Manfield Rotterdam wint de Experience of the Month Award april!

2/6/2025

Gefeliciteerd, Manfield Poolsterstraat Rotterdam! Jullie winnen de Experience of the Month Award van april. Elke maand bezoeken onze mystery shoppers honderden winkels, horecazaken en locaties om de service, klantgerichtheid en beleving te beoordelen. Deze maand kon er maar één de winnaar zijn: Manfield Rotterdam!

Steevast hoge scores

Rocky Sewdajal, keyholder bij Manfield Rotterdam, nam de award met trots in ontvangst. “Leuk, wat een enorme verrassing,” zegt hij met een glimlach. “Ik doe altijd m’n uiterste best.” Dat harde werken blijft niet onopgemerkt: zijn scores zijn steevast hoog en ook via het reviewsysteem van Manfield laten klanten regelmatig leuke complimenten achter.

“Ik wil Rocky graag bedanken voor mijn uitstekende service”, aldus de mystery shopper. “Hij was niet alleen behulpzaam en professioneel, maar ook vriendelijk en persoonlijk. Toen ik aangaf dat ik op zoek was naar business casual schoenen, kwam hij direct met passende suggesties. Hij dacht mee over wat bij mijn stijl en gelegenheid zou passen en stelde gerichte vragen om beter te begrijpen wat ik precies zocht. Hij gaf me het gevoel dat ik als klant echt belangrijk was, en dat waardeer ik enorm!”

Rocky werkt inmiddels bijna twee jaar bij Manfield en zit duidelijk op zijn plek. “Ik hou van verkopen en adviseren. Dat doe ik eigenlijk het al mijn hele leven. Het contact met klanten, of het nou om mannen of vrouwen gaat, maakt mijn werk leuk. Verkopen zit er bij mij gewoon in.”

Continue groei met mystery shopping

Voor Manfield is het mystery shopping onderzoek een belangrijk onderdeel van hun kwaliteitsverbetering. Tamara Meijers, Retail Area Manager van Zuidwest-Nederland, vertelt: “Het is altijd spannend om de resultaten te zien. Maar het helpt ons echt vooruit. We bespreken de scores altijd in onze teamapp. Zo zien we bijvoorbeeld dat bijverkoop wat achterblijft, en dan pakken we dat samen op.”

Ook gebruikt Manfield de inzichten om gericht te trainen. Tamara: “Als we zien dat de eerste begroeting vaak gemist wordt, of dat collega’s niet goed zichtbaar zijn voor klanten omdat ze achter de kassa staan, dan zetten we daar concrete verbeteracties op.”

En dat loont! Want Manfield Rotterdam is de nummer 2 van alle filialen in hun eigen winkelwedstrijd. Tamara: “Ik vind het geweldig dat we nu deze Secret View award gewonnen hebben! Dit is echt een beloning voor het harde werk van Rocky en het hele team.”

Een betrokken team

Wat volgens Rocky het verschil maakt? “Menselijk blijven. De klant altijd begroeten, oogcontact maken en écht luisteren naar wat iemand zoekt.”

Tamara: “De resultaten worden actief besproken binnen het team, en binnenkort komt er zelfs een speciale crew-app voor alle medewerkers. Het leeft echt binnen de organisatie.”

Nogmaals gefeliciteerd aan het team van Manfield Rotterdam! Op naar die eerste plek! 🙌