¡Ya está disponible la nueva aplicación de Secret View para clientes misteriosos!

Los mystery shoppers ahora tienen todo lo que necesitan para una tarea directamente en su bolsillo: desde buscar y preparar una visita hasta añadir fotos, completar la encuesta y gestionar los pagos. Para nuestra comunidad, esto supone una mayor comodidad y una experiencia más fluida. Para nuestros clientes, significa comentarios más concretos sobre lo que los clientes e invitados experimentan realmente en sus establecimientos.

Una comunidad sólida como base para una investigación fiable

En Secret View, trabajamos con consumidores reales que pertenecen al público objetivo de una marca. Visitan tiendas, restaurantes, cines y otros lugares como cualquier otro cliente o invitado, antes de compartir lo que vieron, oyeron y experimentaron.

La encuesta proporciona estructura, mientras que sus comentarios personales añaden un contexto valioso. Esto permite a nuestros clientes ver no solo si se está demostrando el comportamiento deseado en el lugar, sino también cómo lo perciben los clientes. ¿La bienvenida se sintió genuina? ¿El asesoramiento se ajustó a sus necesidades? ¿Y la experiencia general reflejó lo que la marca quiere transmitir?

Niek Koning, fundador y CEO de Secret View, explica:

“Invertimos en las personas que están detrás de la investigación: nuestra comunidad. Al priorizar su experiencia, hacemos que los comentarios sean aún más concretos y prácticos para nuestros clientes y sus equipos. Con la aplicación, estamos reforzando nuestro liderazgo en el mercado del Benelux y dando un paso importante en nuestro crecimiento por toda Europa”.

Secret View siempre en tu bolsillo

Cuanto más fluido sea el proceso de una tarea, más podrá centrarse el mystery shopper en la experiencia real del cliente. Por eso, la aplicación reúne todos los pasos clave en un solo lugar, permitiendo a los mystery shoppers ver sus horarios e instrucciones, recibir actualizaciones importantes, añadir fotos y completar su encuesta. Los comentarios, las recompensas, los pagos y los recordatorios también están disponibles directamente en la aplicación.

Para nuestra comunidad, esto crea una forma más clara y agradable de realizar tareas de mystery shopping. Para nuestros clientes, significa que los mystery shoppers pueden salir bien preparados y registrar su experiencia poco después de la visita, mientras los detalles aún están frescos.

Durante mucho tiempo, centramos deliberadamente nuestros esfuerzos de desarrollo en la plataforma web, lo que nos permitió seguir desarrollándola y mejorándola rápidamente. A medida que nuestra comunidad y nuestras actividades en Europa han crecido, ahora es el momento adecuado para complementar la plataforma con una aplicación móvil completa.

Creciendo más rápido en mercados internacionales

Una comunidad local sólida es esencial para la investigación internacional de mystery shopping. Especialmente en nuevos mercados, queremos llegar rápidamente a suficientes consumidores que coincidan con el público objetivo y la región de un cliente, para que la investigación pueda comenzar sin retrasos innecesarios.

La aplicación nos ayuda a ampliar estas comunidades más rápido. A través de una nueva función de invitación, los mystery shoppers pueden invitar a otros a participar en tareas, lo que nos permite llegar a nuevos consumidores más rápidamente a través de nuestra comunidad existente en los países y regiones donde estamos creciendo.

Para nuestros clientes, esto significa que los mystery shoppers adecuados están disponibles antes, la investigación puede comenzar antes y los establecimientos pueden visitarse más rápido. Como resultado, los primeros hallazgos también están disponibles en el panel de control antes.

Desarrollada íntegramente por nuestro equipo

Desarrollamos la aplicación íntegramente por nuestro equipo, lo que nos da la flexibilidad de responder rápidamente a los comentarios de nuestra comunidad, llevar las funciones de la plataforma existente al móvil e introducir continuamente nuevas funcionalidades.

El control de calidad mediante IA también está disponible mientras los mystery shoppers completan sus encuestas. Esta función apoya el proceso de control de calidad y ayuda a los shoppers a describir su experiencia de la forma más clara y completa posible, mejorando aún más la calidad y la utilidad de los comentarios que reciben nuestros clientes.

Por tanto, el lanzamiento no es la meta. Como la aplicación se desarrolló íntegramente por nuestro equipo, podemos seguir aprendiendo de nuestra comunidad y añadir nuevas funciones paso a paso. Al hacerlo, hacemos que el mystery shopping sea cada vez más fácil para nuestra comunidad, al tiempo que ayudamos a nuestros clientes a comprender aún mejor lo que los clientes e invitados experimentan realmente en sus establecimientos.

La nueva aplicación ya está disponible en la App Store y Google Play. Descarga la aplicación, crea una cuenta o inicia sesión con tu cuenta existente para descubrir las tareas y oportunidades disponibles directamente desde tu teléfono.