Die neue Secret-View-App für Mystery Shopper ist da!

Mystery Shopper haben jetzt alles, was sie für einen Auftrag benötigen, direkt in der Tasche: von der Suche und Vorbereitung eines Besuchs bis hin zum Hinzufügen von Fotos, dem Ausfüllen der Umfrage und der Verwaltung von Zahlungen. Für unsere Community bedeutet dies mehr Komfort und ein reibungsloseres Erlebnis. Für unsere Kunden bedeutet es konkreteres Feedback darüber, was Kunden und Gäste an ihren Standorten tatsächlich erleben.

Eine starke Community als Grundlage für zuverlässige Forschung

Bei Secret View arbeiten wir mit echten Konsumenten zusammen, die zur Zielgruppe einer Marke gehören. Sie besuchen Geschäfte, Restaurants, Kinos und andere Standorte genau wie jeder andere Kunde oder Gast, bevor sie teilen, was sie gesehen, gehört und erlebt haben.

Die Umfrage bietet Struktur, während ihre persönlichen Kommentare wertvollen Kontext liefern. So können unsere Kunden nicht nur sehen, ob das gewünschte Verhalten vor Ort gezeigt wird, sondern auch, wie Kunden es wahrnehmen. Fühlte sich die Begrüßung authentisch an? Entsprach die Beratung den Bedürfnissen? Und spiegelte das Gesamterlebnis das wider, was die Marke vermitteln möchte?

Niek Koning, Gründer und CEO von Secret View, erklärt:

„Wir investieren in die Menschen hinter der Forschung: unsere Community. Indem wir ihre Erfahrung in den Mittelpunkt stellen, machen wir das Feedback für unsere Kunden und ihre Teams noch konkreter und umsetzbarer. Mit der App stärken wir unsere Marktführerschaft in den Benelux-Ländern und machen einen wichtigen nächsten Schritt in unserem Wachstum in ganz Europa.“

Secret View immer in der Tasche

Je reibungsloser der Prozess rund um einen Auftrag abläuft, desto mehr kann sich ein Mystery Shopper auf die eigentliche Customer Journey konzentrieren. Deshalb bündelt die App alle wichtigen Schritte an einem Ort, sodass Mystery Shopper ihre Zeitpläne und Anweisungen einsehen, wichtige Updates erhalten, Fotos hinzufügen und ihre Umfrage abschließen können. Feedback, Belohnungen, Zahlungen und Erinnerungen sind ebenfalls direkt in der App verfügbar.

Für unsere Community schafft dies eine übersichtlichere und angenehmere Art, Mystery-Shopping-Aufträge durchzuführen. Für unsere Kunden bedeutet es, dass Mystery Shopper gut vorbereitet starten und ihre Erfahrungen kurz nach dem Besuch festhalten können, solange die Details noch frisch sind.

Lange Zeit haben wir unsere Entwicklungsbemühungen bewusst auf die Webplattform konzentriert, um sie schnell weiterentwickeln und verbessern zu können. Da unsere Community und unsere Aktivitäten in ganz Europa gewachsen sind, ist jetzt der richtige Zeitpunkt, die Plattform durch eine vollwertige mobile App zu ergänzen.

Schnelleres Wachstum auf internationalen Märkten

Eine starke lokale Community ist für internationale Mystery-Shopping-Forschung unerlässlich. Gerade auf neuen Märkten wollen wir schnell genug Konsumenten erreichen, die zur Zielgruppe und Region eines Kunden passen, damit die Forschung ohne unnötige Verzögerungen beginnen kann.

Die App hilft uns, diese Communities schneller auszubauen. Über eine neue Einladungsfunktion können Mystery Shopper andere zur Teilnahme an Aufträgen einladen, wodurch wir über unsere bestehende Community in den Ländern und Regionen, in denen wir wachsen, schneller neue Konsumenten erreichen können.

Für unsere Kunden bedeutet dies, dass geeignete Mystery Shopper früher verfügbar sind, die Forschung früher beginnen kann und Standorte schneller besucht werden können. Infolgedessen sind auch die ersten Ergebnisse früher im Dashboard verfügbar.

Vollständig intern entwickelt

Wir haben die App komplett intern entwickelt. Das gibt uns die Flexibilität, schnell auf Feedback aus unserer Community zu reagieren, bestehende Plattformfunktionen auf das Smartphone zu bringen und kontinuierlich neue Funktionen einzuführen.

Die KI-Qualitätskontrolle steht auch zur Verfügung, während Mystery Shopper ihre Umfragen ausfüllen. Diese Funktion unterstützt den Qualitätskontrollprozess und hilft den Shoppern, ihre Erfahrungen so klar und vollständig wie möglich zu beschreiben, was die Qualität und Nutzbarkeit des Feedbacks, das unsere Kunden erhalten, weiter verbessert.

Der Start ist daher nicht die Ziellinie. Da die App vollständig intern entwickelt wurde, können wir weiterhin von unserer Community lernen und Schritt für Schritt neue Funktionen hinzufügen. Auf diese Weise machen wir Mystery Shopping für unsere Community immer einfacher und helfen unseren Kunden gleichzeitig, ein noch besseres Verständnis dafür zu gewinnen, was Kunden und Gäste wirklich an ihren Standorten erleben.

Die neue App ist jetzt im App Store und bei Google Play erhältlich. Laden Sie die App herunter, erstellen Sie ein Konto oder melden Sie sich mit Ihrem bestehenden Konto an, um verfügbare Aufträge und Möglichkeiten direkt von Ihrem Smartphone aus zu entdecken.