamo il mystery shopping sempre più semplice per la nostra community, aiutando al contempo i nostri clienti a comprendere ancora meglio ciò che i clienti e gli ospiti vivono realmente presso le loro sedi.

La nuova app è ora disponibile nell'App Store e su Google Play. Scarica l'app, crea un account o accedi con il tuo account esistente per scoprire gli incarichi e le opportunità disponibili direttamente dal tuo telefono.