Trendhopper Breda wint de Experience of the Month Award mei!

18/6/2025

We gingen op pad naar het gezellige Brabant, want Trendhopper Breda heeft de Experience of the Month Award gewonnen! Elke maand bezoeken onze mystery shoppers namelijk honderden winkels en horecazaken en uit al deze resultaten kiezen wij de meest opvallende, klantvriendelijke of beste ervaringen. In mei was dit zonder twijfel Trendhopper Breda!

Een onverwachte verrassing

Onze mystery shopper werd keer op keer verrast tijdens het bezoek aan Trendhopper en dit resulteerde in een score van 98%: “Wat een ontzettend fijn adviesgesprek! De medewerker nam echt de tijd voor mij. Het advies dat ik kreeg op basis van mijn eigen woon- en eetkamer was eerlijk, gaf nieuwe inzichten en toonde de passie van de medewerker, waardoor ik het gevoel had in goede handen te zijn. Ik werd nog eens extra verrast met een fles bubbels bij mijn aankoop!”

De 69-jarige Jeannette van Son is ontzettend verrast als we de vestiging binnen lopen met de prijs. “Wat leuk! Heel onverwacht. Het was echt een leuk gesprek. Ook zo leuk dat de shopper met een bank en een tafel de deur uitging. Dat terwijl ze maar €30 voor een opdracht krijgen,” lacht ze. “Ik kan best leuk verkopen en dat zie je ook wel terug in de cijfers, maar het blijft een momentopname. Ik zeg overigens nooit dat ik de eigenaresse ben! Toch ben ik heel blij en verrast met deze prijs.”

Haar man richtte de vestiging in Breda inmiddels 30 jaar geleden op. Ze staan nu met een team van 15 man sterk in de winkel, die haar zoon inmiddels runt. Zelf werkt ze nu 25 jaar in deze vestiging: “Eerst werkte ik wat meer op de achtergrond en verkocht ik af en toe wat kussens, maar gaandeweg werd het steeds meer en groeide ik er langzaam in. Ik heb ook echt moeten leren om met klanten om te gaan. Vroeger was ik kapster, dan leer je ook wel met mensen omgaan. Het zit dus wel in mijn bloed.”

Landelijk verbeteren met mystery shopping

Louis Köhler, formulemanager bij VME en verantwoordelijk voor de overkoepelende begeleiding van alle Trendhopper-winkels, is trots op de prestaties van het team in Breda. “Jeannette en haar collega’s laten zien hoe belangrijk de menselijke factor is. Mensen kopen het liefst bij leuke mensen.”

Louis werkt nu vier jaar voor Trendhopper. Hij gebruikt de uitkomsten van de mystery visits als rode draad voor verbetering in de winkels.

“We zien dat er in de middenfase van het klantgesprek vaak nog winst te behalen is en dat er wat meer diepgang in mag. Dit bezoek laat bijvoorbeeld mooi zien hoe belangrijk die diepgang en aandacht voor de klant is. Tijdens winkelbezoeken of op de halfjaarlijkse formule dagen duiken we samen in de verbeterpunten. Soms zetten we trainingen in, maar de ondernemer bepaalt natuurlijk. Ik ben zelf ook altijd bezig met hoe we op landelijk niveau kunnen verbeteren.”

Klantgerichtheid met gevoel

Wat maakt het verschil volgens Jeannette? “Jezelf zijn. Dat is het belangrijkste, ook naar klanten toe. Goed observeren, niet meteen in iemand z’n nek springen. Dat zie je in andere winkels soms nog te veel, en dat werkt averechts. Je probeert juist gemoedelijk contact te maken en een gesprek aan te gaan, zonder te pushen.”

En dat werpt zijn vruchten af: Trendhopper Breda staat al twee jaar in de top van alle winkels, en is ook dit jaar weer stevig in de top 3 te vinden.

Nogmaals gefeliciteerd, Jeannette en het hele team van Trendhopper Breda! Een welverdiende erkenning voor jullie warme service en oprechte aandacht.