Blog

Op onze Client Day vertelde Linda Timmer, International Retail Manager bij NAME IT, hoe zij mystery shopping inzetten om van goed naar excellent te groeien. Een inspirerend verhaal over meten, leren, verbeteren en groeien als team. Na één jaar mystery shopping onderzoek van Secret View ziet het kinderkledingmerk namelijk niet alleen concrete verbeterpunten, maar is er ook een hecht team ontstaan dat samen streeft naar groei.

De Beren Roermond is de winnaar van onze Experience of the Month Award in februari! Iedere maand bezoeken onze mystery shoppers duizenden winkels en horecagelegenheden. Uit al deze bezoeken selecteren we de meest opvallende, klantvriendelijke of inspirerende ervaring. In februari sprong De Beren Roermond eruit als een locatie waar enthousiasme, energie, gezelligheid en aandacht voor de gast duidelijk voelbaar zijn.

Van lokale modeketen naar landelijke speler met internationale ambities: Norah groeit razendsnel. Met inmiddels 115 winkels in Nederland zet Norah vol in op expansie. Om de klantbeleving in elke winkel te versterken en de groeiambities waar te maken, kiest Norah nu voor een nieuwe aanpak. Samen met Secret View brengen ze de klantreis gedetailleerd in kaart via mystery shopping onderzoek.

Zuivelhoeve Leersum is de winnaar van onze Experience of the Month Award in januari! Iedere maand bezoeken onze mystery shoppers duizenden winkels en horecagelegenheden. Uit al deze bezoeken selecteren we de meest opvallende, klantvriendelijke of inspirerende ervaring. Deze maand sprong Zuivelhoeve Leersum eruit als een winkel waar persoonlijke aandacht, oprechte interesse en vakkennis duidelijk voelbaar zijn op de winkelvloer. Dit werd beloond met een 100% score!

Fysiek winkelen is allesbehalve dood. In een onderzoek binnen onze community van 70.000 consumenten geeft 60% aan wekelijks een fysieke winkel te bezoeken, en 27% zelfs dagelijks. Dat betekent dat veel consumenten continu winkels, formules en momenten met elkaar vergelijken. Juist daarom is het interessant om scherp te krijgen: wat maakt een winkelbezoek écht goed, en wanneer haakt iemand af zonder aankoop?

Jamin Arnhem is de winnaar van onze Experience of the Month Award in december! Elke maand bezoeken onze mystery shoppers duizenden winkels en horecagelegenheden. Uit al deze bezoeken selecteren we de meest opvallende, klantvriendelijke of inspirerende ervaring. In december sprong Jamin Arnhem eruit als een winkel waar teamspirit, vriendelijkheid en plezier in het werk duidelijk voelbaar zijn op de winkelvloer.